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Der heutige Kunde verh\u00e4lt sich beim Shopping wie ein Detektiv: Er recherchiert und informiert sich online ausgiebig \u00fcber ein Produkt, bevor dieses im Warenkorb landet. Aber f\u00fcr welche Marke und welchen Online-Shop wird er sich am Ende entscheiden? Bei all den anderen Mitbewerbern und alternativen Produkten, f\u00e4llt K\u00e4ufern die Entscheidung dazu oft nicht leicht.<\/p>\n
Der Weg dahin, die Consideration-Phase der Customer Journey, wird immer wichtiger \u2013 nicht zuletzt in der Anzahl der Touchpoints. Wir haben \u00fcber 1.000 Deutsche dazu befragt, wie sie kaufen und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.<\/p>\n
Unsere Ergebnisse zeigen: 31 Prozent der befragten Leute gaben an, ein Online-Marktplatz zu nutzen, um sich \u00fcber ein Produkt zu informieren, 33 Prozent nutzen Suchmaschinen. Aber auch Marken- und Retail-Websites werden f\u00fcr die K\u00e4ufer immer wichtiger. 19 Prozent besuchen eine Retail-\/Marken-Website, um sich vor dem Kauf \u00fcber ein Produkt zu informieren.<\/p>\n
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Was das f\u00fcr euch bedeutet: Mit entsprechenden Marketing-L\u00f6sungen und gut entwickelten Ads bringt ihr Traffic auf eure Website, wo die Kunden in eurem Sortiment st\u00f6bern und wichtige Informationen f\u00fcr ihre Kaufentscheidung erhalten k\u00f6nnen. Wir geben 4 Tipps, wie ihr potenzielle K\u00e4ufer in der Consideration-Phase von euch \u00fcberzeugt und auf eure Website lockt.<\/p>\n
Die Criteo AI Engine analysiert Daten von \u00fcber einer Milliarde Transaktionen pro Monat. Eure Ads erreichen vor allem wertvolle potenzielle Kunden \u2013 und zwar basierend auf ihrem Surf- und Kaufverhalten. Ihr holt wertvolle potenzielle Kunden auf eure Website, wenn ihr intelligente Produktempfehlungen nutzt: So zeigen dynamische Werbemittel (auch Dynamic Creative Optimisation- oder DCO-Kampagnen genannt) automatisch genau die Produkte aus eurem Katalog, die am wahrscheinlichsten zu einer Interaktion oder zum Kauf f\u00fchren. Denn mal ehrlich: Wer mag schon Online-Werbung zu Produkten, an denen wir \u00fcberhaupt nicht interessiert sind?<\/p>\n
Werbeanzeigen funktionieren auch in der Consideration-Phase des Konsumenten, nicht nur zur Conversion \u2013 vor allem bei der Generation Z und den Millennials: 65 Prozent gaben an, neue Marken und Produkte \u00fcber Sponsored Ads zu entdecken. Bei der Generation X sind es 48 Prozent und 33 Prozent bei der Boomer-Generation.<\/p>\n
Mit einem flexiblen Targeting baut ihr Zielgruppen auf Basis des Commerce-Datenbestandes von Criteo oder anhand eurer eigenen Interessenten- und Kundenlisten auf.<\/p>\n
Noch immer w\u00e4gen Unternehmen das F\u00fcr und Wider einer eigenen Mobile App ab. Aber Fakt ist, dass ein gro\u00dfer Teil eurer potenziellen K\u00e4ufer inzwischen mobil surft (und shoppt) \u2013 und dabei die meiste Zeit in Apps verbringt: Laut eMarketer<\/a> verbringt der durchschnittliche US-K\u00e4ufer t\u00e4glich vier Stunden im Mobile Internet und dreieinhalb Stunden davon in Apps.<\/p>\n Auch unsere Befragung zeigt, dass Apps \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg eingesetzt werden. Damit macht ihr euch auch f\u00fcr j\u00fcngere Generationen attraktiv. 68 Prozent der Gen Z und Millennials nutzen Apps von Retailern und Marken, um sich Produkte anzusehen und sich inspirieren zu lassen. Auch bei der Generation X ist es fast die H\u00e4lfte (47 Prozent). Au\u00dferdem lesen Kunden in Apps Bewertungen und Rezensionen (60 Prozent). Ihr steigert mit Apps au\u00dferdem gezielt das Engagement der Verbraucher: 65 Prozent der Gen Z und Millennials kaufen Produkte (Gen X: 48 Prozent) und 70 Prozent \u00fcberpr\u00fcfen den Bestell-Status \u00fcber die Shopping-App (Gen X: 48 Prozent).<\/p>\n Coupons per E-Mail und Post erscheinen vielleicht oldschool, f\u00f6rdern den Verkauf aber besonders bei Generation Z und Millennials. Das best\u00e4tigen die von uns befragten K\u00e4ufer: 64 Prozent gaben an, dass sie Coupons und Rabatte verwenden. 53 Prozent nutzen Coupons aus dem Gesch\u00e4ft, beispielsweise Flyer in Lebensmittelgesch\u00e4ften und Drogerien. Rabatt-Codes oder Angebote per E-Mail motivieren 44 Prozent der Konsumenten zum Kauf; bei der Gen Z und den Millennials sind es sogar mehr als die H\u00e4lfte (55 Prozent). Selbst der analoge Post-Weg ist bei den Verbrauchern beliebt: 47 Prozent gaben an, Coupons im Briefkasten anzuschauen und sie sogar f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe aufzuheben.<\/p>\n Wollt ihr junge Konsumenten gewinnen? Dann setzt f\u00fcr die Consideration-Phase auf Loyalty-Programme! Unsere Shopper Story 2020 zeigt, dass die Gen Z und Millennials Treueprogramme sch\u00e4tzen (61 Prozent). Aber Vorsicht: Es ist f\u00fcr sie wichtiger als f\u00fcr die Generationen vor ihnen, auch unkompliziert und einfach wieder aus diesen Programmen aussteigen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Denkt deshalb Treueprogramme neu: Bietet Stammkunden nicht nur Rabatte und Gutscheine an, sondern auch beispielsweise einen kostenlosen Versand. Es ist wichtig, dass die Kunden einen klaren Mehrwert erhalten. Das steigert ihre Sympathie f\u00fcr eine Brand oder ein Unternehmen. 32 Prozent der befragten K\u00e4ufer gab an, sich allein wegen den Treueprogrammen f\u00fcr einen bestimmten Retailer zu entscheiden. Bei der j\u00fcngeren Zielgruppe sind es sogar 37 Prozent.<\/p>\n Je innovativer ihr seid und je klarer ihr euch also von der Masse an anderen Retailern hervorhebt, desto eher werdet ihr bei den K\u00e4ufern in Erinnerung bleiben. In unserer Shopper Story 2020 erwarten euch noch weitere spannende Insights \u2013 hier k\u00f6nnt ihr das e-Book<\/a> herunterladen. Der heutige Kunde verh\u00e4lt sich beim Shopping wie ein Detektiv: Er recherchiert und informiert sich online ausgiebig \u00fcber ein Produkt, bevor dieses im Warenkorb landet. Aber f\u00fcr welche Marke und welchen Online-Shop wird er sich am Ende entscheiden? Bei all den anderen Mitbewerbern und alternativen Produkten, f\u00e4llt K\u00e4ufern die Entscheidung dazu oft nicht leicht. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":14117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[164],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-14112","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":""},"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/ShSt2_par9-min.png\")
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