{"id":18441,"date":"2022-03-24T12:14:55","date_gmt":"2022-03-24T12:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=18441"},"modified":"2026-01-12T05:18:27","modified_gmt":"2026-01-12T05:18:27","slug":"hybrid-shopping-konsumenten-wechseln-fliessend-beim-kauf-zwischen-on-und-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/hybrid-shopping-konsumenten-wechseln-fliessend-beim-kauf-zwischen-on-und-offline\/","title":{"rendered":"Hybrid Shopping: Konsumenten wechseln flie\u00dfend beim Kauf zwischen on- und offline"},"content":{"rendered":"

Die Art und Weise, wie wir Menschen einkaufen, hat sich ver\u00e4ndert und wird es auch weiterhin. Darauf deuten die Ergebnisse unserer neuen Shopper Story Studie 2022 hin. Wir haben, ganz \u00e4hnlich wie bereits 2019, im November 2021 mehr als 1.000 Deutsche zu ihrem Shoppingverhalten und ihren Onlinegewohnheiten befragt und die Entwicklung f\u00fcr euch in unserem Report<\/a> nachgezeichnet.<\/p>\n

Einer der auff\u00e4lligsten Unterschiede? In den letzten zwei Jahren haben Konsumenten aller Altersstufen eine ganze Bandbreite hybrider Shopping-Modelle f\u00fcr sich entdeckt, vom klassischen \u201cResearch Online Purchase Offline\u201d (ROPO) bis hin zur sprachgesteuerten Order. F\u00fcr euch werfen wir einen Blick auf das Omnichannel-Shopping der Zukunft:<\/p>\n

Wahlfreiheit: Mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr hybrides Shopping als je zuvor <\/strong><\/h3>\n

ROPO bleibt beliebt: Sieben von zehn Deutschen bestellen auch Ende 2021 Produkte online, die sie zuvor in einem Ladengesch\u00e4ft angeschaut haben. Andersherum sind es sogar acht von zehn, die den Weg von der Online-Suche in den Store w\u00e4hlen. Dar\u00fcber hinaus zeigen sich die Deutschen innerhalb von nur zwei Jahren deutlich flexibler in ihrem Kaufverhalten. Inzwischen bestellen 58 Prozent ihre Pakete zur Abholung ins Gesch\u00e4ft, gut die H\u00e4lfte ordert sogar ihre Lebensmittel an die Haust\u00fcr und vier von zehn Konsumenten bestellen \u00fcber Sprachsteuerung mit Hilfe ihres Smart Home Speakers.<\/p>\n

Wo und wie gesucht und gekauft wird, ist also immer weniger einheitlich \u2013 und zunehmend individuell vom einzelnen Shopper und der Kaufsituation abh\u00e4ngig. Das sagen die Deutschen \u00fcber alle acht Omnichannel-Kaufans\u00e4tze hinweg, die sie deutlich h\u00e4ufiger nutzen als noch 2019.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

(K)Eine Frage des Alters<\/strong><\/h3>\n

Und den Trend zum hybriden Shopping sehen wir \u00fcber alle Altersgruppen hinweg. So kaufen 73 Prozent der Boomer & Silent Generation (55+ Jahre) Produkte im Gesch\u00e4ft, die sie sich vorher online angeschaut haben. Im Vergleich dazu: Bei der Gen X (39 bis 54 Jahre) sind es 80 Prozent, bei der Gen Z und den Millennials (18 bis 24 und 25 bis 38 Jahre) sind es 85 Prozent. Die anderen Omnichannel-Modelle sind in der j\u00fcngsten Generation zwar doppelt so beliebt, aber die Boomer & Silent ziehen auch dort nach: 57 Prozent kaufen nach dem Filialbesuch online, 52 Prozent ordern \u00fcber eine App und 42 Prozent bestellen ihre Pakete zur Abholung ins Gesch\u00e4ft.<\/p>\n

Mobiler als je zuvor<\/strong><\/h3>\n

Bereits im Altersvergleich war es deutlich zu sehen: Mobile Shopping ist beim Konsumenten inzwischen gesetzt. Sieben von zehn Deutschen bestellen inzwischen \u00fcber eine App, 2019 waren es noch f\u00fcnf von zehn. Und das nicht nur bequem von der Couch aus. Rund die H\u00e4lfte bestellt inzwischen mobil, noch w\u00e4hrend sie in der Filiale steht, entweder auf der Seite eines anderen Retailers (55 Prozent) oder auf der desselben H\u00e4ndlers (47 Prozent). Diese Entwicklung spricht daf\u00fcr, dass sich die Shopping-Erfahrung auf dem Smartphone in den letzten zwei Jahren merklich verbessert hat.<\/p>\n

Experience ist Trumpf<\/strong><\/h3>\n

Dass die Konsumenten so nahtlos zwischen lokalem Laden und Shop wechseln zeigt: Der station\u00e4re Handel ist noch immer ein wichtiger Touchpoint f\u00fcr Shopper, auch wenn sich seine Bedeutung wandelt. So werden Stores immer mehr zu Orten, an denen der Konsument ein Produkt ber\u00fchren und erleben kann \u2013 fast 40 Prozent betonen das. Auch um Trends zu verstehen, gehen 44 Prozent in die Gesch\u00e4fte. Das Erleben von Produkten \u00a0ist also Trumpf, gemeinsam mit r\u00e4umlicher N\u00e4he (41 Prozent) und unmittelbarem Zugang zu einem Produkt (43 Prozent).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die zentrale Frage f\u00fcr Marketer ist nun, wie diese Hybrid Shopper am besten in ihrer Customer Journey begleitet werden k\u00f6nnen.\u00a0 Ein guter Weg sind laut unseren Befragten relevante und hilfreiche Online-Ads. Innerhalb der Gen Z und der Millennials entdecken 71 Prozent neue Produkte und Marken \u00fcber Sponsored Ads. 62 Prozent reagieren bzw. klicken auf die Ads und 64 Prozent kaufen Produkte, die ihnen zuvor in einer Anzeige empfohlen wurden.<\/p>\n

Wichtig dabei: Ihr solltet nicht nur verstehen, wer eure K\u00e4ufer sind, und sie auf Basis eurer First-Party-Daten gezielt und individualisiert ansprechen (denkt dran, es geht um Relevanz!) \u2013 sondern das ganze auch \u00fcber die Grenzen eures Onlineshops hinweg tun. Nur so erreicht ihr Offline-K\u00e4ufer in Momenten der Online-Recherche, und Online-Shopper, wenn sie ein Produkt live erleben wollen.<\/p>\n

Ihr wollt mehr \u00fcber die neuen Shopper-Gewohnheiten und -Bed\u00fcrfnisse erfahren? Dann holt euch unseren Report f\u00fcr den deutschen Markt<\/a> oder unser E-Book mit vielen weiteren Insights!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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