{"id":10764,"date":"2019-07-05T13:31:41","date_gmt":"2019-07-05T13:31:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=10764"},"modified":"2023-12-21T17:10:51","modified_gmt":"2023-12-21T17:10:51","slug":"4-wege-touristische-treueprogramme-neu-zu-denken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/4-wege-touristische-treueprogramme-neu-zu-denken\/","title":{"rendered":"4 Wege, touristische Treueprogramme neu zu denken"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Konsumenten eine Reise buchen, denken sie eventuell dar\u00fcber nach, ein entsprechendes Treueprogramm zu nutzen. M\u00f6glicherweise aber auch nicht. Oft suchen Konsumenten im Bereich Reise und Touristik nach dem besten Deal. Dabei bevorzugen sie nicht unbedingt eine bestimmte Fluggesellschaft oder ein Online-Reiseb\u00fcro.<\/p>\n<p>Und das ist eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die Touristikbranche. Es gibt so viele Optionen und so viele Wege, Reisen zu buchen. Das macht es schwer, ein nachhaltiges Treueprogramm aufzubauen.<\/p>\n<p>F\u00fcr die neue Criteo-Studie \u201eGlobal Travel &amp; Loyalty Programs\u201c haben wir im Mai und Juni 2019 mehr als 12.500 Konsumenten in 13 L\u00e4ndern danach befragt, was sie dazu motivieren w\u00fcrde, zu bestimmten Anbietern zur\u00fcckzukehren. Wir haben regelm\u00e4\u00dfige Reisende, die in den letzten sechs Monaten zum Urlaub ins Ausland gereist sind, nach ihren Meinungen zu Treueprogrammen und ihren Erfahrungen bei der Buchung befragt.<\/p>\n<p>Aus den Ergebnissen lassen sich vier Empfehlungen f\u00fcr Reiseanbieter ableiten:<\/p>\n<h3><strong>1. Gestaltet die Reisebuchung m\u00f6glichst einfach.<\/strong><\/h3>\n<p>Bei der direkten Buchung bei einer Fluglinie, einem Hotel oder einem Bahnunternehmen nannten die Befragten Nutzerfreundlichkeit und Gewohnheit als die wichtigsten Faktoren.<\/p>\n<ul>\n<li>Nutzerfreundlichkeit (\u201eEs ist einfacher\u201c) war der Hauptgrund daf\u00fcr, warum Kunden direkt bei einem Hotel (39 %) oder einer Fluglinie (37 %) buchen.<\/li>\n<li>Die Vertrautheit mit dem Prozess (\u201eIch bin daran gew\u00f6hnt, so zu buchen\u201c) war zweitwichtigste Grund daf\u00fcr, dass sich Kunden dazu entschieden, Fl\u00fcge (36 %) oder Hotels (32 %) \u00fcber die jeweilige Website zu buchen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das zeigt ganz klar: Wenn die Kunden gute Erfahrungen machen (einschlie\u00dflich solcher Faktoren wie hilfsbereitem Kundendienst, einfach zu navigierenden Websites und einem benutzerfreundlichen Buchungsprozess) sind sie eher bereit, auf eure Website zur\u00fcckzukehren, wenn sie das n\u00e4chste Mal Reisepl\u00e4ne schmieden.<\/p>\n<h3><strong>2. Verlasst euch nicht einzig auf herk\u00f6mmliche Treueprogramme.<\/strong><\/h3>\n<p>Eine gro\u00dfartige Nutzererfahrung und das Schaffen von Kaufgewohnheiten bei regelm\u00e4\u00dfigen Reisenden sind sehr viel wichtiger f\u00fcr den Aufbau von Kundenbindung als herk\u00f6mmliche Treueprogramme. Nur knapp ein F\u00fcnftel der Befragten haben angegeben, dass die Mitgliedschaft in einem Treueprogramm weiterhin ein Faktor daf\u00fcr ist, bei einer bestimmten Fluglinie (19 Prozent) oder einem Hotel (17 Prozent) zu buchen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10765\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401.jpg 1200w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/07\/aircraft-aircraft-wing-airplane-2007401-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>Auch das zeigt, dass diejenigen, die das Leben der Reisenden einfacher machen, mit entsprechender Treue belohnt werden. Konzentriert euch also darauf, den Buchungsprozess so einfach und angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten, und bietet zudem einige Incentives, die das Erlebnis noch besser machen: Kostenlose Fl\u00fcge und \u00dcbernachtungen funktionieren noch immer, doch ihr solltet auch mit anderen Methoden der Belohnung experimentieren. So steigert ihr eure Besucherzahlen.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><strong>3. Sprecht eure Reisenden an, aber nicht zu viel oder zu h\u00e4ufig.<\/strong><\/h3>\n<p>Jeder Touchpoint mit eurer Brand ist wichtig. Ihr solltet also darauf achten, wie oft ihr eure potentiellen Kunden ansprecht und wie die Botschaft an den einzelnen Touchpoints lautet.<\/p>\n<ul>\n<li>21 % der Befragten gaben an, dass sie oft vergessen, dass sie f\u00fcr ein Treueprogramm registriert sind.<\/li>\n<li>Gleichzeitig sagten 16 %, dass sie manchmal Treueprogramme verlassen, weil sie zu viele E-Mails erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ob per E-Mail oder in den Social Media, am Telefon oder \u00fcber einen Chatbot: Stellt sicher, dass ihr in der richtigen Frequenz auf dem richtigen Kanal mit der richtigen Botschaft kommuniziert. Ihr wollt ja um jeden Preis vermeiden, dass jemand euer Treueprogramm wegen zu vieler E-Mails oder f\u00fcr ihn irrelevanter Angebote verl\u00e4sst. Das bringt uns zu:<\/p>\n<h3><strong>4. Zeigt allen potentiellen Reisenden f\u00fcr sie relevante Ads.<\/strong><\/h3>\n<p>Treue und Kundenbindung im Bereich Reise und Touristik h\u00e4ngen heute nicht von Programmen ab, sondern von Relevanz. Auch bekannt als <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/darum-ist-personalisierung-kein-echtes-11-marketing-mehr\/\">die neue Personalisierung<\/a>\u00a0verkn\u00fcpft Relevanz Inhalte mit Kontext, zum Beispiel der Tageszeit, dem Wetter oder der individuellen Phase der Customer Journey des jeweiligen Kunden.<\/p>\n<p>Die Criteo-Studie <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/09\/Criteo-Travel-Loyalty-One-Sheet-DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201eWhy We Buy\u201c<\/a>, die sich mit Kundenbindung auseinandersetzt*, hat gezeigt, dass Menschen offen f\u00fcr Werbung sind, solange diese f\u00fcr sie relevant ist. Konsumenten <em>m\u00f6gen es nicht<\/em>, wenn Online-Werbung<\/p>\n<ul>\n<li>Websites zu sehr dominiert (46 %)<\/li>\n<li>Produkte zeigt, an denen sie nicht interessiert sind (47 %) oder Produkte zeigt, die sie bereits gekauft haben (24 %)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Doch viele Menschen <em>m\u00f6gen Online-Werbung<\/em>, die ihnen dabei hilft,<\/p>\n<ul>\n<li>neue Produkte zu entdecken (47 %)<\/li>\n<li>und\/oder sich an Produkte zu erinnern, an denen sie interessiert sind (37 %)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn es euch also gelingt, \u00fcberzeugende <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/5-beispiele-fuer-hyperrelevanz-in-der-online-werbung\/\">hyperrelevante, attraktive Ads<\/a> zum richtigen Zeitpunkt in der jeweiligen Customer Journey auszuliefern, schafft ihr damit eine bessere Kundenerfahrung. Und die sorgt daf\u00fcr, dass Menschen zu euch zur\u00fcckkommen.<\/p>\n<h3><strong>Kundentreue \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg steigern <\/strong><\/h3>\n<p>Criteo kann euch dabei helfen, neue Zielgruppen auf euch aufmerksam zu machen, die Nutzung eurer Angebote im Web und auf mobilen Ger\u00e4ten zu steigern (insbesondere durch jene, die bereits zu einem Treueprogramm geh\u00f6ren) und mehr Conversions zu erzielen, denn Menschen buchen, wenn sie an Treueangebote erinnert werden.<\/p>\n<p><em>Quelle: Criteo-Studie &#8222;Why We Buy&#8220;, Deutschland, Juli 2019, n = 1.005<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Wenn Konsumenten eine Reise buchen, denken sie eventuell dar\u00fcber nach, ein entsprechendes Treueprogramm zu nutzen. M\u00f6glicherweise aber auch nicht. Oft suchen Konsumenten im Bereich Reise und Touristik nach dem besten Deal. Dabei bevorzugen sie nicht unbedingt eine bestimmte Fluggesellschaft oder ein Online-Reiseb\u00fcro. 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