{"id":11756,"date":"2019-10-25T15:35:22","date_gmt":"2019-10-25T15:35:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=11756"},"modified":"2026-01-06T23:01:11","modified_gmt":"2026-01-06T23:01:11","slug":"die-3-phasen-der-weihnachtlichen-omnichannel-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/die-3-phasen-der-weihnachtlichen-omnichannel-journey\/","title":{"rendered":"[Daten] Die 3 Phasen der weihnachtlichen Omnichannel Journey"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Die Werbung f\u00fcr die Weihnachtssaison ist in vollem Gange. Aber die Frage ist … wo?<\/p>\n

Die Verbraucher k\u00f6nnten damit beginnen, sich ein Produkt auf ihrem Handy anzusehen, um es dann in einem Gesch\u00e4ft zu kaufen. Sie k\u00f6nnten etwas auf Instagram entdecken und sp\u00e4ter beschlie\u00dfen, es in einem Onlineshop zu bestellen. Die individuelle Customer Journey l\u00e4sst sich nur schwer vorhersagen, vor allem um die Feiertage herum.<\/p>\n

Deshalb haben wir unsere Daten noch einmal analysiert, um mehr dar\u00fcber herauszufinden, wie Menschen in der Weihnachtssaison wirklich kaufen. Um euch bei der Planung f\u00fcr Online- und Offline-Umsatzspitzen zu helfen, haben wir mehr als 266,4 Millionen Offline- und 66,5 Millionen Online-Transaktionen der Retail-Branche in den USA und im EMEA-Raum analysiert. Basis bildeten die Daten von 51 gro\u00dfen Werbetreibenden f\u00fcr das vierte Quartal 2018.<\/p>\n

Dabei haben wir herausgefunden, dass das Kaufverhalten im station\u00e4ren Handel und online im Laufe der Weihnachtssaison drei unterschiedliche Phasen durchl\u00e4uft.<\/p>\n

Unsere Daten <\/strong><\/h3>\n

Dadurch, dass wir gemeinsam mit Kunden aus dem station\u00e4ren Handel daran arbeiten, deren Online- und Offline-Werbekampagnen zu integrieren, erh\u00e4lt Criteo ein gutes Bild der Beziehung zwischen den Offline- und Online-Customer Journeys. Kunden laden regelm\u00e4\u00dfig K\u00e4ufer- und Offline-Daten in den Criteo Shopper Graph<\/a> hoch. So stellen sie sicher, dass es eine ganzheitliche Perspektive f\u00fcr jeden Kunden gibt. Auf diese Weise wird der Kunde nicht doppelt gez\u00e4hlt \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob die Transaktion online oder im station\u00e4ren Handel stattfindet.<\/p>\n

Schauen wir uns die verschiedenen Phasen der weihnachtlichen Omnichannel Journey einmal an.<\/p>\n

Phase 1: Der digitale Ansturm am Black Friday <\/strong><\/h3>\n

Anfang November vergangenen Jahres machten die Sales im station\u00e4ren Handel mehr als 60 % aller Retail-Ums\u00e4tze in den USA und im EMEA-Raum aus. Doch mit dem Black Friday \u00fcberstieg die Anzahl der Online-K\u00e4ufe die der Transaktionen im Ladengesch\u00e4ft. Das lag wahrscheinlich daran, dass die K\u00e4ufer insbesondere online auf gute Deals hofften. Tats\u00e4chlich erreichte der Anteil der In-Store-Verk\u00e4ufe am Black Friday den tiefsten Stand im Monat November. Sie sanken in den USA auf unter 30% des Gesamtumsatzes, im EMEA-Raum machten sie nur noch 56 % der Ums\u00e4tze aus.<\/p>\n

Das Interessante daran ist, dass am Black Friday sowohl die Sales im Gesch\u00e4ft als auch die Online-Sales stiegen (wenn auch online in gr\u00f6\u00dferem Umfang). Das deutet darauf hin, dass der eine Verkaufskanal den anderen nicht kannibalisiert. In den USA stiegen die In-Store-K\u00e4ufe am Black Friday um 257 % und die Online-K\u00e4ufe um 495 %. Im EMEA-Raum betrugen die Zuw\u00e4chse 29 % bzw. 97 %.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sowohl in den USA als auch im EMEA-Raum machten die Sales im station\u00e4ren Handel den Gro\u00dfteil der Transaktionen des Monats November aus. Doch von Black Friday bis Cyber Monday explodierten die Online-Verk\u00e4ufe.<\/span>\"\"<\/a><\/p>\n

Diese Zahlen zeigen deutlich: Die Menschen erwarten gute Online-Deals. Doch eine Kerngruppe der K\u00e4ufer geht noch immer gerne ins Gesch\u00e4ft.<\/span><\/p>\n

Phase 2: Last-Minute-K\u00e4ufer nutzen den station\u00e4ren Handel <\/strong><\/h3>\n

Als K\u00e4ufer 2018 merkten, dass die Zeit allm\u00e4hlich knapp wurde, gingen sie ins Gesch\u00e4ft, um Geschenke anzusehen, anzufassen und letztlich zu kaufen. Vermutlich f\u00fcrchteten sie, dass Online-Bestellungen nicht mehr rechtzeitig vor den Festtagen geliefert werden.<\/p>\n

In den USA fanden in der Woche vor Weihnachten 73 % des Sales im station\u00e4ren Handel statt. Im EMEA-Raum betrug der Anteil des station\u00e4ren Handels im gleichen Zeitraum sogar 87 %.<\/p>\n

\"\"\"\"<\/p>\n

Diese Zahlen zeigen deutlich: Die Menschen erwarten gute Online-Deals. Doch eine Kerngruppe der K\u00e4ufer geht noch immer gerne ins Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

Phase 3: Nach Weihnachten kaufen die Shopper online <\/strong><\/h3>\n

Unmittelbar nach Weihnachten gehen die Sales im station\u00e4ren Handel deutlich zur\u00fcck, da die K\u00e4ufer entweder mehr Zeit mit ihrer Familie verbringen wollen oder auf Reisen sind. Im EMEA-Raum verzeichnete der zweite Weihnachtstag (26.Dezember, in Gro\u00dfbritannien Boxing Day) einen starken R\u00fcckgang der Ums\u00e4tze im station\u00e4ren Handel, da die meisten Gesch\u00e4fte an diesem Feiertag geschlossen sind. \"\"<\/a>\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Welche Auswirkungen hat die Weihnachtssaison in den einzelnen Retail-Kategorien? <\/strong><\/h3>\n

Zus\u00e4tzlich zur Analyse der allgemeinen Kauftrends haben wir betrachtet, in welchen Produktkategorien es am Black Friday die gr\u00f6\u00dfte Verschiebung vom station\u00e4ren Handel zum Online-Gesch\u00e4ft gegeben hat.<\/p>\n

Die folgende Grafik zeigt den Anteil der Sales im Web im Vergleich zu den In-Store-Sales in den USA: Wir sehen eine deutliche Verlangsamung der Online-Sales kurz vor dem Black Friday, gefolgt von einem starken Anstieg am Black Friday selbst.<\/p>\n

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Elektronik sowie Fashion&Accessoires verzeichneten am Black Friday eine bemerkenswert starke Verlagerung in Richtung Online: In diesen Kategorien gab es online mehr Sales als im station\u00e4ren Handel. So betrug der Online-Anteil in der Kategorie Elektronik 72 %, im Bereich Fashion&Accessoires 63 %.<\/span><\/p>\n

Im EMEA-Raum verzeichnete die Elektronik am Black Friday sogar die gr\u00f6\u00dfte Verschiebung aus dem station\u00e4ren Handel nach Online: Der normalerweise um 22 % pendelnde Online-Anteil stieg auf 52 %.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Zwar stieg der Online-Umsatz in allen Kategorien am Black Friday an, doch einige Produkte bieten sich nat\u00fcrlich besonders f\u00fcr das Shoppingerlebnis im station\u00e4ren Handel an. In den Bereichen Haushalt&Garten sowie Zubeh\u00f6r, zu denen beispielsweise Sofas, Pflanzen, Werkzeuge und dergleichen geh\u00f6ren, verzeichneten einen deutlich geringeren Anstieg der Online-Sales.<\/span><\/p>\n

Die wichtigste Erkenntnis? Zwar mag Online den L\u00f6wenanteil der Sales erobern. Das bedeutet jedoch nicht notwendigerweise, dass das Gesch\u00e4ft im station\u00e4ren Handel zur\u00fcckgeht. Sowohl die Sales im Gesch\u00e4ft als auch online nehmen zu. Allerdings zeigt sich der Anstieg online deutlich st\u00e4rker.<\/span><\/p>\n

Es ist wichtig, fr\u00fch einzusteigen<\/strong><\/h3>\n

Unsere Daten zeigen, dass K\u00e4ufer, die bereits fr\u00fch in der Weihnachtssaison kaufen, wahrscheinlich auch sp\u00e4ter noch mehr Geld ausgeben werden, insbesondere am Black Friday. Diejenigen, die mindestens zwei Monate vor dem Black Friday in einem Retail-Onlineshop etwas kauften, tragen bis zu 23 % mehr zu den Sales am Wochenende des Black Friday bei, als K\u00e4ufer, die erst am Tag zuvor etwas gekauft haben. K\u00e4ufer, die bereits im Oktober etwas gekauft haben, machten am Black Friday mehr als doppelt so viele K\u00e4ufe wie Kunden, die erst am Black Friday mit dem Kaufen einstiegen.\"\"<\/p>\n

Weihnachtszeit, selige Omnichannel-Zeit<\/strong><\/h3>\n

Mit einem genaueren Verst\u00e4ndnis der Omnichannel-Journey in der Weihnachtssaison k\u00f6nnt ihr einen effizienteren und effektiveren Marketingplan aufstellen. Ihr k\u00f6nnt die Investitionen in einzelne Kan\u00e4le und Produktkategorien so abstimmen, dass ihr Online- und Offline-Umsatzspitzen optimal ausnutzt. Insbesondere f\u00fcr Kategorien mit den gr\u00f6\u00dften Online-Umsatzspr\u00fcngen solltet ihr die Produktseiten optimieren. Zudem solltet ihr bereits jetzt mit eurer Werbung beginnen, um K\u00e4ufer anzuziehen, die auch nach der Weihnachtssaison noch gerne bei euch kaufen.<\/p>\n

Noch mehr Daten, Trends und Tipps findet ihr in unserem Weihnachtsreport 2019!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Die Werbung f\u00fcr die Weihnachtssaison ist in vollem Gange. Aber die Frage ist … wo? Die Verbraucher k\u00f6nnten damit beginnen, sich ein Produkt auf ihrem Handy anzusehen, um es dann in einem Gesch\u00e4ft zu kaufen. Sie k\u00f6nnten etwas auf Instagram entdecken und sp\u00e4ter beschlie\u00dfen, es in einem Onlineshop zu bestellen. 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