{"id":14106,"date":"2020-07-13T16:55:59","date_gmt":"2020-07-13T16:55:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=14106"},"modified":"2020-07-15T15:38:55","modified_gmt":"2020-07-15T15:38:55","slug":"covid-19-was-haendler-in-zeiten-von-corona-von-suedkorea-lernen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/covid-19-was-haendler-in-zeiten-von-corona-von-suedkorea-lernen-koennen\/","title":{"rendered":"Covid-19: Was H\u00e4ndler in Zeiten von Corona von S\u00fcdkorea lernen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

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Auch wenn wir derzeit unseren Sommerurlaub wieder vermehrt ans Meer oder in die Berge statt auf den eigenen Balkon verlegen d\u00fcrfen – die Corona-Pandemie ist noch lange nicht ausgestanden. Experten rechnen mit weiteren, hoffentlich nur regionalen Infektionswellen und diese werden Unternehmen erneut auf eine Probe stellen. Doch ihr habt Zeit, entsprechende Vorkehrungen zu treffen, euer Gesch\u00e4ft am Point of Sale (PoS) zu st\u00e4rken und euer Online-Business f\u00fcr neue E-Commerce-Nachfragespitzen zu r\u00fcsten.<\/p>\n

Ein gutes Vorbild daf\u00fcr ist S\u00fcdkorea. Dem Land geht es trotz einigen R\u00fcckschl\u00e4gen in der Bek\u00e4mpfung der Pandemie wirtschaftlich gut. Gerade der Retail hat schnell und entschlossen neue Ma\u00dfnahmen umgesetzt, die in den verschiedenen Phasen von Covid-19 das Gesch\u00e4ft gest\u00e4rkt haben. Daher haben wir mit unseren Kollegen vor Ort f\u00fcnf Trends identifiziert, von denen H\u00e4ndler hierzulande lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Exklusive Offline-Veranstaltungen f\u00fcr Stammkunden<\/strong><\/h3>\n

S\u00fcdkoreanische H\u00e4ndler haben sich verst\u00e4rkt auf Steigerungen von Abverk\u00e4ufen fokussiert, als sich die Lage allm\u00e4hlich normalisierte. Der Clou: Exklusive Verkaufs-Veranstaltungen am POS, die nur ausgew\u00e4hlte Kunden besuchen durften.<\/p>\n

Eine Rabattaktion on top rundet das Event ab. Ein Beispiel aus Deutschland ist der Herrenausstatter Wormland, der an ausgew\u00e4hlten Tagen im Mai seine Stammkunden zum exklusiven Club Day Shopping in seine Filialen einlud und dabei 30 Prozent Rabatt gew\u00e4hrte.<\/p>\n

2. Emotionale Shopper-Experience schaffen<\/strong><\/h3>\n

S\u00fcdkoreanische H\u00e4ndler erm\u00f6glichen es ihren Kunden, Marken auf allen Kan\u00e4len zu erleben und Produkte vor dem Kauf zu testen. Der Grund: Kunden gehen immer seltener in ein Gesch\u00e4ft, weil sie etwas ben\u00f6tigen. Vielmehr kommen sie f\u00fcr eine besondere Erfahrung.<\/p>\n

Probiert daher einmal das Thema Augmented Reality (AR) aus. Mit der Technologie visualisiert ihr Produkte bereits im Haus des potenziellen Kunden, macht sie im PoS kontaktlos erfahrbar und vereinfacht somit Kaufentscheidungen. Ein Bonus: Die Aufenthaltsdauer der Kunden wird verl\u00e4ngert und damit wird der Umsatz gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

3. Kontaktloses Einkaufen ist ein Segen f\u00fcr alle Kunden<\/strong><\/h3>\n

Konsumenten wollen in Corona-Zeiten selten selbst etwas ber\u00fchren \u2013 aus Angst vor einer Ansteckung. Lasst euch von der Touchless Economy aus S\u00fcdkorea inspirieren. H\u00e4ndler treffen dort s\u00e4mtliche Vorkehrungen, damit Kunden kontaktlos shoppen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bietet verschiedene Services an: Wie w\u00e4re es, die gekauften Produkte bis zum Auto des Kunden zu bringen oder gleich zu ihm nach Hause zu liefern? Ikea hat mit diesem Service bereits im April seine M\u00f6belh\u00e4user in Arbeit gehalten.<\/p>\n

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4. Vorbereitungen f\u00fcr die n\u00e4chste Infektionswelle treffen<\/strong><\/h3>\n

Auch wenn wir alle hoffen, dass es nicht n\u00f6tig wird: Bereitet euch schon heute auf die n\u00e4chste, potenzielle Infektionswelle vor. In S\u00fcdkorea installierten H\u00e4ndler Schutzma\u00dfnahmen dort, wo Menschen am h\u00e4ufigsten in Kontakt treten, etwa an der Kasse. Diese sind in S\u00fcdkorea oft rein digital \u2013 der Kunde scannt und kassiert selbst.<\/p>\n

Vereinzelt bieten H\u00e4ndler sogar die M\u00f6glichkeit, im Laden \u00fcber die App des H\u00e4ndlers zu bezahlen. Als Nebeneffekt geben Funktionen wie diese auch dem Thema Omnichannel neuen Aufwind.<\/p>\n

5. Fear Of Missing Out (FOMO): Konsumenten anregen, sich wieder mal etwas zu g\u00f6nnen<\/strong><\/h3>\n

Nach Wochen der Zur\u00fcckhaltung haben Menschen derzeit wieder Lust darauf, sich was zu g\u00f6nnen, aber der Weg ins Gesch\u00e4ft l\u00e4uft noch schleppend. Macht euch den FOMO-Effekt zu Nutze um K\u00e4ufer an den PoS zu locken \u2013 die Angst etwas zu verpassen, die auch in S\u00fcdkorea weit verbreitet ist. Tipp: Nutzt die aktuell noch g\u00fcnstigeren Werbeinventarpreise und fangt bereits heute an, eure Kunden zu motivieren, ihre verpassten Shopping-Gelegenheiten nachzuholen.<\/p>\n

Vor allem bei Luxusmarken hat sich gezeigt, dass sich verst\u00e4rkte Marketingma\u00dfnahmen auszahlen k\u00f6nnen. Das Beispiel des Herm\u00e8s Flagshipstores in Guangzhou, der an einem Samstag nach seiner Wiederer\u00f6ffnung knapp 2,5 Millionen Euro umsetzte, zeigt, was in diesem Segment m\u00f6glich ist.<\/p>\n

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Langfassung erschienen auf Internetworld.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Auch wenn wir derzeit unseren Sommerurlaub wieder vermehrt ans Meer oder in die Berge statt auf den eigenen Balkon verlegen d\u00fcrfen – die Corona-Pandemie ist noch lange nicht ausgestanden. Experten rechnen mit weiteren, hoffentlich nur regionalen Infektionswellen und diese werden Unternehmen erneut auf eine Probe stellen. 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