{"id":10510,"date":"2019-05-29T14:06:18","date_gmt":"2019-05-29T14:06:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=10510"},"modified":"2024-08-05T19:19:23","modified_gmt":"2024-08-05T19:19:23","slug":"e-commerce-trends-im-omr-check-top-oder-flop-e-commerce-trends-auf-dem-pruefstand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/e-commerce-trends-im-omr-check-top-oder-flop-e-commerce-trends-auf-dem-pruefstand\/","title":{"rendered":"E-Commerce-Trends im OMR-Check: Top oder Flop? E-Commerce Trends auf dem Pr\u00fcfstand"},"content":{"rendered":"

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Die Digitalbranche ist so schnelllebig, dass es Marketing- und Handels-Profis oft schwerf\u00e4llt, alle Trends im Blick zu behalten. Was ist nur ein kurzlebiger Hype und was die Zukunft? F\u00fcr Orientierung sorgen Branchen-Trendbarometer wie das Online Marketing Rockstars Festival. Das Team um Philipp Westermeyer holte auch dieses Jahr die hei\u00dfesten Trends auf seine B\u00fchnen \u2013 und f\u00fcr den Realit\u00e4tscheck im E-Commerce haben wir gesorgt. Gemeinsam mit Arthur Mai, CMO bei Idealo, und Marvin Liebner, Manager Customer Marketing bei QVC, haben Georg Sobczak, Managing Director DACH, und Corinna Hohenleitner, Industry Director Retail, in der Criteo Masterclass die Top-Trends und gr\u00f6\u00dften Flops der vergangenen Jahre betrachtet und einen Ausblick auf die Innovationstreiber im Online-Handel geworfen.<\/p>\n

Davon k\u00f6nnt ihr lernen \u2013 die drei Flops<\/strong><\/h3>\n

An manche Trends haben wir Marketer sehr hohe Erwartungen gesetzt, im Laufe der letzten Jahre blieben sie jedoch hinter den Erwartungen zur\u00fcck. Die gute Nachricht: Ob ihr in einen dieser Trends privat oder mit Marketing-Budget investiert habt, oder diese drei ehemaligen Trends in Zukunft vermissen werdet, ganz verschwinden werden sie nicht. Das k\u00f6nnt ihr aus den E-Commerce-Flops lernen:<\/p>\n

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  1. Amazon Dash Button als Prototyp:<\/strong> Bunt, direkt am Moment-of-Need und eine 1-Click-Shopping-L\u00f6sung \u2013 Amazon\u2019s Dash Button hat uns alle beeindruckt. Die Idee eines Bestellknopfs in der Wohnung klang so cool, dass Marken wie Gillette und Heineken in einen eigenen Button investierten. 2018 beendete Amazon das Experiment leider, nachdem das Landesgericht M\u00fcnchen den kleinen Knopf f\u00fcr intransparent und die Bestellungen f\u00fcr rechtswidrig erkl\u00e4rte<\/a>. Amazon profitiert dennoch davon: Amazons 1-Click-Buy erlaubt Kunden einen so schnellen Kauf wie kaum ein anderes Angebot. Und mit Alexa hat der Retailer quasi einen virtuellen, sprachgesteuerten Dash-Button geschaffen. Der Knopf war vielleicht nur der Prototyp.<\/li>\n
  2. Google+ als Test:<\/strong> Als Google sein Social Network 2011 an den Start brachte, wollte jeder aus der Marketing-Welt als einer der ersten zum exklusiven Club der Google+-Nutzer z\u00e4hlen. 2015 erreichte das Social Network sein Hoch und vernetzte 500 Millionen Menschen, im April 2019 stellte Google den Dienst jedoch ein. Das Wachstum von Google+ stagnierte, hinzu kam Kritik um ein Datenleck. Spannend war die Art der Vernetzung auf Google+: Man f\u00fcgte andere Leute spezifischen Circles zu und konnte mit diesen sp\u00e4ter individuelle News austauschen. Dieser Grad der Micro-Gruppen-Dynamik zeichnet heute auch andere Networks wie Snapchat aus.<\/li>\n
  3. Virtual Reality als Wegbereiter:<\/strong> Komplett in eine andere Welt einzutauchen a la \u201eReady Player One\u201c? Anfang des Jahrzehnts schien es so wahrscheinlich, dass Facebook sogar in das VR-Brillen-Startup Oculus Rift<\/a> 2019 scheint VR ein Nischenprodukt zu sein, dass vor allem Gamer und Jugendliche begeistert. VR-Dienstleister sehen diese Gruppen derweil auch schon als Kernmarkt, w\u00e4hrend der technologische Bruder Augmented Reality vom Hype um die virtuellen Anwendungen befeuert wurde. Gadgets und Technologien im AR-Bereich haben weiterhin das Potenzial, sich in der Breite sowohl privat als auch im Business-Kontext durchzusetzen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Das solltet ihr verstehen \u2013 die sieben Tops<\/strong><\/h3>\n

    Manche umstrittenen Trends haben sich aber auch durchgesetzt \u2013 weil sie f\u00fcr Konsument und H\u00e4ndler gleicherma\u00dfen einen Mehrwert bieten. Bei unseren sieben Trends stimmten auch die Marketing-Pros Marvin Liebner und Arthur Mai zu und teilten Tipps von QVC und Idealo. F\u00fcr diese Tops braucht auch ihr eine Strategie.<\/p>\n

      \n
    1. Voice:<\/strong> Auf Sprachsteuerung reagierten die Kunden zun\u00e4chst skeptisch. Je mehr Voice jedoch Alltagshandlungen wie eine kurze Suche, Navigation oder Bestellung erleichtert, desto besser kommt die Anwendung an. In Deutschland sind derzeit rund 17 Prozent aller Suchanfragen sprachgesteuert und mehr als die H\u00e4lfte der Kunden w\u00fcrde Consumer Electronics, Lebensmittel oder auch Produkte f\u00fcr Hobby und Freizeit per Sprachanweisung kaufen. Arthur Mai meint: \u201eDa der Handel vor allem an Amazons Alexa gekn\u00fcpft ist, m\u00fcssen Marken sich damit befassen, wie sie mit diesen geschlossenen \u00d6kosystem arbeiten wollen. Bei Google und Apple ist das nicht so problematisch.\u201c QVC plant gerade seinen Amazon Skill f\u00fcr Produkt-Highlights und kann sich vorstellen, auch sprachgesteuerte Bestellungen, ganz ohne Call-Center, zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n
    2. Native Apps:<\/strong> H\u00f6here Conversion-Raten, gr\u00f6\u00dfere Warenk\u00f6rbe \u2013 native Apps k\u00f6nnen f\u00fcr H\u00e4ndler einen echten Sales-Push bedeuten. Wie ihr eure Kunden zu wiederkehrenden App-Usern wandelt, erkl\u00e4ren wir euch deshalb in diesem Blogpost<\/a>. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche App ist der Nutzen f\u00fcr den Kunden, meinen die Experten einstimmig: H&M beispielsweise schaffte es mit seiner App unter die Top-Downloads. Der Retailer verteilte \u00fcber den App-Club Rabatte, promotete das Programm am POS und bot neue Features wie visuelle Suche oder Instore-Shopping-Hilfen. QVC, so Marvin Liebner, wurde k\u00fcrzlich vom Focus sogar zur nutzerfreundlichsten App gek\u00fcrt. \u201eWir setzen auf einen 1:1-Verkauf am Second Screen. In der App erh\u00e4lt der Kunde weitere Informationen, Videos und kann mit zwei Klicks ordern.\u201c<\/li>\n
    3. Videowerbung:<\/strong> Video ist dann auch der dritte Trend der Expertenrunde. eMarketer korrigierte seine Prognose f\u00fcr Video-Marketing sogar k\u00fcrzlich nach oben, auf 46.046 Millionen Euro f\u00fcr 2023. W\u00e4hrend QVC-Manager Liebner noch die richtigen Performance-KPIs f\u00fcr Video-Adspend fehlen, setzt Idealo seit letztem Jahr darauf. Arthur Mai: \u201eIn den Social Media catcht mich das gar nicht, auf Publisher-Seiten hingegen bin ich viel eher bereit, ein Video zu schauen.\u201c Gerade bei den nachwachsenden Zielgruppen h\u00e4lt er Video-Werbung f\u00fcr essenziell.<\/li>\n
    4. Brand-Retailer-Kollaborationen:<\/strong> Was fr\u00fcher rein vertrieblich war, wandelte sich zuletzt zu echten Partnerschaften zwischen Marken und Retailern. So knackte Amazon in diesem Jahr dank Retail Media, performanter Werbung in Online-Stores, die zehn Milliarden an Advertising-Erl\u00f6sen<\/a>. Und About You und Nike arbeiteten f\u00fcr eine exklusive Modestrecke erfolgreich mit Influencer-Model Stefanie Giesinger zusammen. Auch QVC macht sehr gute Erfahrungen mit Marken-Kollaborationen. Mit der Beauty-Marke SBC hat der TV-Sender eine ganze Erlebniswelt aus TV-Produktion, Corporate Beauty Blog und Tests kreiert. Liebner meint jedoch: \u201eBei Retail Media sind wir noch nicht.\u201c<\/li>\n
    5. Omnichannel-Marketing: <\/strong>\u00dcber welche Touchpoints \u2013 on- und offline \u2013 habt ihr zuletzt gekauft? Die meisten d\u00fcrften sich daran nicht erinnern, denn f\u00fcr Kunden spielt der Kanal oft keine Rolle. Sie w\u00e4hlen den Weg des gr\u00f6\u00dften Erfolgs, um an Informationen, Angebote und das beste Produkt zu kommen. Marken m\u00fcssen dem mit Omnichannel-Strategien gerecht werden. Besonders beeindruckt zeigten sich die OMR-Experten von dem Ansatz von Bonprix. Die Otto-Tochter macht derzeit mit ihrem ersten Omnichannel-Store<\/a> Furore, in dem Shopper Kleider scannen und sich in eine Umkleide liefern lassen, in der Wartezeit einen Cappuccino trinken, Gr\u00f6\u00dfen digital nachordern und sogar komplett digital bezahlen k\u00f6nnen. Derweil testet idealo mit der deutschen Post, wie sich hyperlokales Targeting in klassischen Post-Mailings einsetzen l\u00e4sst. Umso aufmerksamer betrachtet Arthur Mai momentan andere Aktionen: \u201eNeulich habe ich einen richtigen \u00d6ffnungsraten-Optimierer f\u00fcr Post-Mailings gesehen. Der Retailer hatte einen Cent in das Adressfenster geklebt \u2013 das habe ich nat\u00fcrlich ge\u00f6ffnet und mich dadurch l\u00e4nger mit dem Mailing befasst.\u201c<\/li>\n<\/ol>\n

      Personalisierung:<\/strong> Wer m\u00f6chte sich nicht von seinen Love-Brands verstanden f\u00fchlen? Individuelle Shopping-Erlebnisse holen den Konsumenten besser ab, wie beispielsweise das Angebot von DefShop zeigt. Der Retailer kann mit Odoscope seine Sneaker-Angebote basierend auf dem Herkunftskanal des Users, Uhrzeit und Wochentag individuell gestalten. W\u00e4hrend Idealo bereits eine Recommendation Engine auf seinen Seiten einsetzt und \u2013 ganz subtil um nicht intrusive zu sein – personalisiert, sei QVC noch in der Blueprint-Phase, so Marvin Liebner. \u201eDaran h\u00e4ngen sehr viele Fragen, die wir erst beantworten wollen. Welche Anbieter passen zu uns, wie harmoniert das mit unserem Shopsystem, was k\u00f6nnen unser Tech- und Content-Team auch wirklich leisten?\u201c<\/p>\n

      Artificial Intelligence:<\/strong> Der letzte Trend, Artificial Intelligence, ist geradezu ein Metatrend. Er greift in jeden der vorher genannten Bereiche, bei der Personalisierung genauso wie in der Omnichannel-Ansprache. KI erleichtert k\u00fcnftig die semantische Aussteuerung von Videowerbung und ist die Basis guter Voice-Assistenten. Auch Criteo selbst setzt seit unserer Gr\u00fcndung auf KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen. Zur Analyse beispielsweise auf unseren Shopper Graph<\/a>, ebenso aber auch in der Auslieferung unserer Ads oder bei der Dynamic Creative Optimisation von Werbemitteln. Auch der Rest der OMR-Panel zeigt: KI ist \u201etoo big to fail\u201c. Wenn ihr nur eines aus unserer Masterclass mitnehmt, dann das.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Die Digitalbranche ist so schnelllebig, dass es Marketing- und Handels-Profis oft schwerf\u00e4llt, alle Trends im Blick zu behalten. Was ist nur ein kurzlebiger Hype und was die Zukunft? F\u00fcr Orientierung sorgen Branchen-Trendbarometer wie das Online Marketing Rockstars Festival. 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