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Herausforderung

House of Fraser ist eine international anerkannte Kaufhausgruppe mit Geschäften in Großbritannien und Irland. Bereits seit 2010 nutzt das Unternehmen die Criteo Akquisitions- und Conversion-Lösungen (unter anderem Customer Acquisition und Dynamic Retargeting), um Sales und den Online-Umsatz zu steigern sowie ein relevantes Shoppingerlebnis zu bieten.

Zu den Prioritäten, die sich House of Fraser für das Jahr 2018 gesetzt hat, gehört es, den Umsatz mit Wiederholungskäufen zu steigern und Erstkäufer in treue Kunden zu verwandeln.

Lösung

Um das Engagement von Erstkäufern zu fördern und so die Wiederholungskäufe im Onlineshop zu steigern, entschloss sich House of Fraser, Criteo Audience Match im Rahmen ihrer bestehenden Reengagement-Strategie zu testen.

Das Unternehmen konnte mit Hilfe von Criteo Audience Match seine Wiederholungskäufe von Erstkunden um 25 % steigern. Damit liegt die Wiederholungskauf-Rate um 55 % höher als bei anderen Reengagement-Maßnahmen. Criteos flexible Lösung half House of Fraser zudem dabei, die Kundenbindung insgesamt zu steigern: Mehr als 7 % aller Erstkäufer wurden zu treuen Kunden.

Dank Criteos großer Reichweite und Sichtbarkeit in allen wichtigen Online-Kanälen – Web, Mobile und Apps – war House of Fraser in der Lage, über die Verknüpfung mit dem Criteo Identity Graph einen Großteil ihrer Kernzielgruppe anzusprechen. Nachdem die Erstkäufer identifiziert sind, werden sie gezielt über dynamische Ads mit auf sie maßgeschneiderten Produktempfehlungen angesprochen und so zum erneuten Stöbern und Kaufen in den Onlineshop zurückgelockt.

Und so funktioniert es:

  • Nutze marktführende Matching-Raten von über 60 % durch das Onboarding von CRM-Daten über unseren globalen, käuferorientierten Identity Graph.
  • Maximale Reichweite und optimale Sichtbarkeit in allen wichtigen Online-Kanälen (Web, Mobile und Apps) – dank unserer direkten Beziehungen zu Tausenden von Premium-Publishern und Partnern weltweit.
  • Höheres Engagement durch unser innovatives Kinetic Design: Diese Technologie ist in der Lage, jede einzelne Ad auf die Bedürfnisse und Vorlieben des jeweiligen Käufers maßzuschneidern – und zwar markenkonform und in den userfreundlichen Ad-Formaten der Coalition for Better Ads.
  • Mehr Flexibilität und größere Kontrolle über eure Zielgruppe – einfach über unsere Benutzeroberfläche oder die Criteo API; alternativ könnt ihr Criteo auch automatisch mit eurer DMP- bzw. CDP- Zielgruppensegmentierung versorgen.
  • Verbesserte Kundenerfahrung und kampagnenübergreifende Optimierung durch perfekte Synchronisierung mit Criteo Dynamic Retargeting sowie Customer Acquisition Kampagnen.

Ergebnisse

  • +25 % steigerung der Wiederholungskäufe
  • +55 % mehr Wiederholungskäufe als mit anderen Reengagement- Maßnahmen
  • 7 % aller Erstkäufer werden zu treuen Kunden*

„Criteo hat einen entscheidenden Beitrag dazu geleistet, dass wir die zusätzlichen und inkrementellen Sales in einem wichtigen Kundensegment deutlich steigern konnten: um mehr als 25 %. Dank des leistungsstarken Identity Graphs waren wir in der Lage, den Großteil einer unserer Kernzielgruppen gezielt mit relevanten Ads anzusprechen – und zwar über ihre gesamte Customer Journey bei House of Fraser hinweg. In unserer jahrelangen Zusammenarbeit ist Criteo ein wichtiger strategischer Partner für uns geworden. Das Criteo-Team versteht unser Geschäft sowie unsere Schwerpunkte und hilft uns dabei, leistungsfähige Lösungen zu entwickeln. Die Criteo-Lösungen sind zu einem festen Bestandteil unseres Marketingmix geworden; mit ihnen können wir mit unseren Kunden über ihre gesamte Customer Journey hinweg kommunizieren.“

– Jonathan Grail, Head of Digital Marketing, House of Fraser

*Treue Kunden verstehen wir als Käufer, die in der Folge einer Criteo Audience Match Kampagne dreimal oder häufiger etwas kaufen.

+25 %

Steigerung der Wiederholungskäufe

+55 %

Mehr Wiederholungskäufe als mit anderen Reengagement- Maßnahmen

7 %

Aller Erstkäufer werden zu treuen Kunden*