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Was sind deine Erfahrungen aus 30 Jahren in der Touristikbranche?<\/strong><\/h3>\nBetrachtet man die Geschichte der Branche, dann zeigt sich eine ausgesprochen schlechte Erfolgsbilanz bei der Erkennung von Verhaltens\u00e4nderungen. Das l\u00e4sst die T\u00fcr f\u00fcr Disruptoren offen.<\/p>\n
1991 feierte ich als junger Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines kleinen, Venture-finanzierten Reiseb\u00fcros die erste durchgehend online durchgef\u00fchrte Buchung meines Unternehmens. 1992, drei Jahre bevor es das World Wide Web \u00fcberhaupt gab, gr\u00fcndete ich Phocuswright, ein Marktforschungsunternehmen, dass sich vorrangig mit der Analyse des Online-Touristikgesch\u00e4ftes befasst.<\/p>\n
Damals verschlossen die meisten Menschen vor den aktuellen Entwicklungen die Augen. Sie waren davon \u00fcberzeugt: Digital w\u00fcrde niemals funktionieren. Ich wurde sogar einmal aus einem Meeting mit einem herk\u00f6mmlichen Reiseanbieter geworfen.<\/p>\n
Und wie sieht die Situation heute aus? In der Touristikbranche werden weltweit 1,4 Billionen US-Dollar pro Jahr umgesetzt. Die H\u00e4lfte davon \u00fcber Online-Buchungen.<\/p>\n
Was sollten die heutigen Reiseunternehmen tun, um nachhaltiges Wachstum sicherzustellen?<\/strong><\/h3>\nSie m\u00fcssen nat\u00fcrlich gro\u00dfartige Produkte anbieten. Und sie m\u00fcssen sich intensiv mit den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden auseinandersetzen und eine Technologie finden, die diese Bed\u00fcrfnisse bedient. Es kommt darauf an, zu begreifen, dass Technologie ein Differenzierungsmerkmal ist, nicht nur ein reines Werkzeug.<\/p>\n
Um die unternehmensweite intensive Besch\u00e4ftigung mit den Kunden zu erreichen, muss der Produktleiter zu den wichtigsten F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten eines Unternehmens geh\u00f6ren. Die Funktion des Produkts ist hierbei der wichtigste Faktor.<\/p>\n
Was ist der beste Weg, um sich in der Reisebranche von den Mitbewerbern abzusetzen?<\/strong><\/h3>\nUm Jeff Bezos zu paraphrasieren: Muss man bereit sein, missverstanden zu werden, wenn man mit Innovationen erfolgreich sein will. Dazu geh\u00f6rt auch, dass man bereit sein muss, sich anschreien zu lassen. Die meisten Menschen sind es nicht. Unternehmen, die bereit sind, dieses Risiko einzugehen, bietet sich dadurch eine Chance.<\/p>\n
Ich sitze zum Beispiel im Verwaltungsrat eines Unternehmens namens Hopper. Sie operieren einzig \u00fcber ihre App. Kein mobiles Web, kein Desktop. Die meisten Online-Anbieter w\u00fcrden sagen: \u201eDas k\u00f6nnen wir nicht tun!\u201c Dennoch verzeichnet Hopper seit geraumer Zeit App-Downloads in gro\u00dfer Zahl, die vor allem durch das Interesse der Nutzer und nicht durch kostenintensives Marketing generiert werden.<\/p>\n
Au\u00dferdem muss man bereit sein, das eigene Unternehmen zu kannibalisieren. Hier ist eine gute \u00dcbung: Schlie\u00dft die Augen und erfindet ein Produkt, dass eine Konkurrenz f\u00fcr euer Gesch\u00e4ft darstellen w\u00fcrde. Dann geht mit diesem Produkt an den Markt, bevor euch jemand anderes zuvor kommt.<\/p>\n
Warum ist es gerade f\u00fcr Unternehmen aus der Touristikbranche wichtig, wendig zu sein?<\/strong><\/h3>\nUnternehmen m\u00fcssen flexibel sein, weil es unm\u00f6glich ist, alles von Anfang an richtig zu machen. Ich begreife nicht, warum wir uns so schwer damit tun, das zu verstehen. Man mag zwar manchmal schon lange erfolgreich sein, doch irgendwann zeigt sich: Nur weil etwas in der Vergangenheit gut funktioniert hat, ist das kein guter Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftige Erfolge.<\/p>\n
Man denke nur an Kodak. Das Unternehmen geh\u00f6rte mal zu den f\u00fcnf bekanntesten Marken weltweit. Sie haben sogar die Digitalkamera erfunden! Warum sind sie dann nach 100 Jahren zufriedener Kunden gescheitert? Sie gingen pleite, weil die F\u00fchrungsebene so arrogant war zu glauben, das Unternehmen sei zu gro\u00df, um zu scheitern.<\/p>\n
Was sollten wir 2020 beachten?<\/strong><\/h3>\nStrategisch korrekt schl\u00e4gt immer politisch korrekt. Eine kritische Kurskorrektur ist zu verschmerzen, vergleicht man diese mit den Kosten, die entstehen, wenn man unt\u00e4tig im Status Quo verharrt. Wenn man Risiken eingeht, treten die zuvor bef\u00fcrchteten schlimmsten Folgen nur \u00e4u\u00dferst selten tats\u00e4chlich ein.<\/p>\n
Sie m\u00fcssen nat\u00fcrlich gro\u00dfartige Produkte anbieten. Und sie m\u00fcssen sich intensiv mit den Bed\u00fcrfnissen ihrer Kunden auseinandersetzen und eine Technologie finden, die diese Bed\u00fcrfnisse bedient. Es kommt darauf an, zu begreifen, dass Technologie ein Differenzierungsmerkmal ist, nicht nur ein reines Werkzeug.<\/p>\n
Um die unternehmensweite intensive Besch\u00e4ftigung mit den Kunden zu erreichen, muss der Produktleiter zu den wichtigsten F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten eines Unternehmens geh\u00f6ren. Die Funktion des Produkts ist hierbei der wichtigste Faktor.<\/p>\n
Was ist der beste Weg, um sich in der Reisebranche von den Mitbewerbern abzusetzen?<\/strong><\/h3>\nUm Jeff Bezos zu paraphrasieren: Muss man bereit sein, missverstanden zu werden, wenn man mit Innovationen erfolgreich sein will. Dazu geh\u00f6rt auch, dass man bereit sein muss, sich anschreien zu lassen. Die meisten Menschen sind es nicht. Unternehmen, die bereit sind, dieses Risiko einzugehen, bietet sich dadurch eine Chance.<\/p>\n
Ich sitze zum Beispiel im Verwaltungsrat eines Unternehmens namens Hopper. Sie operieren einzig \u00fcber ihre App. Kein mobiles Web, kein Desktop. Die meisten Online-Anbieter w\u00fcrden sagen: \u201eDas k\u00f6nnen wir nicht tun!\u201c Dennoch verzeichnet Hopper seit geraumer Zeit App-Downloads in gro\u00dfer Zahl, die vor allem durch das Interesse der Nutzer und nicht durch kostenintensives Marketing generiert werden.<\/p>\n
Au\u00dferdem muss man bereit sein, das eigene Unternehmen zu kannibalisieren. Hier ist eine gute \u00dcbung: Schlie\u00dft die Augen und erfindet ein Produkt, dass eine Konkurrenz f\u00fcr euer Gesch\u00e4ft darstellen w\u00fcrde. Dann geht mit diesem Produkt an den Markt, bevor euch jemand anderes zuvor kommt.<\/p>\n
Warum ist es gerade f\u00fcr Unternehmen aus der Touristikbranche wichtig, wendig zu sein?<\/strong><\/h3>\nUnternehmen m\u00fcssen flexibel sein, weil es unm\u00f6glich ist, alles von Anfang an richtig zu machen. Ich begreife nicht, warum wir uns so schwer damit tun, das zu verstehen. Man mag zwar manchmal schon lange erfolgreich sein, doch irgendwann zeigt sich: Nur weil etwas in der Vergangenheit gut funktioniert hat, ist das kein guter Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftige Erfolge.<\/p>\n
Man denke nur an Kodak. Das Unternehmen geh\u00f6rte mal zu den f\u00fcnf bekanntesten Marken weltweit. Sie haben sogar die Digitalkamera erfunden! Warum sind sie dann nach 100 Jahren zufriedener Kunden gescheitert? Sie gingen pleite, weil die F\u00fchrungsebene so arrogant war zu glauben, das Unternehmen sei zu gro\u00df, um zu scheitern.<\/p>\n
Was sollten wir 2020 beachten?<\/strong><\/h3>\nStrategisch korrekt schl\u00e4gt immer politisch korrekt. Eine kritische Kurskorrektur ist zu verschmerzen, vergleicht man diese mit den Kosten, die entstehen, wenn man unt\u00e4tig im Status Quo verharrt. Wenn man Risiken eingeht, treten die zuvor bef\u00fcrchteten schlimmsten Folgen nur \u00e4u\u00dferst selten tats\u00e4chlich ein.<\/p>\n
Unternehmen m\u00fcssen flexibel sein, weil es unm\u00f6glich ist, alles von Anfang an richtig zu machen. Ich begreife nicht, warum wir uns so schwer damit tun, das zu verstehen. Man mag zwar manchmal schon lange erfolgreich sein, doch irgendwann zeigt sich: Nur weil etwas in der Vergangenheit gut funktioniert hat, ist das kein guter Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftige Erfolge.<\/p>\n
Man denke nur an Kodak. Das Unternehmen geh\u00f6rte mal zu den f\u00fcnf bekanntesten Marken weltweit. Sie haben sogar die Digitalkamera erfunden! Warum sind sie dann nach 100 Jahren zufriedener Kunden gescheitert? Sie gingen pleite, weil die F\u00fchrungsebene so arrogant war zu glauben, das Unternehmen sei zu gro\u00df, um zu scheitern.<\/p>\n