{"id":10874,"date":"2019-07-22T14:22:44","date_gmt":"2019-07-22T14:22:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=10874"},"modified":"2019-09-04T14:21:46","modified_gmt":"2019-09-04T14:21:46","slug":"kundenbindung-in-der-touristik-weltweit-usa-deutschland-apac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/kundenbindung-in-der-touristik-weltweit-usa-deutschland-apac\/","title":{"rendered":"[Forschung] Kundenbindung in der Touristik weltweit: USA, Deutschland, APAC"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie die aktuelle Criteo-Studie \u201eWhy We Book\u201c zeigt, f\u00fcr die weltweit mehr als 8.000 Menschen befragt wurden, ist die Kundenbindung in der Touristik ein komplexes Thema. Die Kundenzufriedenheit unter den Teilnehmern an Kundenbindungsprogrammen ist hoch. Bei der aktiven Nutzung allerdings gibt es gro\u00dfe L\u00fccken und dadurch auch erhebliche noch nicht genutzte Gesch\u00e4ftschancen \u2013 von bisher kaum beachteten Altersgruppen zu Anbietertypen, die nicht profitieren.<\/p>\n<p>Hier ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber ein paar wesentliche Ergebnisse unserer Studie:<\/p>\n<h3><strong>In jeder Region der Welt wies die Kundenbindung klare L\u00fccken auf.<\/strong><\/h3>\n<p>Kundenbindungsprogramme und Markenbindung haben abh\u00e4ngig von der Region verschiedene Bedeutungen und die Marktpenetration von Treueprogrammen variiert stark:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>US-amerikanische Reisende nehmen am h\u00e4ufigsten an Kundenbindungsprogrammen teil. <\/strong>\n<ul>\n<li>47 % der Befragten in den USA gaben an, an wenigstens einem Kundenbindungsprogramm teilzunehmen. In Deutschland betr\u00e4gt dieser Anteil nur 22 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>J\u00fcngere Reisende aus dem asiatischen Raum setzen auf Kundenbindungsprogramme.<\/strong>\n<ul>\n<li>Im asiatisch-pazifischen Raum sind Kundenbindungsprogramme in der Touristik bei der j\u00fcngeren Generation deutlich beliebter als bei \u00e4lteren Menschen. 84 % der Menschen zwischen 15 und 34 Jahren sch\u00e4tze sie. Bei den Menschen \u00fcber 65 betr\u00e4gt dieser Anteil nur 79 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>In Deutschland liegt der Anteil der Nutzer von Kundenbindungsprogrammen alters\u00fcbergreifend ungef\u00e4hr auf dem gleichen Niveau, im \u00fcbrigen Europa sind die Hauptnutzer vor allem \u00e4ltere Menschen: <\/strong>\n<ul>\n<li>In Deutschland zeigt sich folgende Situation: 23 &#8211; 24 % der Menschen zwischen 15 und 34 Jahren nutzen wenigstens ein Kundenbindungsprogramm, in der Altersgruppe 65+ liegt dieser Anteil bei 21 %, ist also durchaus vergleichbar. Im restlichen Europa sehen wir ein etwas anderes Bild: In Gro\u00dfbritannien nehmen beispielsweise nur 16 % des j\u00fcngeren Publikums (zwischen 15 und 34 Jahren) an solch einem Kundenbindungsprogramm teil. Das Hauptpublikum finden Kundenbindungsprogramme dort in der Altersgruppe zwischen 50 und 64 Jahren: 89 % der Reisenden diese Altersgruppe sch\u00e4tzen sie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Unterschiede zwischen den Anbietern: Fluglinien, Hotels und Online-Reiseb\u00fcros<\/strong><\/h3>\n<p>Reisende im asiatisch-pazifischen Raum, in den USA und in Deutschland nutzen zudem die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen in der Touristik in unterschiedlichem Ausma\u00df.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Im asiatisch-pazifischen Raum spielt die Loyalit\u00e4t bei Fluglinien und Online-Reiseb\u00fcros eine wichtige Rolle<\/strong>.\n<ul>\n<li>28 % sind Mitglied im Loyalit\u00e4tsprogramm einer Fluglinie und 17 % in dem eines Online-Reiseb\u00fcros. In Deutschland liegen diese Anteile bei nur 6 % bzw. 8 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>In den USA sch\u00e4tzen die Menschen Kundenbindungsprogramme<\/strong> <strong>von Hotels<\/strong>.\n<ul>\n<li>Unter allen untersuchten Regionen sind die USA das einzige Land mit so ausgepr\u00e4gten Teilnahmeraten an Kundenbindungsprogrammen von Hotels: 24% der Befragten in den USA gaben an, dass sie an solch einem Bindungsprogramm teilnehmen. In Deutschland betr\u00e4gt dieser Anteil nur 7 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>In Deutschland \u00e4hneln sich die Teilnahmeraten an Kundenbindungsprogrammen der verschiedenen Anbieter<\/strong>.\n<ul>\n<li>Die h\u00f6chste Teilnahmerate weisen dabei die Anbieter von Bahnreisen auf (9 %), gefolgt von Online-Reiseb\u00fcros (8 %). Hotels verzeichnen immerhin noch eine Teilnahmerate von 7 %, Fluglinien hingegen von 6 %.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Reisegewohnheiten der Generation Z: Eine bisher ungenutzte Chance f\u00fcr Anbieter?<\/strong><\/h3>\n<p>Auch wenn es in der Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen im Bereich Touristik regionale Nuancen gibt, \u00e4hnelt sich doch die Generation Z weltweit in vielen Bereichen. Insbesondere plant ein gro\u00dfer Anteil <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/gen-z-warum-nehmen-sie-kundenbindungsprogramme-in-reise-touristik-nicht-so-gut-an-wie-andere-generationen\/\">der Reisenden der Generation Z weltweit<\/a> (im Alter zwischen 15 und 24 Jahren) im Jahr 2019 mehr Geld f\u00fcr Reisen auszugeben.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>58 % der Generation Z in den USA<\/strong> planen in diesem Jahr mehr f\u00fcr Reisen auszugeben als 2018.<\/li>\n<li><strong>49 % der Generation Z im asiatisch-pazifischen Raum<\/strong> planen h\u00f6here Ausgaben f\u00fcr Reisen in diesem Jahr.<\/li>\n<li><strong>32% der Generation Z in Deutschland<\/strong> planen h\u00f6here Ausgaben f\u00fcr Reisen in diesem Jahr. Bei 48 % bleiben die geplanten Ausgaben gleich hoch. Und nur 20 % erwarten, weniger Geld auszugeben.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Eine Transformation bei Touristik-Kundenbindungsprogrammen steht bevor.<\/strong><\/h3>\n<p>Insgesamt gibt es einen gro\u00dfen Spielraum, um Kundenbindungsprogramme zu \u00fcberdenken und zu erg\u00e4nzen, unabh\u00e4ngig von Region oder Zielgruppe. Aber wo fangt ihr damit an? Zun\u00e4chst solltet ihr die L\u00fccke in eurer Teilnehmerbasis ermitteln (zum Beispiel \u00e4ltere Menschen oder j\u00fcngere Reisende) und dann die Faktoren bestimmen, die sie m\u00f6glicherweise motivieren. Zuletzt solltet ihr dann \u00fcber Incentives nachdenken, die f\u00fcr die jeweilige Gruppe wirklich relevant sind.<\/p>\n<p>Nutzen sie die von ihnen gesammelten Punkte f\u00fcr kostenlose \u00dcbernachtungen bzw. Fl\u00fcge? M\u00f6chten sie die Punkte vielleicht f\u00fcr wohlt\u00e4tige Zwecke spenden? Oder wollen sie vielleicht mit Freunden einen Pool bilden, um so eine Gruppenreise zu erm\u00f6glichen? Die M\u00f6glichkeiten sind endlos, doch eine Sache ist klar: Es ist an der Zeit, Kundenbindung in der Touristik neu zu denken.<\/p>\n<p>Interessieren euch weitere Studienergebnisse zum Thema Kundenbindung? Die Criteo Studie \u201eWhy We Buy\u201c f\u00f6rderte \u00fcberraschende Insights zum Kaufverhalten der heutigen Konsumenten zutage. Den Leitfaden k\u00f6nnt ihr <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/09\/Criteo-Travel-Loyalty-One-Sheet-DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a> herunterladen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Wie die aktuelle Criteo-Studie \u201eWhy We Book\u201c zeigt, f\u00fcr die weltweit mehr als 8.000 Menschen befragt wurden, ist die Kundenbindung in der Touristik ein komplexes Thema. Die Kundenzufriedenheit unter den Teilnehmern an Kundenbindungsprogrammen ist hoch. 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