{"id":15104,"date":"2020-12-04T15:13:50","date_gmt":"2020-12-04T15:13:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=15104"},"modified":"2025-09-11T16:42:01","modified_gmt":"2025-09-11T16:42:01","slug":"stationaerer-handel-vs-online-trends-strategien-fuer-die-weihnachtssaison-und-fuer-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/stationaerer-handel-vs-online-trends-strategien-fuer-die-weihnachtssaison-und-fuer-2021\/","title":{"rendered":"Station\u00e4rer Handel vs. Online: Trends & Strategien f\u00fcr die Weihnachtssaison und f\u00fcr 2021"},"content":{"rendered":"

In der Corona-Pandemie gewann der E-Commerce zunehmend an Bedeutung – und mit ihm das Thema Omnichannel. Mehr als zuvor setzen Retailer auf Digitalisierung, denn sie verstehen, wie wichtig die Verkn\u00fcpfung ihrer Offline- und Online-Daten daf\u00fcr ist, alle Kan\u00e4le optimal nutzen zu k\u00f6nnen. Da wir in der wichtigsten Verkaufssaison des Jahres befinden \u2013 eine Saison, in der der E-Commerce seine bis jetzt gr\u00f6\u00dfte Rolle spielen wird \u2013, kommt es jetzt entscheidend darauf an, daf\u00fcr zu sorgen, dass die Kunden genau in den Kan\u00e4len kaufen k\u00f6nnen, in denen sie sich am wohlsten f\u00fchlen.<\/p>\n

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In dieser Weihnachtssaison sind die Gesch\u00e4fte im station\u00e4ren Handel geschlossen. Zudem f\u00fchlen sich die Verbraucher unterschiedlich sicher. Doch obwohl dieses Jahr anders verl\u00e4uft als seine Vorg\u00e4nger, k\u00f6nnen wir Erkenntnisse aus dem letzten Jahr nutzbringend in die diesj\u00e4hrigen Omnichannel-Strategien einflie\u00dfen lassen.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Um die Verschiebungen zwischen dem Online-und Offline-Handel w\u00e4hrend der Weihnachtssaison zu verstehen, haben wir die Verkaufsdaten des Jahres 2019 von mehreren 10.000 Retailern analysiert. In diesem Jahr wird sich der Kauf im station\u00e4ren Handel wahrscheinlich st\u00e4rker auf \u201eClick and Collect\u201c ausrichten. Dennoch glauben wir, dass Lieferkosten, Verz\u00f6gerungen und Last-Minute-Konsumbed\u00fcrfnisse Menschen gegen Ende der Weihnachtssaison verst\u00e4rkt in die Gesch\u00e4fte bringen werden.<\/p>\n

Wann also sollten Omnichannel-Retailer damit beginnen, ihre Kampagnen f\u00fcr Sales im station\u00e4ren Handel zu optimieren? So sah die Situation im letzten Jahr aus:<\/p>\n

In den meisten Kategorien \u00fcberstiegen die Sales im station\u00e4ren Handel die Online-Sales direkt nach dem Cyber Monday.<\/strong><\/h3>\n

In den USA lag im Jahr 2019 der Wendepunkt, ab dem die Sales im station\u00e4ren Handel die Online-Verk\u00e4ufe \u00fcberstiegen, in den meisten Kategorien entweder w\u00e4hrend oder kurz nach dem Black Friday\/Cyber Monday. Ausnahmen bildeten die Kategorien Kleidung und Dekoration: Hier fand der Wechsel um den 8. Dezember herum statt, bei Schuhen am 15. Dezember.<\/p>\n

Die Verk\u00e4ufe im station\u00e4ren Handel stiegen \u00fcber den gesamten Dezember hinweg kontinuierlich an. In den Tagen direkt vor Weihnachten stiegen die Sales von Bekleidung im station\u00e4ren Handel um fast 100 Prozent; Elektronik legte 236 Prozent zu, Schmuck 300 Prozent und Spielzeug satte 644 Prozent \u2013 alles im Vergleich zu den ersten vier Wochen des Septembers 2019.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, USA, Criteo-Daten.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

In Europa fiel der Zeitpunkt, an dem die Verk\u00e4ufe im station\u00e4ren Handel die Online-Sales \u00fcberstiegen, in den einzelnen Kategorien weniger einheitlich aus. In einigen Kategorien passierte dies um den Black Friday\/Cyber Monday herum, in anderen kurz danach.<\/p>\n

F\u00fcr viele Produktkategorien erreichen sowohl die Online-Verk\u00e4ufe als auch die Verk\u00e4ufe im station\u00e4ren Handel ihren H\u00f6hepunkt am Wochenende des Black Friday\/Cyber Monday. Der Verkauf von Dekorationen im station\u00e4ren Handel legte beispielsweise am Cyber Monday 309 Prozent zu. Der H\u00f6hepunkt des Umsatzes mit Elektronik war sowohl online als auch offline der Black Friday: Die Sales stiegen um 132 bzw. 83 Prozent.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus zeigte sich, dass der Anstieg im Dezember 2019 nicht kontinuierlich verlief, sondern abflachte, je n\u00e4her Weihnachten r\u00fcckte. Das deutet vielleicht darauf hin, dass Europ\u00e4er besser planen und daher seltener in letzter Minute kaufen als Amerikaner.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

Der station\u00e4re Verkauf von Haus- und Gartenartikeln (+139 Prozent am 15. Dezember), Schmuck (+99 Prozent am 22. Dezember), Heimtierbedarf (+69 Prozent am 15. Dezember) und Spielzeug (+126 Prozent am 22. Dezember) lag w\u00e4hrend des gesamten Monats Dezember deutlich h\u00f6her als der Online-Verkauf.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

Die Verk\u00e4ufe von Dekoration und Partybedarf im station\u00e4ren Handel legten nach Halloween zu.<\/strong><\/h3>\n

In den USA begannen die Konsumenten direkt nach Halloween damit, ihre H\u00e4user f\u00fcr die Feiertage zu schm\u00fccken. Wie dieses Diagramm zeigt, sind die Sales von Dekorationsartikeln bereits Anfang November um 66 Prozent gestiegen. Die Europ\u00e4er haben etwas l\u00e4nger gewartet, aber dennoch vor dem Black Friday mit dem Dekorieren begonnen: Mitte November stiegen die Verk\u00e4ufe von Partybedarf und Weihnachtsdekorationen um 53 Prozent an.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, USA, Criteo-Daten.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.\u00a0<\/strong><\/p>\n

2019 verzeichneten die Kategorien M\u00f6bel (USA) und Bekleidung (Europa) geringe Verkaufszahlen im station\u00e4ren Handel.<\/strong><\/h3>\n

Im vergangenen Jahr gingen in den USA w\u00e4hrend der gesamten Weihnachtssaison die Verk\u00e4ufe von M\u00f6beln im station\u00e4ren Handel stetig zur\u00fcck. In Europa hingegen blieben die In-Store-Sales der Kategorie Bekleidung im station\u00e4ren Handel mehr oder minder unver\u00e4ndert. Erst kurz vor Weihnachten stiegen sie etwas an. Der Black Friday gibt Retailern eine gute Gelegenheit, einen Teil dieser Sales online zu erzielen.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, USA, Criteo-Daten.<\/p>\n

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Quelle: Indizierte Werte, die auf den Durchschnittswerten f\u00fcr Sales in den ersten vier Wochen des September 2019 basieren. Einzelhandel Gesamt, Europa, Criteo-Daten.<\/p>\n

Omnichannel-Strategien f\u00fcr die Weihnachtssaison 2020 und dar\u00fcber hinaus<\/strong><\/h3>\n

Die Situation im Handel wandelt sich in der Pandemie von Monat zu Monat und von Region zu Region. So \u00e4ndert sich auch der Verlauf der Weihnachtssaison. Um auf alle M\u00f6glichkeiten vorbereitet zu sein, optimieren Werbetreibende ihre Gesch\u00e4fte f\u00fcr diese neue Realit\u00e4t.<\/p>\n

Laut einer Criteo-Umfrage unter US-Werbetreibenden aus dem Oktober dieses Jahres bieten 61 Prozent bereits kontaktloses Bezahlen und 53 Prozent Click-and-Collect\/Curbside Pickup an. Weitere 37 Prozent planen, in dieser Saison Click-and-Collect zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Viele Befragte gaben dar\u00fcber hinaus an, dass sie w\u00e4hrend der Weihnachtssaison zus\u00e4tzliche Online-Offline-Crossover-Erlebnisse bieten wollen, darunter Dinge wie Einkaufen mit Termin (33 Prozent) oder virtuelle Anproben (40 Prozent).1\u00a0<\/sup>Wir gehen davon aus, dass sich diese Initiativen auch 2021 fortsetzen.<\/p>\n

Um diese Erfahrungen zu optimieren und ihren Marktanteil w\u00e4hrend der Weihnachtssaison sowie w\u00e4hrend des gesamten Jahres 2021 zu halten oder zu vergr\u00f6\u00dfern, sollten Retailer ihre Offline- und Online-Daten miteinander verkn\u00fcpfen. So k\u00f6nnen sie die Sales in den richtigen Kan\u00e4len zur richtigen Zeit vorantreiben. Dazu empfehlen wir die folgenden drei Methoden:<\/p>\n

Drive-to-Store<\/strong><\/h5>\n

In unserer Weihnachtsumfrage vom August 2020 gaben mehr als ein Drittel der befragten Konsumenten in den USA sowie in Gro\u00dfbritannien, Frankreich und Deutschland an, dass sie planen, auch im station\u00e4ren Handel nach Geschenken zu st\u00f6bern.2<\/sup><\/a><\/p>\n

Wenn eure Gesch\u00e4fte also ganz oder teilweise ge\u00f6ffnet sind, solltet ihr eure Sales- und Besuchsdaten aus den Gesch\u00e4ften dazu nutzen, eure digitale Werbung auf Besuche und\/oder Sales im station\u00e4ren Handel zu optimieren.<\/p>\n

Store-to-Web<\/strong><\/h5>\n

F\u00fcr Kunden, die sich beim Kauf im station\u00e4ren Handel noch nicht sicher f\u00fchlen, oder in Regionen, in denen ihr eure Standorte schlie\u00dfen m\u00fcsst, solltet ihr eure Offline-Daten (Informationen zu Kunden und Transaktionen) dazu nutzen, K\u00e4ufer auf eure E-Commerce-Website zu lenken. Ihr solltet also jetzt eure Kampagnen verst\u00e4rken, um vor und w\u00e4hrend des Black Friday-Wochenendes das Interesse an euch und euren Produkten zu steigern.<\/p>\n

Abholung im Gesch\u00e4ft und Curbside Pickup<\/strong><\/h5>\n

Untersuchungen von Signifyd haben ergeben, dass sich die BOPIS-Bestellungen (Buy Online Pickup In Store, auf Deutsch online kaufen und im Laden abholen) im Juni 2020 weltweit mehr als verdoppelt haben. Ein solches Angebot hat also eine gro\u00dfe Bedeutung, wenn K\u00e4ufer entscheiden, wo sie in dieser Weihnachtssaison kaufen wollen.<\/p>\n

Je n\u00e4her der Dezember heranr\u00fcckt, desto intensiver werden sich Verbraucher, die Verz\u00f6gerungen bei der Lieferung bef\u00fcrchten, nach schnelleren, aber dennoch sicheren Alternativen umsehen. Nutzt also eure Daten, um die K\u00e4ufer zu identifizieren, die Click-and-Collect nutzen wollen, und sprecht diese mit Werbung f\u00fcr eure Click-and-Collect\/Curbside-Pickup-Optionen an.<\/p>\n

Wichtige Omnichannel-Trends f\u00fcr das Jahr 2021<\/strong><\/h3>\n

Die Ver\u00e4nderungen im Verbraucherverhalten, die wir dieses Jahr beobachten konnten, sind keine tempor\u00e4ren Abweichungen, sondern sie haben den Einzelhandel, wie wir ihn kennen, grundlegend ver\u00e4ndert. Die folgenden Trends werden sich im (hoffentlich besseren) Jahr 2021 voraussichtlich fortsetzen.<\/p>\n

Click-and-Collect wird weiterhin gefragt sein.<\/strong><\/h5>\n

Laut CommerceHub w\u00fcrden 67 Prozent der Befragten auch nach der Pandemie weiterhin Curbside Pickup nutzen.3\u00a0<\/sup>Ihr solltet daher die Trends im Auge behalten und eure Daten gr\u00fcndlich analysieren, um die Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten wirklich zu verstehen: Das ist der Schl\u00fcssel dazu, die richtigen Produkte auf Lager zu haben und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

Visuelles Storytelling wird weiter an Bedeutung gewinnen.<\/strong><\/h5>\n

Video-Werbung, CTV-Werbung, Shoppable Video, 360-Grad-Produktansichten, Video-Livestreams von Influencern: All diese und andere Formen werden die Trends sein, die ihr 2021 und dar\u00fcber hinaus beobachten solltet. In euren Werbekampagnen, auf eurer Website oder in euren Apps und sogar in euren Gesch\u00e4ften im station\u00e4ren Handel wird es notwendig sein, Verbraucher via Video zu erreichen und so eine emotionale Bindung aufzubauen.<\/p>\n

Attribution wird eine entscheidende Rolle spielen.<\/strong><\/h5>\n

Die M\u00f6glichkeit, Online- und Offline-Verk\u00e4ufe mit bestimmten digitalen Kampagnen verkn\u00fcpfen zu k\u00f6nnen, ist heute bereits wichtig und wird in Zukunft noch an Bedeutung gewinnen. Partner, die euch \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg dabei unterst\u00fctzen, Resultate zu erzielen und diese zu messen, werden daher \u00e4u\u00dferst gefragt sein.<\/p>\n

Weitere Daten findet ihr in unserem\u00a0Seasonal Sales Dashboard<\/a>\u00a0sowie im\u00a0Criteo Holiday Product Finder<\/a>.<\/p>\n

1<\/sup> Quelle: Criteo, Studie zur Auswirkung der Corona-Pandemie auf das Marketing, USA, Oktober 2020, N=100
\n2<\/sup> Quelle: Criteo, Weihnachtsumfrage, August 2020, US n=1.547; FR n=1.229; DE n=1.134; UK n=1.161.
\n3 <\/sup>https:\/\/www.commercehub.com\/resources\/commercehub-covid-19-consumer-retail-trends-survey-6-months-later\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In der Corona-Pandemie gewann der E-Commerce zunehmend an Bedeutung – und mit ihm das Thema Omnichannel. Mehr als zuvor setzen Retailer auf Digitalisierung, denn sie verstehen, wie wichtig die Verkn\u00fcpfung ihrer Offline- und Online-Daten daf\u00fcr ist, alle Kan\u00e4le optimal nutzen zu k\u00f6nnen. 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