April 13, 2018
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Reengagement: Kunden zurückgewinnen – mit Criteo Audience Match

 

Ehemalige und bestehende Kunden im Rahmen einer Reengagement-Strategie online anzusprechen, wird zunehmend teurer. Digitale Werbung ist inzwischen so stark angewachsen, dass die Kosten, eine Botschaft an den Kunden zu bringen, oft den ROI übersteigen. Selbst Käufer, die bereits mit eurer Brand vertraut sind, sind heute oft schwer zu erreichen.

Um diese Herausforderungen zu adressieren, haben wir Criteo Audience Match entwickelt. Diese Lösung ermöglicht euch das gezielte Reengagement von ehemaligen und Bestandskunden über personalisierte Kampagnen. Durch die Verknüpfung eurer CRM mit Criteos unübertroffenem Datenbestand maximiert ihr den Erfolg eures Marketings.

Und so geht’s:

1. Reengagement durch saisonale Promotionen

Insbesondere zur Weihnachtszeit und zu anderen für den Verkauf bedeutsamen Feiertagen kann es schwierig sein, gerade die Kunden anzusprechen, die bereits bei euch gekauft haben. Der Wettbewerb ist hart und die Gebotspreise entsprechend hoch.

Zum Beispiel zu Weihnachten oder auch zum Valentinstag wäre es besonders hilfreich, wenn man herausfinden könnte, wo eure ehemaligen Kunden aktuell online surfen – um sie dort mit Angeboten anzusprechen, die sie in euren Onlineshop zurückholen.

Der Kunde, der im letzten Jahr zu Weihnachten eine Halskette für seine Frau gekauft hat? Vielleicht bringt ihn ja eine personalisierte Ad mit einem passenden Paar Ohrringen dazu, in euren Shop zurückzukehren und zu kaufen.

2. Stil- und Produkt-Updates

Und was ist mit Kunden, die von euch ein bestimmtes Produkt gekauft haben, das ihr jetzt aktualisiert oder deutlich verbessert habt? Eine modebewusste Käuferin könnte zum Beispiel daran interessiert sein, dass der von ihr gekaufte schwarzen Blazer jetzt auch in Frühlingsfarben erhältlich ist: eine klare Kandidatin für erfolgreiches Reengagement.

Käufer von spezifischen Produkten oder Produktarten gezielt anzusprechen, ist eine großartige Strategie für das Reengagement. Sie profitieren am meisten davon, von euren Stil- oder Produkt-Updates zu erfahren; und ihr erspart es euch, eure gesamte Kundenbasis mit für sie vielleicht irrelevanter Werbung zu bombardieren.

3. Reengagement durch Upselling mit Accessoires und verwandten Produkten

Nehmen wir mal an, der aufstrebende Fotograf hat bei euch vor drei Monaten eine hochpreisige Spiegelreflexkamera gekauft; seither ist er jedoch nicht in euren Onlineshop zurückgekehrt. Um ihn erneut erfolgreich anzusprechen, wäre es zum Beispiel sinnvoll, ihm neue Objektive oder den praktischen Kamerarucksack anzubieten.

4. Offline-Käufer als Online-Kunden gewinnen

Oft ist der erste Touchpoint eines Käufers euer Geschäft. Nehmen wir mal an, eine Käuferin kommt zum ersten Mal in eure Boutique, kauft etwas und registriert sich sogar für euer Treueprogramm. Doch das war vor sechs Monaten.

Wie gewinnt ihr sie zurück? Indem ihr sie über personalisierte und besonders attraktive Werbung in euren Onlineshop holt. Das ermöglicht ein Reengagement mit eurer Brand, ohne dass sie dafür überhaupt das Haus verlassen muss.

5. Kundentreue bewerben und belohnen

Und was ist mit ehemals regelmäßigen Kunden, die euren Shop nicht mehr besuchen? Nehmen wir einmal an, Peter hat früher oft bei euch gekauft; doch seine Interaktionen mit eurem Onlineshop sind zurückgegangen – aus welchen Gründen auch immer. Ihr könnt ihn jetzt von euren Mitbewerbern weg zu euch zurückholen, indem ihr ihm Produkte und Angebote zeigt, über die er sich bereits anderswo im Netz informiert hat.

Er sucht nach Schuhen? Dann zeigt ihm nicht nur entsprechende Produkte, sondern bietet ihm auch eine Belohnung für seine zukünftige Treue.

Criteo Audience Match: eine flexible Reengagement-Lösung für das Commerce Marketing

Es gibt natürlich noch mehr als diese fünf Szenarien für erfolgreiches Reengagement; entsprechend gibt es auch noch mehr Anwendungsbereiche für Criteo Audience Match.

Criteo Audience Match ist eine flexible Reengagement-Lösung für das Commerce Marketing. Sie lässt sich ganz einfach parallel zu euren bestehenden Retargeting- und E-Mail-Strategien implementieren.

Criteo Audience Match nutzt den Criteo Shopper Graph, den weltweit größten offenen Bestand von Käuferdaten, um eure Kunden in unserem Netzwerk zu identifizieren. Der Criteo Shopper Graph wertet 600 Terabyte Käuferdaten pro Tag aus und ermöglicht eine Matching-Rate von 60 % über alle Kanäle hinweg. So erhaltet ihr ein besseres und vollständigeres Bild der Customer Journey eurer Käufer. Und Criteo Audience Match hilft euch dabei, qualifizierten Traffic in euren Onlineshop zurückzuholen.

Wollt ihr mehr über Criteo Audience Match erfahren? Dann sprecht noch heute mit einem Criteo-Experten.