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Das neuartige Corona-Virus und die damit verbundene Erkrankung COVID-19 haben unsere Welt auf den Kopf gestellt. Alle Bereiche unseres Lebens sind betroffen, von Gesundheit und Arbeit bis hin zu Lifestyle und Kultur. In den betroffenen L\u00e4ndern arbeiten nun viele Menschen von zu Hause. Im station\u00e4ren Handel hingegen sind viele Gesch\u00e4fte vor\u00fcbergehend geschlossen.<\/p>\n
Wie die meisten Unternehmen sah auch Criteo beim Auftreten der Pandemie die Notwendigkeit, die Priorit\u00e4t auf die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter zu legen. Sobald die Sicherheit unseres Teams gew\u00e4hrleistet war, trat umgehend unser Business Continuity Plan in Kraft, der die Sicherung des Rechenzentrumsbetriebs und des Kundensupports bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der internen Prozesse gew\u00e4hrleistet. So haben wir eine solide Grundlage f\u00fcr das kontinuierliche Weiterf\u00fchren unserer Gesch\u00e4fte geschaffen. Werbetreibende stehen aktuell vor einzigartigen Herausforderungen. Wir wollen sie dabei unterst\u00fctzen, ihre Mitarbeiter und ihre Brands zu sch\u00fctzen und gleichzeitig ihre Einnahmen und ihren Share of Mind zu erhalten.<\/p>\n
COVID-19 hat enorme Auswirkungen auf unsere globalen Systeme. Die Krankheit hat alle Werbetreibenden, ob gro\u00df oder klein, dazu veranlasst, ihre Strategien neu zu bewerten und ihre Pl\u00e4ne so schnell wie m\u00f6glich an die neue Norm des Social Distancing anzupassen. Zwar k\u00f6nnen sich einige Aspekte ihrer Strategien \u00e4ndern, dennoch m\u00fcssen Werbetreibenden weiterhin kundenorientiert denken und handeln. Dabei sollten sie sich auf die spezifischen Sorgen der Verbraucher im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie konzentrieren.<\/p>\n
Die zentrale Frage f\u00fcr Werbetreibende lautet:\u00a0\u201eWas k\u00f6nnen mein Unternehmen und meine Marke tun, um das Leben der Kunden in dieser Zeit zu verbessern?\u201c\u00a0<\/em>Diese Frage ist f\u00fcr Werbetreibende an sich nicht neu, muss aber unter dem Aspekt der Pandemie erneut betrachtet werden. Diese Aufgabe mag f\u00fcr Marken, die lebenswichtige Quarant\u00e4nematerialien herstellen, einfacher sein. Sie ist aber auch wertvoll f\u00fcr Marken, die sichere und versandfertige Geschenke anbieten, mit denen Verbraucher in Kontakt mir ihren Freunden und Familienangeh\u00f6rigen bleiben oder f\u00fcr Marken, die dar\u00fcber aufkl\u00e4ren, wie man die eigene Finanzplanung optimieren und in diesen herausfordernden Zeiten optimistisch bleiben kann.<\/p>\n Die Frage nach dem Wert stellt sich f\u00fcr jeden Werbetreibenden anders. Wie in jeder Situation gibt es auch hier keinen Einheitsansatz. Die Kunden in den Mittelpunkt eurer Strategie zu stellen, hilft euch jedoch, deren einzigartigen Wert zu erkennen und eure Botschaften darauf auszurichten. Wie k\u00f6nnen Werbetreibende also w\u00e4hrend der Corona-Pandemie weiterhin kundenzentriert handeln und gleichzeitig ihren Kunden gegen\u00fcber so mitf\u00fchlend wie m\u00f6glich bleiben?\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Im Moment z\u00e4hlt jeder in das Marketing investierte Euro mehr denn je. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, sich auf die Kan\u00e4le zu konzentrieren, die die beste Performance erbringen, und die f\u00fcr den Erfolg in diesen Kan\u00e4len notwendigen Daten zu nutzen. Die Strategie sollte sowohl das offene Internet als auch die Walled Gardens von Suchmaschinen und Social Media umfassen, um sicherzustellen, dass ihr euer gesamtes Zielgruppenpotenzial aussch\u00f6pfen k\u00f6nnt. Werbetreibende sollten sich ger\u00e4te\u00fcbergreifend auf die digitale Zielgruppenansprache konzentrieren. So erreicht ihr das richtige Publikum mit der richtigen Botschaft auch zu Hause.<\/p>\n Sogar Omnichannel-Werbetreibende k\u00f6nnen ihre Kunden im station\u00e4ren Handel in ihre Onlineshops umlenken. Das f\u00fchrt zu einem massiven Anstieg des Web Traffic sowohl in den Onlineshops als auch auf den Websites unabh\u00e4ngiger Publisher, denn nur so k\u00f6nnen die Kunden die ben\u00f6tigten Lieferungen und Produkte erhalten und gleichzeitig die Richtlinien des Social Distancing einhalten. Diese Entwicklung sollte zudem ein deutliches Signal an Online-Retailer sein, das native Werbeinventar auf ihren Websites zu \u00f6ffnen, damit sich Brands dort positionieren k\u00f6nnen, wo sie am ehesten gesehen werden. Im Gegenzug sollten Brands diese Retail-Websites in ihren aktuellen Marketingmix aufnehmen.<\/p>\n Der Status der Corona-Pandemie \u00e4ndert sich kontinuierlich. Daher entscheiden die Verbraucher Dinge von Tag zu Tag. Werbetreibende k\u00f6nnen ihrem Beispiel folgen, indem sie sich auf das Hier und Jetzt konzentrieren. F\u00fcr Brands kann dies bedeuten, dass sie Kampagnen im Upper Funnel durchf\u00fchren m\u00fcssen, damit sie nicht an Bekanntheit einb\u00fc\u00dfen. Direct-Response-Werbetreibende k\u00f6nnen hingegen Produkte bewerben, die f\u00fcr das aktuelle Leben die wichtigste Rolle spielen, zum Beispiel Lebensmittel oder Unterhaltungsprodukte. M\u00f6glicherweise entscheiden sich einige Brands, ihre aktuellen Werbestrategien zu pausieren. Doch damit riskieren sie, ihre Bekanntheit auf dem Markt einzub\u00fc\u00dfen und in dieser entscheidenden Zeit potenzielle Sales zu verpassen.<\/p>\n Unabh\u00e4ngig davon, welche Strategien Werbetreibende anwenden: Es ist immer noch wichtig, Vordenkergeist zu zeigen und an die Verbraucher zu denken. Konzentriert euch auf das, was euren Kunden wirklich wichtig ist. Noch nie war es so wichtig wie heute, die richtigen Menschen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen. Werbetreibende haben die M\u00f6glichkeit, ihre wertorientierten Botschaften in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu verbreiten, indem sie Schl\u00fcsselmomente wie zum Beispiel Updates zu Lieferoptionen oder zur Verf\u00fcgbarkeit von stark nachgefragten Produkten nutzen.<\/p>\n Bei einer globalen Pandemie ist vieles unkontrollierbar. Marken\u00a0k\u00f6nnen<\/em>\u00a0jedoch ihre Reaktion auf das Geschehen kontrollieren. Beispielsweise k\u00f6nnen die Versandzeiten und -dienste verz\u00f6gert und unterbrochen werden, um die Sicherheit der Zusteller zu gew\u00e4hrleisten. Werbetreibende und Retailer k\u00f6nnen sich auf diese Ver\u00e4nderungen einstellen, indem sie sich \u00fcber die besten Sicherheitsstandards auf dem Laufenden halten und transparent vermitteln, was sie leisten k\u00f6nnen. Auch m\u00f6gliche Probleme beim Versand sollten sie kommunizieren.<\/p>\n Denkt immer daran: Diese Pandemie bringt viele Menschen dazu, aus der Not heraus online einzukaufen, auch wenn sie dies normalerweise nicht tun. Diese Verbraucher wissen m\u00f6glicherweise nicht, was sie vom Online-Shopping zu erwarten haben. Diese Erwartungshaltungen festzulegen ist ein positiver Schritt, um Vertrauen zu schaffen. Die Konsumenten werden sich daran erinnern, wie Brands sie in diesen Zeiten behandeln. Das spielt f\u00fcr die Kundenbindung nach Ende der Krise eine entscheidende Rolle.<\/p>\n Es wird genau beobachtet, wie Brands auf die Pandemie reagieren. Werbetreibende, die einen gesellschaftlichen Beitrag leisten, sammeln daher Punkte bei Verbrauchern, denen die Werte einer Marke am Herzen liegen. So hat die Touristikbranche zwar aufgrund der Beschr\u00e4nkungen im Flugverkehr, bei Hotels und bei Kreuzfahrten gro\u00dfe Verluste erlitten. Doch die Werbetreibenden dieser Branche k\u00f6nnen jetzt die Chance nutzen, die verschiedenen Szenarien analysieren und sich richtig darauf vorbereiten. So prognostizierte etwa eine\u00a0Deloitte-Studie<\/a>\u00a0zu Reisetrends in Spanien, dass sich der inl\u00e4ndische Reise- und Tourismusverkehr im Sommer wieder \u00f6ffnen wird. International wird dies jedoch noch deutlich l\u00e4nger dauern.<\/p>\n In der Zwischenzeit tun die Brands in der Touristikbranche, was sie k\u00f6nnen, um zu helfen. So stellt zum Beispiel das Hotel\u00a0Four Seasons in New York<\/a>\u00a0kostenlose Logis f\u00fcr medizinisches Personal zur Verf\u00fcgung. Um eine positive Wahrnehmung der Brand zu gew\u00e4hrleisten, sollten Werbetreibende aller Kategorien zudem Ma\u00dfnahmen zur Brand Safety ergreifen, um sicherzustellen, dass ihr Name nicht in Zusammenhang mit sch\u00e4digenden Inhalten zum Corona-Virus auftaucht.\u00a0<\/strong><\/p>\n Die Realit\u00e4t dieser herausfordernden Zeit ist leider, dass Werbetreibende m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber die Infrastruktur verf\u00fcgen, um mit einer Belegschaft im Homeoffice zu arbeiten oder in einer Social Distancing Economy ihren Wert aufrechtzuerhalten. Dies k\u00f6nnte sie zwingen, ihre Teams deutlich zu verkleinern. Optimierung in allen Bereichen hilft daher dabei, den Output zu maximieren, ohne die internen Ressourcen zu \u00fcberlasten.<\/p>\n Dazu k\u00f6nnen Strategien zur automatischen Verwaltung und Optimierung von Werbekampagnen geh\u00f6ren, z.B. die Nutzung von Instrumenten wie automatisiertes Bieten, um den Cost-Of-Sale im Griff zu behalten. Mittels Automatisierung k\u00f6nnen Werbetreibende die Kampagnen-Performance kontinuierlich steigern und haben gleichzeitig Zeit, sich auf andere Priorit\u00e4ten zu konzentrieren. Werbetreibende k\u00f6nnen zudem auch die Managed-Service-Teams ihrer Partner nutzen, um einen kontinuierlichen Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrecht zu erhalten und auf Fachwissen zur Strategieoptimierung zuzugreifen.<\/p>\n Diese Zeiten sind unsicher f\u00fcr alle. Unsere Welt steht vor \u00e4u\u00dferst realen Ver\u00e4nderungen, die uns alle betreffen. Das Beste, was wir tun k\u00f6nnen, ist, kontinuierlich miteinander zu kommunizieren, uns auf verschiedene Szenarien vorzubereiten und agil genug zu sein, um uns schnell an die Herausforderungen anzupassen. Um sich auf diese Szenarien richtig vorzubereiten, ist es sinnvoll, \u00fcber die Analyse von Daten die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die eigene Branche zu ermitteln.<\/p>\n Der Criteo Shopper Graph bietet uns eine einmalige Perspektive darauf, wie die Pandemie das Verhalten der Konsumenten beeinflusst. Dieser Graph repr\u00e4sentiert ein Netzwerk von 20.000 Retailern, die mit uns zusammenarbeiten, und umfasst Transaktionen von mehr als zwei Milliarden Benutzern \u00fcber alle Endger\u00e4te. Das erm\u00f6glicht uns Echtzeit-Einblicke in die Einkaufstrends auf der ganzen Welt, auch in Bezug auf Hunderte von Produkten und Kategorien in allen Branchen.<\/p>\n Mithilfe dieses umfangreichen Shopper-Datensatzes und unserer engagierten Criteo-Teams beobachten wir weiterhin die sich wandelnden Trends in der Retail-Branche und bieten unseren Kunden fortlaufend neue Analysen, zum Beispiel in unseren w\u00f6chentlichen Blog-Eintr\u00e4gen<\/a>, auf unserem\u00a0Coronavirus-Dashboard<\/a>\u00a0und im COVID-19-Ressource-Center auf unserer Kundenplattform.<\/p>\n Wir hoffen, dass diese Informationen unseren Kunden helfen, sich trotz der Verwerfungen durch den Corona-Virus auf dem Markt erfolgreich zu behaupten. In den letzten Wochen haben wir zudem unsere Kunden zu virtuellen Krisendiskussionsrunden zusammengebracht. Dies werden wir auch weiterhin tun, denn so k\u00f6nnen wir euch beim Austausch von Erfahrungen und Best Practices unterst\u00fctzen.<\/p>\n Auch diese Pandemie wird vor\u00fcbergehen. Doch die Kunden werden sich daran erinnern, welche Brands sie in welcher Form w\u00e4hrend dieser Krise unterst\u00fctzt haben. Wir bei Criteo werden in absehbarer Zukunft vermutlich im Homeoffice arbeiten. Doch wir sind darauf vorbereitet, Werbetreibende darin zu unterst\u00fctzen, ihren potenziellen Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu senden. Ob diese Werbung nun das w\u00e4hrend des Social Distancings dringend ben\u00f6tigte Produkt zeigt oder eine positive Botschaft einer vertrauensw\u00fcrdigen Marke vermittelt: Wir sehen es als unsere Mission, Werbetreibende dabei zu unterst\u00fctzen, ihren Kunden so viel Wert wie m\u00f6glich zu bieten. Und auf diese Aufgabe sind wir stolz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das neuartige Corona-Virus und die damit verbundene Erkrankung COVID-19 haben unsere Welt auf den Kopf gestellt. Alle Bereiche unseres Lebens sind betroffen, von Gesundheit und Arbeit bis hin zu Lifestyle und Kultur. In den betroffenen L\u00e4ndern arbeiten nun viele Menschen von zu Hause. Im station\u00e4ren Handel hingegen sind viele Gesch\u00e4fte vor\u00fcbergehend geschlossen. 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Stimmt eure Werbebotschaften auf die unmittelbaren Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher ab<\/strong><\/h3>\n
Sorgt f\u00fcr eine positive Markenwahrnehmung, wo auch immer dies m\u00f6glich ist<\/strong><\/h3>\n
Steigert eure Effizienz durch Automatisierung oder Managed-Service-Teams<\/strong><\/h3>\n