In unserer Trends-Analyse f\u00fcr die Weihnachtssaison 2018 haben wir festgestellt, dass Konsumenten mit ihren Weihnachtseink\u00e4ufen immer fr\u00fcher beginnen. Bereits im Oktober legt das Gesch\u00e4ft deutlich zu.<\/span><\/p>\n Das lag zum einen daran, dass Retailer und Brands ihre Angebote deutlich fr\u00fcher als zum Black Friday ver\u00f6ffentlichten. Und es hat funktioniert. Wie wir schon beim Amazon Prime Day festgestellt haben: Wo es ein gutes Angebot gibt, da finden sich auch K\u00e4ufer.<\/span><\/p>\n Doch bei unserer Trend-Analyse f\u00fcr die diesj\u00e4hrige Weihnachtssaison wollten wir uns einer anderen Frage widmen: Wie lassen sich Kunden davon \u00fcberzeugen, nach<\/em> Weihnachten zur\u00fcckzukommen?<\/span><\/p>\n Was k\u00f6nnen Unternehmen in einer Welt tun, in der Menschen praktisch alles, was sie sich w\u00fcnschen, schnell und zu einem g\u00fcnstigen Preis kriegen, damit ihre Kunden sich auch noch lange nach den besonderen Angeboten des Black Friday und nach dem Abh\u00e4ngen der Weihnachtsbeleuchtung an sie erinnern?<\/p>\n Um eine Antwort zu finden, haben wir mehrere tausend Konsumenten und mehrere hundert Werbetreibende danach befragt, wie sie sicherstellen, dass die Angebote zur Weihnachtszeit nicht das Einzige sind, dass Kunden zum Kauf zur\u00fccklockt.<\/p>\n Hier drei wesentliche Erkenntnisse aus dem vollst\u00e4ndigen Report:<\/p>\n Die Criteo-Daten des Jahres 2018 zeigen ganz deutlich, wie stark der Black Friday im EMEA-Raum an Bedeutung gewonnen hat. Zwar wird Thanksgiving in Europa nicht gefeiert, dennoch sehen wir einen deutlichen Anstieg der Sales in der gesamten Region: Retailer und Brands verzeichnen einen signifikanten Anstieg von Traffic und Umsatz.<\/p>\n Gro\u00dfartige Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey zu bieten, ist der beste Weg, um auf sich aufmerksam zu machen, den eigenen Traffic zu steigern und in der Weihnachtssaison Sales zu erzielen. Doch wenn ihr endlich einen Kunden erreicht: Wie stellt ihr sicher, dass er hat, was er braucht, um ein Produkt angemessen zu bewerten?<\/p>\n In unserem Report stellen wir vor, was Werbetreibende \u00fcber ihre Consideration-Kampagnen sagen. Und welche Faktoren f\u00fcr Kunden eine Rolle spielen, wenn diese dar\u00fcber nachdenken, ein neues Produkt auszuprobieren:<\/p>\n Unsere Forschung zeigt: Werbetreibende arbeiten noch immer hart daran, herauszufinden, wo ihre Kunden als n\u00e4chstes hingehen. Und viele nutzen f\u00fcr ihre Conversion-Kampagnen alle zur Verf\u00fcgung stehenden Medien \u2013 von Social Media und Suchmaschinen bis hin zu bezahlter Displaywerbung. Und das ergibt durchaus einen Sinn: Unsere Untersuchung zeigt auch, dass Konsumenten eine Vielzahl unterschiedlicher Kan\u00e4le nutzen, um neue Produkte zu entdecken.<\/p>\n Wenn ihr ein gro\u00dfartiges Produkt mit einem ausgezeichneten Service verbinden k\u00f6nnt, behalten euch eure Kunden auch langfristig in guter Erinnerung. Und das sorgt daf\u00fcr, dass sie zu euch zur\u00fcckkommen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Trends f\u00fcr die Weihnachtssaison 2019 sind zumindest oberfl\u00e4chlich leicht vorhersagbar: Die Leute werden kaufen. Und zwar oft und viel. Brands und Retailer wissen, dass die Saison zum Jahresende die beste Zeit ist, um \u00fcber eine neue Vertriebs- und Marketingstrategie nachzudenken. In unserer Trends-Analyse f\u00fcr die Weihnachtssaison 2018 haben wir festgestellt, dass Konsumenten mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":11184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[164,77],"coauthors":[619],"class_list":{"0":"post-11169","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-commerce-media","8":"category-trends-insights"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":"","use_custom_cta":false},"yoast_head":"\n1. Der Black Friday hat in Europa massiv an Bedeutung zugelegt.<\/strong><\/h3>\n
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Auch der Cyber Monday sorgte f\u00fcr signifikante Spitzen bei Traffic und Sales, doch in geringerem Ma\u00dfe als der Black Friday.<\/span>![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/09\/DE-cyber-monday-slide-min.png\")
Unabh\u00e4ngig von Land locken aufmerksamkeitsstarke Weihnachtsangebote Kunden in gro\u00dfer Zahl an. Doch wir zeigen auf, warum es vor allem auf ein gro\u00dfartiges Shoppingerlebnis ankommt, um Leute auch langfristig als Kunden zu gewinnen.<\/p>\n2. Der Kundenservice ist f\u00fcr Consideration das A und O.<\/strong><\/h3>\n
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Werbetreibende setzen klar auf einen Multi-Channel-Ansatz, um potentielle K\u00e4ufer zu erreichen. Doch f\u00fcr die Kundenbindung kommt es noch immer essenziell auf den Kundenservice an. Wenn ihr einem Kunden ein Produkt erkl\u00e4ren k\u00f6nnt oder genau dann da seid, wenn er Hilfe ben\u00f6tigt, ist das m\u00f6glicherweise ausschlaggebend f\u00fcr seine Kaufentscheidung.<\/span><\/p>\n3. Die Kundenerfahrung spielt in allen Phasen der Customer Journey eine wichtige Rolle \u2013 und zwar \u00fcber das gesamte Jahr hinweg.<\/strong><\/h3>\n
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Zur Weihnachtszeit werden eure Sales ansteigen. Das ist beinahe schon ein Naturgesetz. Doch um eure Kunden auch danach langfristig an euch zu binden, kommt es drauf an, an jedem Touchpoint eine bedeutsame, hyperrelevante Erfahrung zu bieten. Das umfasst nicht nur das Offensichtliche wie zum Beispiel die Optimierung eures Onlineshops und insbesondere eurer Produktseiten, sondern auch weniger Offensichtliches, zum Beispiel den Umgang eures Verkaufspersonals mit den potentiellen Kunden und die Vermittlung eurer Markenwerte in allen Aspekten eures Gesch\u00e4fts.<\/span><\/p>\n