{"id":10491,"date":"2019-05-28T14:57:05","date_gmt":"2019-05-28T14:57:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=10491"},"modified":"2025-09-11T16:53:03","modified_gmt":"2025-09-11T16:53:03","slug":"vier-wichtige-lektionen-ueber-daten-und-personalisierung-die-wir-vom-criteo-commerce-forum-mitgenommen-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/vier-wichtige-lektionen-ueber-daten-und-personalisierung-die-wir-vom-criteo-commerce-forum-mitgenommen-haben\/","title":{"rendered":"Vier wichtige Lektionen \u00fcber Daten und Personalisierung, die wir vom Criteo Commerce Forum mitgenommen haben"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Zum achten j\u00e4hrlichen Criteo Commerce Forum trafen sich 250 F\u00fchrungskr\u00e4fte und Innovatoren gro\u00dfer Retailer, Brands und Agenturen im Veranstaltungszentrum Union West in New York.<\/p>\n

Der Tag war voller Diskussionen und Erfahrungen, die alle um unser zentrales Thema kreisten: Wie sich das Potenzial von Daten optimal aussch\u00f6pfen l\u00e4sst. F\u00fchrungskr\u00e4fte von Unternehmen wie Best Buy, DICK\u2019S Sporting Goods, Chobani, Lego, Peapod, Etsy, Forrester und nat\u00fcrlich Criteo sprachen dar\u00fcber, wie sich K\u00e4uferdaten gewinnen und aktivieren lassen, um auf dieser Basis kanal\u00fcbergreifend hyperrelevante Shoppingerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n

Durch den Tag f\u00fchrte der Experte f\u00fcr Konsumentenverhalten Ken Hughes, der daf\u00fcr sorgte, dass sich alle mit Freude auf das wesentliche Thema \u2013 den Kunden \u2013 konzentrierten,\u00a0und das Publikum dar\u00fcber hinaus mit vier verschiedenen Outfits \u00fcberraschte.<\/a> Unsere Keynote Speaker, darunter Sterling Hawkins<\/a> von Forrester, Sucharita Kodali<\/a>, und Frank Crowson<\/a> von Best Buy, zeigten, wie wir mittels Kundendaten und Hyperpersonalisierung weniger transaktionsorientiert und daf\u00fcr menschlicher handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Danach folgte ein besonderes Eventerlebnis f\u00fcr die G\u00e4ste: Die Musikerin Sarah Charness<\/a>\u00a0erf\u00fcllte Publikumsw\u00fcnsche auf der elektrischen Violine. Der mobile Coffeeshop\u00a0Hybrid Coffee<\/a> servierte Getr\u00e4nke in Tassen mit personalisierten H\u00fcllen. Au\u00dferdem verteilte das Unternehmen handgemalte Gep\u00e4ckschilder von Leftys Right Mind<\/a>\u00a0als Giveaway.<\/p>\n

Die folgenden vier Lektionen haben wir von den Speakern auf dem Criteo Commerce Forum gelernt:<\/p>\n

1. Datenkooperationen sind die n\u00e4chste gro\u00dfe Chance<\/strong><\/h3>\n
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Das Panel \u201ePower to the Partners\u201c mit Tim Rogers, Criteo, Travis Clinger, LiveRamp, und Bill Noel, DICK\u2019S Sporting Goods<\/figcaption><\/figure>\n

Retailer und Brands k\u00f6nnen heute mit ihren eigenen Datenbest\u00e4nden bereits viel erreichen. Doch erst in Kooperationen entfalten Daten ihr volles Potenzial.<\/p>\n

John Roswech, Criteo EVP f\u00fcr Retail Media, er\u00f6ffnete das Forum mit einem Blick auf die Situation im Commerce: Zwar seien die Daten h\u00e4ufig noch in Silos eingeschlossen, doch viele Retailer h\u00e4tten bereits damit begonnen, Echtzeitdaten vom Point of Sale mit ihren Brand-Partnern zu teilen. Das erlaubt Brands Einblicke darin, wie sich Konsumenten jenseits ihrer eigenen Onlineshops verhalten.<\/p>\n

Bill Noel, Manager f\u00fcr digitale Medien bei DICK\u2019S Sporting Goods, zeigte anschlie\u00dfend auf, wie auch Retailer von Datenkooperationen profitieren k\u00f6nnen: Wenn Brands \u00fcber ein vollst\u00e4ndiges Bild ihrer Kunden verf\u00fcgen, gewinnen ihre Kampagnen an Effektivit\u00e4t \u2013 und damit steigen auch die Sales ihrer Retail-Partner.<\/p>\n

Im Panel \u201eThe New Rules of Retail\u201c best\u00e4tigte Linda Crowder, Senior Director von Peapod Interactive bei Peapod LLC, dass die Beziehung zwischen Retailern und Brands deutlich an Reife gewonnen hat. Sie ist weniger auf die reine Transaktion ausgerichtet. Es geht stattdessen darum, \u00fcber geteilte Datenbest\u00e4nde die W\u00fcnsche der Kunden noch besser erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. F\u00fcr alles, was ihr tut, sollten Kundendaten die Basis sein<\/strong><\/h3>\n
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Sucharita Kodali von Forrester bei ihrer Keynote \u201eWhat You Should Know About Personalization\u201c<\/figcaption><\/figure>\n

Retailer und Brands nutzen Daten heute bereits, um die unterschiedlichen Touchpoints in der Customer Journey zu personalisieren. Doch diese Strategie geh\u00f6rt bald zum alten Eisen.<\/p>\n

Es geht nicht mehr darum, wer besonders gut bei der Personalisierung ist, sondern darum, wer seine Daten am besten nutzt, so Sucharita Kodali, VP und leitende Analystin bei Forrester, in ihrer Keynote. Daten sollten die Basis f\u00fcr Marketing, Vertrieb und das operative Gesch\u00e4ft sein. Erst dann k\u00f6nnen Retailer in dem Ma\u00df von Daten profitieren, das n\u00f6tig ist, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p>\n

Im Panel \u201ePower to the Partners\u201c sprach Bill Noel von DICK\u2019S Sporting Goods mit Travis Clinger, LiveRamp VP f\u00fcr strategische Partnerschaften, und Tim Rogers, Criteo VP f\u00fcr globale strategische Initiativen, dar\u00fcber, dass Unternehmen einfache Formen der Personalisierung hinter sich lassen m\u00fcssen.<\/p>\n

Dieser Ansatz hilft DICK\u2019S Sporting Goods, dass Shoppingerlebnis zu hyperpersonalisieren und so jedem Kunden an jedem Touchpoint einen klaren Mehrwert zu bieten.<\/p>\n

3. Vergesst aber nicht, eure Daten f\u00fcr mehr Menschlichkeit zu nutzen<\/strong><\/h3>\n
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Frank Crowson von Best Buy bei seiner Keynote \u201eBeing Human in a Digital World\u201c<\/figcaption><\/figure>\n

Zwar kann man sich bequem durch den gesamten Instagram-Feed eines Menschen scrollen und so sehen, was er vor drei Jahren gemacht hat. Doch man w\u00fcrde dieses Wissen wohl kaum in ein Gespr\u00e4ch einflie\u00dfen lassen. So sollten Retailer und Brands auch ihre Daten behandeln, erl\u00e4uterte Frank Crowson, SVP und leitend verantwortlich f\u00fcr das US-Marketing bei Best Buy, in seinem abschlie\u00dfenden Vortrag.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, wie gro\u00df die eigenen Datenmenge ist, so Crowson, kommt es letztlich darauf an, intelligente Leute im Unternehmen zu haben, die in der Lage sind, Menschen-zentrierte Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n

Beim aktuell gro\u00dfen Fokus auf k\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung f\u00e4llt es manchmal schwer, sich vorzustellen, zur\u00fcck in die entgegengesetzte Richtung zu gehen. Doch damit Technologie ihre Arbeit optimal leistet, sind weiterhin Menschen n\u00f6tig.<\/p>\n

Suju Rajan, SVP f\u00fcr Forschung und Entwicklung bei Criteo und Leiterin des\u00a0Criteo AI Labs<\/a>, war Gastgeberin eines Kamingespr\u00e4chs mit\u00a0Liangjie Hong<\/a>, Direktor f\u00fcr Engineering, Datenwissenschaft und Machine Learning bei Etsy. Sie sprachen dar\u00fcber, wie neue Modelle f\u00fcr das Deep Learning bessere, hyperrelevante Produktempfehlungen erm\u00f6glichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Doch Rajan erinnerte uns daran, dass k\u00fcnstliche Intelligenz nur so gut sein kann, wie die Daten, die dem System zur Verf\u00fcgung stehen. Auch hier sind es Menschen, die sicherstellen, dass die KI Entscheidungen trifft, von denen die Konsumenten wirklich profitieren.<\/p>\n

4. Es ist Zeit, Online und Offline zu verschmelzen\u00a0<\/strong><\/h3>\n
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Sterling Hawkins pr\u00e4sentiert \u201eInnovative Thinking in the New Age of Retail\u201c<\/figcaption><\/figure>\n

Bereits Hughes nutzte den Begriff \u201ephygital\u201c, eine Kombination von \u201ephysisch\u201c und \u201edigital\u201c, in seiner Er\u00f6ffnungs-Keynote. Das Wort verbreitete sich bei Speakern und Besuchern des Events wie ein Lauffeuer.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich, der Begriff ist eing\u00e4ngig. Doch viel wichtiger: Er repr\u00e4sentiert die Verschmelzung von station\u00e4rem und digitalem Handel in den K\u00f6pfen der Konsumenten. Konsumenten, insbesondere Millennials und Angeh\u00f6rige der Generation Z, denken beim Kaufen nicht in Kan\u00e4len: F\u00fcr sie flie\u00dfen alle Erfahrungen mit eurem Unternehmen in einem durchg\u00e4ngigen Shoppingerlebnis zusammen.<\/p>\n

Innovationsexperte Sterling Hawkins forderte das Publikum auf, sich jeden Bereich des Retail als \u201eexperiential\u201c, also erfahrungsorientiert, vorzustellen. Wenn Retailer und Brands sich auf die umfassendere Brand-Wahrnehmung konzentrieren, k\u00f6nnen sie das Denken in Endger\u00e4ten und Kan\u00e4len hinter sich lassen und eine stringente, positive Erfahrung schaffen, die die gesamte Customer Journey bestimmt. Hawkins erinnerte uns zudem daran, dass innovative Erfahrungen nicht das Gleiche sind wie der Einsatz innovativer Technologie.<\/p>\n

Anna Kruse, Senior Director des Best Buy Media Networks, stellte im Panel \u201eThe New Rules of Retail\u201c fest, dass im Zeitalter von Phygital jede Interaktion mit dem Kunden besonders gut (idealerweise perfekt) sein sollte: Nur so lasse sich eine langfristige Kundenbindung aufbauen.<\/p>\n

Die innovativsten Brands von heute haben sich selbst einen Sinn gegeben, so Kruse, und sie stellen sicher, dass sie diesen Sinn an jedem Touchpoint transportieren und erf\u00fcllen. Best Buy zum Beispiel denkt nicht mehr in Kategorien von Digital und Station\u00e4r. Stattdessen konzentriert sich das Unternehmen darauf, den Kunden dabei zu helfen, die richtige Technologie f\u00fcr ihre Anforderungen und Aufgabenstellungen zu finden.<\/p>\n

Und das war es! Wir danken allen, die dazu beigetragen haben, das diesj\u00e4hrige Criteo Commerce Forum in New York zum Erfolg zu machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Zum achten j\u00e4hrlichen Criteo Commerce Forum trafen sich 250 F\u00fchrungskr\u00e4fte und Innovatoren gro\u00dfer Retailer, Brands und Agenturen im Veranstaltungszentrum Union West in New York. Der Tag war voller Diskussionen und Erfahrungen, die alle um unser zentrales Thema kreisten: Wie sich das Potenzial von Daten optimal aussch\u00f6pfen l\u00e4sst. 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