<\/p>\n
L\u00e4ngst sind Black Friday und Cyber Monday auch in Deutschland zu beliebten Shopping-Events avanciert. Es ist kein Geheimnis, dass das Jahresendgesch\u00e4ft, mit den beiden Rabatttagen und der Weihnachtszeit, der Umsatzh\u00f6hepunkt f\u00fcr den Handel ist. Wie aber schaffen es Marken zu dieser Zeit, aus den Schn\u00e4ppchenj\u00e4gern treue Kunden zu machen, die auch im neuen Jahr wiederkehren?<\/p>\n
Wir haben das Online-Shoppingverhalten von deutschen Shoppern zur Weihnachtszeit und an Aktionstagen wie dem Black Friday unter die Lupe genommen und die Ergebnisse im Weihnachtsreport 2019 zusammengefasst. Die wichtigste Erkenntnis vorab: Eine gelungene Customer Experience ist das A und O.<\/p>\n
Das Weihnachtsgesch\u00e4ft ist die Chance f\u00fcr Marken, auf sich aufmerksam zu machen. Denn der Gro\u00dfteil der Konsumenten sind zu dieser Zeit offen, Neues zu entdecken: 63 Prozent der Deutschen w\u00fcrden grunds\u00e4tzlich Produkte einer Marke kaufen, bei der sie bisher nicht kauften. Dabei achten die Verbraucher vor allem auch darauf, ob die Werte, die eine Marke f\u00fcr sich beansprucht, mit den eigenen \u00fcbereinstimmen \u2013 vier von zehn Deutschen kaufen entsprechend. Marken sollten in ihren Kernbotschaften konsistent sein und Marketing sowie ihre Kommunikation entlang der eigenen Werte ausrichten. Das schafft Vertrauen und K\u00e4ufer, die sich mit den Markenwerten identifizieren k\u00f6nnen, werden eher zu treuen Kunden.<\/p>\n
Wir haben aber in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen auch die Erfahrung gemacht, dass Shopper insbesondere in der Vorweihnachtszeit gerne auf bereits bekannte Marken vertrauen. Der wohl am h\u00e4ufigsten in unserer Stra\u00dfenumfrage zum Weihnachtsshopping genannte Grund daf\u00fcr ist die allj\u00e4hrliche Hektik, die die Festtage mit sich bringen. Immerhin ist die Weihnachtszeit kurz und anstrengend. Die befragten K\u00e4ufer brachten deshalb mit dem Stichwort Weihnachten als erstes \u201eStress\u201c, \u201eHektik\u201c und \u201eZeitverlust\u201c in Verbindung.<\/p>\n
F\u00fcr Marken ist das Fluch und Segen zugleich. Denn auch unser Report kommt zu dem eindeutigen Ergebnis, dass gerade die scheinbar besinnlichen Adventswochen die Tage sind, in denen sich Marken-Loyalit\u00e4t massiv auszahlten oder auch erheblich wegbrechen kann. Wichtigster Faktor dabei: der Kundenservice.<\/p>\n
So gaben jeweils rund 40 Prozent der deutschen Konsumenten an, dass eine nutzerfreundliche Website, personalisierte und relevante Rabatte und eine gute Produktauswahl sie dazu bringen, weiterhin auf eine Marke zu setzen. F\u00fcr 56 Prozent sind nachlassende Qualit\u00e4t und zu hohe Preise die Hauptargumente sich von einer Brand abzuwenden.<\/p>\n
\u00dcbrigens: Der Report zeigt eindeutig, dass kein Marketer den Faktor App untersch\u00e4tzen sollte. 42 Prozent nutzen laut unserer Umfrage das Smartphone f\u00fcr ihr Shopping \u2013 und nehmen es laut unserer Stra\u00dfenumfrage auch im station\u00e4ren Handel in die Hand.<\/p>\n
W\u00e4hrend unser Report f\u00fcr den Online-Handel enormes Potential in dieser Weihnachtssaison aufzeigt, unterstreicht unsere Stra\u00dfenumfrage in der bekannten K\u00f6lner Schildergasse: Die meisten der Befragten \u201egehen Weihnachten nicht in die Stadt\u201c. Denn dort ist es \u201evoll und unangenehm\u201c. Anders als im Web. F\u00fcr E-Commerce-Profis offenbart bereits diese kleine Stra\u00dfenumfrage einige gro\u00dfe Vertriebschancen. Aber seht selbst.<\/p>\n