{"id":13163,"date":"2020-04-24T18:38:37","date_gmt":"2020-04-24T18:38:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/insights\/how-to-stay-connected-with-your-customers-during-and-after-the-coronavirus-outbreak\/"},"modified":"2020-05-05T16:06:14","modified_gmt":"2020-05-05T16:06:14","slug":"so-bleibt-ihr-waehrend-und-nach-der-corona-pandemie-mit-euren-kunden-in-verbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/so-bleibt-ihr-waehrend-und-nach-der-corona-pandemie-mit-euren-kunden-in-verbindung\/","title":{"rendered":"So bleibt ihr w\u00e4hrend und nach der Corona-Pandemie mit euren Kunden in Verbindung"},"content":{"rendered":"

Dieser Post stammt von Amperity, einem Partner von Criteo.<\/span><\/em><\/p>\n

Angesichts der aktuellen Pandemie und der daraus resultierenden wirtschaftlichen Ver\u00e4nderungen war es noch nie so wichtig wie heute, mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben. Um dabei m\u00f6glichst effektiv zu sein, m\u00fcsst ihr das Optimum aus euren First-Party-Daten herausholen. Zudem solltet ihr genau \u00fcberlegen, welche Rolle die einzelnen Tools in eurem Tech-Stack dabei spielen k\u00f6nnen, eure kundenzentrierten Kampagnen in diesen herausfordernden Zeiten so gut und erfolgreich wie m\u00f6glich zu gestalten. Im Folgenden stellen wir euch ein paar Ideen vor, wie ihr eure First-Party-Daten f\u00fcr dynamische Display-Werbung im Web nutzen k\u00f6nnt.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Drei Strategien, um in der augenblicklichen Situation erfolgreich auf dem Markt zu navigieren<\/strong><\/h3>\n

Diese drei Werbestrategien solltet ihr sofort umsetzen, um auf aktuelle Marktverschiebungen zu reagieren.<\/p>\n

1. Bringt eure Kunden im station\u00e4ren Handel in eure Onlineshops<\/strong><\/h4>\n

Viele Verbraucher bleiben zu Hause, um sich zu sch\u00fctzen. Und viele Gesch\u00e4fte im station\u00e4ren Handel sind nur unter strengen Schutzma\u00dfnahmen ge\u00f6ffnet, um die Ausbreitung des Corona-Virus zu verlangsamen. Daher geh\u00f6rt es kurzfristig zu den wichtigsten Priorit\u00e4ten, die Kunden aus dem station\u00e4ren Handel in den E-Commerce zu f\u00fchren. Nur so lassen sich die Umsatzverluste ansatzweise ausgleichen. J\u00fcngsten Untersuchungen von Criteo zufolge planen viele K\u00e4ufer, ihr Shopping ins Internet zu verlagern. Weltweit gab die H\u00e4lfte der Verbraucher an, dass sie wegen des Corona-Virus<\/a> mehr online einkaufen wollen. Werbetreibende k\u00f6nnen ihre Werkzeuge einsetzen, um ihre Kunden aus dem station\u00e4ren Handel zu identifizieren und sie \u00fcber gezielte Online-Kampagnen in den Onlineshop umzuleiten.<\/p>\n

2. Fokussiert euch auf die Kundenbindung<\/strong><\/h4>\n

Es ist effizienter, bestehende Kunden zu halten als neue zu gewinnen. Diese einfache Wahrheit gilt in der Krise mehr denn je. Wenn ihr einen guten Einblick in eure Bestandskunden habt, k\u00f6nnt ihr diese Daten analysieren und so herausfinden, wie sich das Verhalten eurer besten Kunden ver\u00e4ndert hat. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnt ihr dann eure Strategie anpassen (zum Beispiel Kategorien und Angebote). Dabei solltet ihr euch an den aktuellen Trends in der Kundenansprache orientieren. Ihr solltet auch eure gewohnte Tonality \u00fcberdenken und sicherstellen, dass ihr die Botschaften vermittelt, die den aktuellen Lebensgewohnheiten eurer Kunden (die jetzt viel Zeit zu Hause verbringen) entsprechen<\/a>.<\/p>\n

3. Sch\u00f6pft das Potenzial eures Budgets aus<\/strong><\/h4>\n

Jetzt ist es an der Zeit, eure Ausgaben neu zu bewerten und so sicherzustellen, dass ihr die schrumpfenden Budgets f\u00fcr digitale Werbung optimal nutzt. Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, Segmente eurer Zielgruppe zu identifizieren, die ihr aus euren aktuellen digitalen Kampagnen ausblenden solltet. Dazu geh\u00f6ren K\u00e4ufer, die erst vor kurzem gekauft haben, sowie langfristig wenig kauffreudige und\/oder einkommensschwache K\u00e4ufer. Habt ihr diese Segmente einmal identifiziert, solltet ihr Werkzeuge wie automatische Gebotsstrategien einsetzen, die euch zudem dabei unterst\u00fctzen, bestimmte Performance-Ziele zu erreichen und eure Medienbudgets optimal zu nutzen.<\/p>\n

Drei Strategien f\u00fcr den Aufschwung<\/strong><\/h3>\n

Die aktuell \u00e4u\u00dferst harten Zeiten werden wir bald hinter uns haben. Soweit m\u00f6glich solltet ihr die n\u00e4chsten Monate dazu nutzen, um voraus zu planen und um neue F\u00e4higkeiten sowie Programme aufzubauen. Das bedeutet: Ihr solltet darauf vorbereitet sein, in den digitalen Kan\u00e4len pr\u00e4sent zu sein, sobald sich Anzeichen eines Aufschwungs abzeichnen. Das ist eine wichtige Voraussetzung.<\/p>\n

1. Bereitet euch auf die Wiederer\u00f6ffnung eurer Gesch\u00e4fte im station\u00e4ren Handel vor<\/strong><\/h4>\n

Die Wiederer\u00f6ffnung von Gesch\u00e4ften wird ein besonders wichtiger Schritt sein. M\u00f6glicherweise k\u00f6nnt ihr jedoch nicht alle Standorte gleichzeitig wieder \u00f6ffnen. Daher solltet ihr genau planen und sicherstellen, dass die ersten Gesch\u00e4fte, die ihr wieder er\u00f6ffnet, diejenigen sind, von denen ihr am meisten profitiert. Mit einer pr\u00e4diktiven Omnichannel-Bedarfsbindungsanalyse auf der Grundlage des Kundenverhaltens und des CLV identifiziert ihr die Standorte, auf die ihr euch bei der Wiederer\u00f6ffnung konzentrieren solltet. Anschlie\u00dfend solltet ihr potenzielle Kunden in der N\u00e4he der Gesch\u00e4fte identifizieren und sie mit gezielten Kampagnen ansprechen. So unterst\u00fctzt ihr die Wiederer\u00f6ffnung und sorgt f\u00fcr Kundschaft im Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

2. \u00dcberdenkt eure Priorit\u00e4ten bei der Kundengewinnung<\/strong><\/h4>\n

Bei den ersten Anzeichen eines Aufschwungs ist es an der Zeit, sich wieder um neue Kunden zu bem\u00fchen. In der Kundengewinnung kommt es auf Qualit\u00e4t an. Der beste Weg, Kunden zu gewinnen, die bleiben und euch einen guten Customer Lifetime Value bieten, besteht darin, \u00fcber eure First-Party-Daten besonders gute Bestandskunden zu identifizieren und ihr Verhalten zu verstehen. Mit diesen Informationen solltet ihr dann Lookalike-Akquisition einsetzen, also nach potenziellen K\u00e4ufern Ausschau halten, die diesen Kunden m\u00f6glichst \u00e4hnlich sind.<\/p>\n

Zun\u00e4chst m\u00fcsst ihr jedoch eure wertvollsten Kunden identifizieren. Das spielt eine entscheidende Rolle, denn eure wertvollsten Kunden sind diejenigen, die \u00fcber die meisten Kan\u00e4le mit eurer Marke interagieren. Daher sind ihre Profile h\u00f6chstwahrscheinlich system\u00fcbergreifend fragmentiert. Diese Segmente wertvoller Kunden solltet ihr dann nutzen, um \u00fcber eure digitalen Werbekan\u00e4le \u00e4hnliche Zielgruppen zu finden. So optimiert ihr eure Kundengewinnung auf besonders wertvolle Nutzer und steigert euren ROAS.<\/p>\n

3. Steigert den Customer Lifetime Value \u00fcber Lifecycle-Programme<\/strong><\/h4>\n

Wenn eure Werbebudgets wieder ein normales Niveau erreicht haben, solltet ihr dar\u00fcber nachdenken, wie ihr Lifecycle-Programme in Schl\u00fcsselmomenten der Customer Journey verst\u00e4rken k\u00f6nnt, um den Customer Lifetime Value zu steigern. Noch bevor der Aufschwung einsetzt, solltet ihr die Transaktionsdaten in den unterschiedlichen Vertriebskan\u00e4len konsolidiert haben. Nur so erhaltet ihr einen echten \u00dcberblick \u00fcber den Kundenlebenszyklus. Danach m\u00fcsst ihr die wichtigsten Lebenszyklus-Segmente identifizieren, auf die ihr euch konzentrieren solltet, zum Beispiel einmalige K\u00e4ufer oder Kunden, die abzuwandern drohen. Solche Segmente verwendet ihr m\u00f6glicherweise bereits in eurem E-Mail-Marketing. Zuletzt maximiert ihr die Reichweite unter den Kunden, die ihr nicht per E-Mail erreicht, \u00fcber Display-Kampagnen. \u00dcber E-Mail-Marketing erreicht ihr eure Kunden mit besonders hohem Wert.<\/p>\n

Die oben beschriebenen Schritte ben\u00f6tigen nur wenige technische Schl\u00fcsself\u00e4higkeiten, zum Beispiel die Erfassung und Konsolidierung aller eingehenden Kundendaten, die m\u00f6glicherweise mit anderen Bereitstellungstools in euren Stack eingebunden werden k\u00f6nnen. Au\u00dferdem braucht ihr die F\u00e4higkeit, Kunden \u00fcber dynamische Display-Ads im Internet, mobil und in Apps anzusprechen. Mit diesen Techniken k\u00f6nnen Werbetreibende in der aktuellen Krise mit ihren Kunden in Verbindung bleiben und so eine m\u00f6glichst optimale gesch\u00e4ftliche Erholung vorbereiten.<\/p>\n

Wenn ihr mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chtet, wie ihr Amperity und Criteo gemeinsam nutzen k\u00f6nnt, um den aktuellen Herausforderungen zu begegnen, wendet euch ganz einfach an euren Account Strategist, <\/em>nehmt hier Kontakt mit uns auf<\/em><\/a> oder schreibt uns eine Mail an OmnichannelSales@criteo.com.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dieser Post stammt von Amperity, einem Partner von Criteo. Angesichts der aktuellen Pandemie und der daraus resultierenden wirtschaftlichen Ver\u00e4nderungen war es noch nie so wichtig wie heute, mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben. Um dabei m\u00f6glichst effektiv zu sein, m\u00fcsst ihr das Optimum aus euren First-Party-Daten herausholen. 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