{"id":14205,"date":"2020-07-22T16:33:29","date_gmt":"2020-07-22T16:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=14205"},"modified":"2024-08-12T04:18:43","modified_gmt":"2024-08-12T04:18:43","slug":"kundenbindung-und-ausgangsbeschraenkungen-wie-verbraucher-neue-onlineshops-entdecken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/kundenbindung-und-ausgangsbeschraenkungen-wie-verbraucher-neue-onlineshops-entdecken\/","title":{"rendered":"Kundenbindung und Ausgangsbeschr\u00e4nkungen: Wie Verbraucher neue Onlineshops entdecken"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span lang=\"DE\">W\u00e4hrend die Corona-Pandemie weltweit weiter voranschreitet, lassen sich in den verschiedenen L\u00e4ndern unterschiedliche Konsumententrends beobachten. Die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen sorgten f\u00fcr die Schlie\u00dfung von Gesch\u00e4ften im station\u00e4ren Handel und f\u00fcr einen damit verbundenen massiven Anstieg des Online-Traffics. Auch die E-Commerce-Verk\u00e4ufe stiegen auf ein Allzeithoch. Um zu verstehen, wie die Verbraucher w\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen ihre Kaufgewohnheiten angepasst haben, f\u00fchrte Criteo eine Umfrage unter 13.000 Konsumenten weltweit durch.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"DE\">Ein Ergebnis dieser Studie: Haben sich die Menschen erst einmal daran gew\u00f6hnt, h\u00e4ufiger online zu kaufen, sind sie auch aufgeschlossener als fr\u00fcher, unbekannte Online-Brands und -Retailer auszuprobieren.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"DE\">Laut unserer Umfrage \u201ePeak to Recovery\u201c hat mehr als die H\u00e4lfte (53 %) der Verbraucher weltweit in den letzten Monaten mindestens eine Form des Onlineshoppings entdeckt, auf die sie auch in Zukunft zur\u00fcckgreifen wollen.<sup>1<\/sup><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14225\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-1.png\" alt=\"\" width=\"1335\" height=\"723\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-1.png 1335w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-1-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-1-1024x555.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-1-768x416.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1335px) 100vw, 1335px\" \/><\/p>\n<p>Etwa jeder F\u00fcnfte (21 %) kaufte Lebensmittel online ein, nutzte Smartphone-Apps zum Shopping und\/oder bestellte Essen bei einem Lieferservice. Eine noch gr\u00f6\u00dfere Gruppe (30 %) kaufte Produkte jenseits von Lebensmitteln. Dazu geh\u00f6rten Artikel in Kategorien wie Bekleidung, Elektronik, Gesundheit und Kosmetik, Haus und Garten und mehr.<\/p>\n<p>Daten in unserem interaktiven <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/der-criteo-product-insights-finder-trends\/\">Product Insights Finder<\/a> zeigen, dass in einer Vielzahl von Einzelhandelskategorien seit M\u00e4rz Online-Spitzenwerte zu verzeichnen sind, darunter <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/verbrauchertrends-in-der-corona-krise\/\">Heimtierbedarf<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/coronavirus-homeoffice-trends\/\">M\u00f6bel<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/verbrauchertrends-in-der-corona-krise\/\">Sportartikelsowie<\/a>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/corona-trends-in-der-kategorie-spiele-und-spielzeug\/\">Spielzeug und Spiele<\/a>.<\/p>\n<p>Im Folgenden stellen wir euch vier Gr\u00fcnde vor, warum jetzt der beste Zeitpunkt f\u00fcr Unternehmen ist, dar\u00fcber nachzudenken, wie sie eine langfristige Kundenbindung aufbauen k\u00f6nnen:<\/p>\n<h3><strong>1. W\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen entdeckten die Verbraucher neue Brands.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14222\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-2.png\" alt=\"\" width=\"1338\" height=\"727\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-2.png 1338w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-2-300x163.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-2-1024x556.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-2-768x417.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1338px) 100vw, 1338px\" \/><\/p>\n<p>Vier von 10 K\u00e4ufern (39 %) weltweit entdeckten auf dem H\u00f6hepunkt der Pandemie einen oder mehrere neue Onlineshops f\u00fcr sich.<\/p>\n<p>Ungef\u00e4hr die H\u00e4lfte (49 %) der <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/millennials-vs-gen-z\/\">Generation Z und der Millennials<\/a>, der j\u00fcngeren Online-User also, entdeckten neue E-Commerce-Sites. \u00c4hnliches traf jedoch auch auf die \u00e4lteren Generationen zu. 37 Prozent der Generation X und 26 Prozent der Babyboomer sowie der stillen Generation entdeckten neue Onlineshops f\u00fcr sich.<\/p>\n<p>Laut einer im M\u00e4rz 2020 von <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1108530\/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a> durchgef\u00fchrten Umfrage kauften f\u00fcnf Prozent der Verbraucher ab 65 Jahren in den USA aufgrund von <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/verbrauchertrends-in-der-corona-krise\/\">Social Distancing<\/a> und Ausgangsbeschr\u00e4nkungen zum ersten Mal ein Produkt online. Gleiches gilt f\u00fcr 11 Prozent der 45-54-J\u00e4hrigen sowie 6 Prozent der 55-64-J\u00e4hrigen.<\/p>\n<p>Das bedeutet: Jetzt ist ein idealer Zeitpunkt f\u00fcr Unternehmen, die Bed\u00fcrfnisse einer Zielgruppe kennenzulernen und zu bedienen, die gerade erst damit begonnen hat, ihre Optionen online zu erkunden, oder die vielleicht zum ersten Mal \u00fcberhaupt in die Welt des E-Commerce einsteigt.<\/p>\n<h3><strong>2. E-Commerce-Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen gewannen neue Kunden hinzu.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14224\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-3.png\" alt=\"\" width=\"1345\" height=\"718\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-3.png 1345w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-3-300x160.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-3-1024x547.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-3-768x410.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1345px) 100vw, 1345px\" \/><\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen verbrachten die Konsumenten einen rekordverd\u00e4chtigen Anteil ihrer Zeit online. Dabei entdeckten sie eine Vielzahl von E-Commerce-Websites, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Online-Superm\u00e4rkte (41 %)<\/li>\n<li>Online-Versionen der Gesch\u00e4fte, in denen sie gew\u00f6hnlich einkaufen (38 %)<\/li>\n<li>Handelsketten (31%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Interessanterweise entdeckten drei von zehn Verbrauchern kleinere H\u00e4ndler, von denen sie zuvor nichts wussten (29 %), und Brands mit Direktvertrieb an die Verbraucher (28 %). Das bedeutet, dass es nicht unbedingt die gro\u00dfen Unternehmen sind, die wachsen werden. Im Gegenteil: Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen haben jetzt die Chance, Beziehungen zu vielen Menschen aufzubauen, die gezeigt haben, dass sie neuen Brands gerne eine Chance geben.<\/p>\n<h3><strong>3. Die meisten Verbraucher werden weiterhin in den neuen Shops einkaufen, die sie entdeckt haben.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14223\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-4.png\" alt=\"\" width=\"1345\" height=\"719\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-4.png 1345w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-4-300x160.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-4-1024x547.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-4-768x411.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1345px) 100vw, 1345px\" \/><\/p>\n<p>Dies ist eine wichtige Erkenntnis f\u00fcr die Neukundengewinnung: Fast neun von zehn Personen (85 %) weltweit beabsichtigen, in Zukunft Geld in einem ihnen bisher unbekannten Onlineshop auszugeben.<\/p>\n<p>Und das sind nicht nur die J\u00fcngeren der Gruppe Generation Z (85 %) und der Millennials (88%). Die \u00fcberwiegende Mehrheit der Verbraucher aller Altersgruppen, einschlie\u00dflich der Generation X (86 %) und der Babyboomer sowie der stillen Generation (78 %), geben an, dass sie wieder in die E-Commerce-Shops zur\u00fcckkehren werden, die sie w\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen entdeckt haben. Daraus ergibt sich eine wichtige Chance f\u00fcr Brands und Retailer, diese K\u00e4ufer mittels Retargeting zur\u00fcckzuholen.<\/p>\n<h3><strong>4. Brands haben jetzt die M\u00f6glichkeit, Kunden an sich zu binden.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-14221\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-5.png\" alt=\"\" width=\"1346\" height=\"725\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-5.png 1346w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-5-300x162.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-5-1024x552.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/DE-loyalty-and-lockdowns-image-5-768x414.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1346px) 100vw, 1346px\" \/><\/p>\n<p>Als Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Entscheidung, weiterhin in den neu entdeckten Onlineshops zu kaufen, nannten die Befragten schnelle Lieferung und attraktive Preise (46 %) bzw. ein gutes Shopping-Erlebnis sowie kostenlose oder kosteng\u00fcnstiger Lieferung (44 %).<\/p>\n<p>Brands, die ihre w\u00e4hrend der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen gewonnene Dynamik beibehalten oder ihr aktuelles Angebot erweitern, indem sie beispielsweise kundenfreundliche Lieferoptionen und einen nahtlosen Bezahlvorgang bieten, k\u00f6nnen neue Kunden nachhaltig an sich binden.<\/p>\n<h3><strong>Die Verbraucher des Jahres 2020 sind offen f\u00fcr neue Unternehmen<\/strong><\/h3>\n<p>Unsere Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher aller Altersgruppen offen daf\u00fcr sind, auch nach der Corona-Pandemie Neues auszuprobieren. Dazu geh\u00f6ren neue Produkte und L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse sowie neue E-Commerce-Brands und Retailer.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend sich die Menschen weltweit weiterhin an die neue Normalit\u00e4t anpassen, k\u00f6nnen Werbetreibende solche Erkenntnisse nutzen, um Kampagnen zu entwickeln, die die Verbraucher an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey erfolgreich ansprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mehr zu diesem Thema erfahrt ihr in unserem <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Criteo-ebook-Coronavirus-Impact-Rebound-Strategie-DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Report \u201eAufschwung 2020<\/a>\u201c:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/07\/Criteo-ebook-Coronavirus-Impact-Rebound-Strategies-FR.pdf\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14087 size-full\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-DE-min.png\" alt=\"\" width=\"1288\" height=\"322\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-DE-min.png 1288w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-DE-min-300x75.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-DE-min-1024x256.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/Rebound-Blog-CTA-DE-min-768x192.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1288px) 100vw, 1288px\" \/><\/a><\/p>\n<p><sup><span lang=\"DE\">1<\/span><\/sup><span lang=\"DE\">Criteo-Studie \u201ePeak to Recovery Survey\u201c, weltweit, 13. bis 29. Mai 2020, n=13,532<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; W\u00e4hrend die Corona-Pandemie weltweit weiter voranschreitet, lassen sich in den verschiedenen L\u00e4ndern unterschiedliche Konsumententrends beobachten. Die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen sorgten f\u00fcr die Schlie\u00dfung von Gesch\u00e4ften im station\u00e4ren Handel und f\u00fcr einen damit verbundenen massiven Anstieg des Online-Traffics. Auch die E-Commerce-Verk\u00e4ufe stiegen auf ein Allzeithoch. 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