--- "title": "为什么说节假日购物季是营销人员增长客户的机会？" "date": "2022-11-08T16:32:17+08:00" "url": "https://www.criteo.com/cn/blog/why-this-holiday-season-is-a-growth-opportunity-for-marketers/" "description": "营销人员需要时刻提高营销底线，而节假日购物季是获取和留住客户以推动客户持续增长的极其重要的窗口。" "image": "https://www.criteo.com/cn/wp-content/uploads/sites/12/2022/12/Brian-Blog-Header-Image_Nov-2022.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "数字营销" --- 营销人员需要时刻提高营销底线，而节假日购物季是获取和留住客户以推动客户持续增长的极其重要的窗口。 虽然在经济方面面临着通货膨胀和高额利率，消费者也在积极筹备庆祝节假日活动，以期充分利用假期。对于营销人员来说，在面临经济挑战时，客户增长尤为重要。因为他们会希望现有客户尽可能提高购物量，同时转化新市场的潜在回头客。这一营销方法引发了一种飞轮效应，即营销活动从特定节假日购物活动转变为“始终在线”、“365度”的客户增长战略。但营销人员不应该等到黑色星期五才去开展活动吸引消费者。 ## **第四季度是客户转化的最佳时机** 在节假日购物活动期间，消费者会大量涌向市场，这时便是一年中品牌商争取新客户的最佳时机。消费者不只是在大甩卖日才会选择购物。Criteo拥有的来自2021年11月超过22,000家广告商的客户数据表明，在美国以及欧洲和巴西的大部分地区，新买家（划分为新客户的消费者）的人数占比在11月份初期开始攀升，在黑色星期五当天达到峰值。[1](#footnotes1) 品牌商和零售商目前正在充分利用整个节假日购物季的定制销售活动，包括亚马逊上个月举办的2022年第二个“会员促销日”。然而我们的数据显示，10月的“会员促销日”并没有像过去购物旺季那样对品牌商和零售商的销售额产生强烈的光环效应。黑色星期五虽然仍是年度商业里程碑，但是自2015年以来黑色星期五期间的销售额有所放缓（2020年疫情期间的销售额峰值除外）。这可能是因为零售商和直接面对消费者的品牌商在购物旺季的之前就已经开始了举办促销活动了。因此，消费者可以更好地掌控其节假日购物计划，可以有更多的时间在网店和实体店选择优质品牌商和零售商，购买性价比较高的商品。 ## **真正了解客户整个购买过程的营销人员才是赢家** 对于营销人员来说，要想在喧嚣的节假日购物营销活动中脱颖而出，就需要了解客户的整个购买过程，在每个活动阶段为最佳客户和潜在客户提供购物价值。但是，由于竞争加剧、新的营销渠道和购物形式层出不穷、再加上即将出现的可寻址性问题，营销人员需要重新思考如何为消费者快速提供无缝衔接的购物体验，因此，目前想要与精准受众建立联系比以往任何时候都更具挑战性。 基于第一方数据创建客户转化活动，可以为营销人员提供持久受众策略。因为，营销人员可以通过客户转化活动接触和吸引那些购物行为和购物偏好最接近现有客户的受众，以及那些为其产品奔赴市场且购买意图最高的受众。利用不断更新的第一方数据来建立受众群体，有助于营销人员根据消费者的购物需求和购物行为不断完善营销战略，确保其始终为现有客户和潜在客户的生活提供最大的价值。 ## **“始终在线”战略推动长期客户增长** 为了实现长期客户增长，营销人员必须保持始终在线，在新客户想要购买商品时就抢占先机。虽然节假日购物季期间更多消费者的心态还是以商业为中心，但营销人员一年四季都可以接触到市场内的高价值客户，可以优化与最佳受众的接触方法。这有助于营销人员超越节假日购物季的范畴构想营销活动，计划如何利用节假日促销活动降低新一年的客户转化成本，在新的一年提高长期客户终身价值。 这也意味着要在正确的地方投广告，包括在饱和的围墙花园之外的开放互联网库存，以及使用零售媒体的零售商网站和在线市场等新媒体环境。事实上，我们的全球营销人员调查发现，53%的营销人员今年都在优先利用在线市场广告作为客户转化的策略。[2](#footnotes2) 零售媒体不仅通过增加零售商的业务收入来维持他们的业务，而且还尽可能将品牌商放在零售商网站上的购买点附近——在节假日购物活动期间和其他时间。 ## **营销人员需要使用正确的营销工具来实现客户可持续增长** 如果营销人员将客户增长战略排除在节假日购物活动营销组合之外，不仅会错过在节假日购物活动期间与消费者建立联系的机会，而且还会在未来一年面临更激烈的竞争，尤其是与那些在第四季度利用用户获取和留存进行营销的营销人员之间的竞争。节假日购物季对营销人员至关重要，我们在Criteo的团队正在帮助营销人员通过我们的商业增长解决方案提供的数字广告来提高营销底线。 这一解决方案借助我们的“第一方媒体网络”关于营销人员获取和保留活动的功能，营销人员可以深入洞察7.25亿每日活跃购物者及其浏览和购买习惯，利用120多个意向信号和高级人工智能在正确的时间以正确的信息吸引精准客户。通过“始终在线”的数据驱动方式，来“拉新引流”和“客户留存”，营销人员可以实现节假日购物季期间以及未来长期可持续的增长。 要想了解更多有关节假日购物活动的数字广告策略，请下载Criteo的节假日购物季活动手册网页版，有助于您充分利用购物旺季，以实现收益最大化。 1Criteo数据，与11月1日至14日相比，2021年11月新买家的指数占比 2Criteo营销人员调查，全球，2022年5月至7月，n=526