--- "title": "Commerce im KI-Zeitalter: Was sich tatsächlich ändert (und was nicht)" "date": "2026-03-24T08:15:47+00:00" "url": "https://www.criteo.com/de/blog/commerce-in-the-age-of-ai-whats-actually-changing-and-what-isnt/" "description": "Mit eigenen Daten und einer Konsumentenstudie zeigen wir, welche Auswirkungen KI heute wirklich auf den Commerce hat - Hype oder nicht." "image": "https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/04/Blog-1200x650@2x-scaled-1.png" "author": "Ann Pyle" "category": "Commerce AI" --- Wer die Schlagzeilen der letzten Zeit kennt, könnte zu dem Schluss kommen, dass KI das gesamte Shopping-Verhalten bereits auf den Kopf gestellt hat. Ein genauerer Blick zeigt jedoch ein anderes Bild. Wir haben weltweit mehr als 6.000 Shopper befragt und die Traffic-Daten von Hunderten Retailern ausgewertet. Zusammen ergeben diese Daten ein differenzierteres Bild der Realität hinter dem Hype. In unserem neuesten Commerce & KI Trend-Report 2026 beleuchten wir das Spannungsfeld zwischen rasanter Innovation und tief verwurzelten Verhaltensweisen. Das Ergebnis zeigt eine Welt, die sich schnell verändert – aber nicht immer so, wie man es vermuten würde. Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was wir gelernt haben. ## **Discovery findet überall statt. Der Checkout nicht.** Die Shopping Journeys haben sich in Tausende Startpunkte ausdifferenziert. Dazu zählen KI-Assistenten, Social-Feeds, Streaming-Plattformen, Suchmaschinen und Retailer-Apps. Doch im Moment des Kaufs zieht es die Kunden weiterhin zu den Retailern und Brands, denen sie vertrauen. Trotz des Aufstiegs der KI-gestützten Discovery gilt: - Marktplätze und Search dominieren weiterhin den Beginn der Journey ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-1.png) - KI-Assistenten kommen zwar ins Spiel, aber als ein Kanal unter vielen, nicht als Ersatz: 96 Prozent der Kunden, die regelmäßig KI Shopping-Assistenten nutzen, verwenden auch andere Kanäle (Search, Social, Websites von Brands und Retailern usw.) - Die Mehrheit der Konsumenten weltweit (55 Prozent) bleibt misstrauisch, wenn es darum geht, sensible Daten wie Zahlungsdetails mit KI-Assistenten zu teilen ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-2.png) **Das bedeutet:** Brands müssen überall präsent sein, wo Discovery stattfindet – doch das Vertrauen und die Conversion sind nach wie vor in etablierten Retailer-Umgebungen verankert. ## **Datenschutz ist wichtig. Vertrauen ist noch wichtiger.** KI verändert nicht nur die Discovery, sondern führt auch zu neuer Skepsis. Die Konsumenten sind besorgt über irreführende und verzerrte Empfehlungen sowie Unsicherheiten beim Datenschutz. Zudem nimmt das Bewusstsein für KI-generierte Inhalte und möglichen Betrug zu. Unter den von uns befragten Konsumenten war die größte Sorge beim KI-gestützten Shopping, durch falsche/verzerrte Inhalte in die Irre geführt zu werden (52 Prozent), gefolgt von Datenschutzbedenken (46 Prozent). ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-3.png) Das bedeutet nicht, dass Shopper KI ablehnen. Sie werden jedoch wählerischer, wem sie vertrauen. Das setzt Retailer unter Druck, mehr zu tun, als nur präsent zu sein. Sie müssen ihre Glaubwürdigkeit unter Beweis stellen, transparent handeln und ihre Versprechen konsequent einhalten. **Das bedeutet:** Brand Equity ist nicht mehr nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern ein Sicherheitsaspekt. ## **Shopper möchten ein Fenster mit Ausblick, keinen Spiegel.** Personalisierung sollte nicht auf Vorhersehbarkeit hinauslaufen. Mit anderen Worten: Relevanz ist wichtig, Discovery aber auch. Um einer Über-Personalisierung entgegenzuwirken, suchen Shopper nach Retailern, Brands und KI-Assistenten, die sie mit gezielter Discovery überraschen. - 56 Prozent der Shopper weltweit wollen Empfehlungen, die über exakte Übereinstimmungen hinausgehen - Sie bevorzugen eine Balance aus Vertrautem und Unerwartetem - Sie schätzen nach wie vor starke, wiedererkennbare Brands ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-4.png) **Das bedeutet:** Die nächste Welle der Personalisierung wird sich von der „perfekten Personalisierung” hin zum algorithmischen Glücksfall (Serendipität) entwickeln. ## **Shopping wird zum Gespräch (nicht zur Suchanfrage)** Die Art und Weise, wie Menschen suchen, entwickelt sich von Suchbefehlen hin zu Gesprächen. Anstatt „Schwarzes Kleid, Größe M“ einzugeben, machen Shopper Folgendes: - Sie laden Screenshots hoch oder nutzen Produktlinks (nicht zur Suchanfrage) - Sie sagen: „So etwas in der Art, aber unter 100 Euro.“ - Sie nutzen Voice beim Multitasking - Sie formulieren Bedürfnisse als Ergebnisse, nicht als Produkte: „Hilf mir, eine Dinnerparty zu veranstalten“ oder „Hilf mir, mein Wohnzimmer neu zu gestalten“ Mit anderen Worten: Shopping wird zunehmend zu einer Art „Show and Tell” – und die Konsumenten fangen bereits damit an. - Fast die Hälfte von ihnen (44 Prozent) sind mit der bildbasierten Suche vertraut - Ein Viertel ist mit der Sprachsuche vertraut ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-5.png) **Das bedeutet:** Erfolgreiche Brands tun mehr, als nur Suchbegriffe abzugleichen. Sie lösen Probleme, indem sie die natürliche Sprache und den Kontext verstehen. ## **KI lässt Commerce wachsen, statt ihn zu kannibalisieren** Eine der größten Fragen rund um KI war bisher, ob sie den E-Commerce, wie wir ihn kennen, disruptiert. Bislang ist die Antwort einfach: Sie erweitert ihn. KI bietet: - Weniger Reibungsverluste auf der Shopping Journey - Ganz neue Shopper für den Funnel - Besucher mit hohem Kaufinteresse für Retailer ![](https://www.criteo.com/de/wp-content/uploads/sites/3/2026/03/DE-Blog-Commerce-in-the-Age-of-AI-6.png) **Das bedeutet:** KI bringt mehr Shopper online und schafft mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. ## **Interessiert euch das Gesamtbild?** Im vollständigen **Commerce & KI Trend-Report 2026** blicken wir näher auf die globalen Daten, die hinter diesen Veränderungen stehen, und werfen einen Blick auf die Zukunft des KI-getriebenen Commerce. Ladet euch den **[vollständigen Report](https://www4.criteo.com/de/2026_commerceai_trends/?utm_campaign=2026.emea.de.omni.tlp_report_commerceai&utm_medium=content_syndication&utm_source=blog&utm_detail=de)**herunter, um mehr über alle Trends, Daten und Auswirkungen zu erfahren. Erfahrt, wie Criteo die Werbung durch neue KI-Erlebnisse voranbringt, indem wir als [erster AdTech-Partner am Werbe-Pilotprojekt von OpenAI in ChatGPT teilnehmen.](https://www.criteo.com/news/press-releases/2026/03/criteo-joins-openai-advertising-pilot-in-chatgpt/)