Unsere Studie zeigt: Die Akzeptanz von BOPIS (buy online, pickup in-store\/online kaufen, im Gesch\u00e4ft abholen) und ROPO (research online, purchase offline\/online recherchieren, offline kaufen) hat seit 2019 zugenommen.<\/p>\n
Dies deutet darauf hin, dass eine wachsende Zahl von K\u00e4ufern so einkaufen m\u00f6chte, dass sie die Vorteile des E-Commerce (z. B. gr\u00f6\u00dfere Auswahl; die M\u00f6glichkeit, schnell zu vergleichen) mit dem verbinden, was ein Offline-Erlebnis zu bieten hat (z. B. besondere Anreize, wie niedrigere Preise im Gesch\u00e4ft). \u00a0<\/span><\/p>\n Mit dem Anstieg bequemer Einkaufsoptionen kamen auch die bequemen R\u00fcckgabem\u00f6glichkeiten. Hierf\u00fcr steht\u00a0BORIS\u00a0(buy online, return in-store): der Ansatz steht f\u00fcr ein unkompliziertes Shopping-Erlebnis der Konsumenten.<\/p>\n Das Konzept bietet nicht nur M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Cross- und Upselling, indem es Kunden wieder in die Gesch\u00e4fte bringt. BORIS kann auch die Kaufbereitschaft der Kunden erh\u00f6hen. Einer Studie von Statista zufolge nennen ein Drittel der Konsumenten weltweit \u201eeinfache R\u00fcckgaberegelungen\u201c als Hauptgrund, sich beim Online-Einkauf f\u00fcr ein Produkt zu entscheiden.1<\/a><\/sup><\/p>\n Untersuchungen von Narvar zeigen, dass fast die H\u00e4lfte der US-Konsumenten, die ihre R\u00fcckgabe als \u201eeinfach\u201c einstuften, die M\u00f6glichkeit hatten, die Artikel an einem geeigneten Ort zur\u00fcckzugeben. Eine einfache R\u00fcckgabe sorgt auch f\u00fcr eine st\u00e4rkere Kundenbindung: 76 Prozent der Erstkunden, die die M\u00f6glichkeit hatten, Produkte unkompliziert zu retournieren, geben an, wieder bei diesem Retailer einkaufen zu wollen.2<\/a><\/sup><\/p>\n Trotz der pandemiebedingten Ver\u00e4nderungen im station\u00e4ren Handel (z. B. Gesundheits- und Sicherheitsma\u00dfnahmen wie das Tragen von Masken) geben 72 Prozent der Konsumenten an, dass sie immer noch in Gesch\u00e4ften nach Produkten suchen, um sie sp\u00e4ter online zu kaufen. Das entspricht dem Anteil von 2019.<\/p>\n Was sich ver\u00e4ndert hat, ist die H\u00e4ufigkeit der Online-Eink\u00e4ufe,\u00a0w\u00e4hrend sich die Kunden in einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft\u00a0aufhalten<\/em>. Unsere\u00a0Shopper Story 2022<\/a> ergab, dass 51 Prozent \u201eClick and Ship\u201c (Kauf mit dem Handy im Gesch\u00e4ft eines Retailers auf dessen Website) und fast sechs von zehn \u201eScan and Scram\u201c (Kauf mit dem Handy im Gesch\u00e4ft eines Retailers, aber im Onlineshop eines anderen Anbieters) nutzen:3<\/a><\/sup><\/p>\n Welche Schl\u00fcsse kann man daraus ziehen? Die meisten Konsumenten beziehen den station\u00e4ren Handel immer noch in ihre Kauf\u00fcberlegungen mit ein.\u00a0Der Wettbewerb um den Ort, an dem sie schlie\u00dflich einkaufen, wird aber immer h\u00e4rter.<\/p>\n Unsere Untersuchungen zeigen, dass der station\u00e4re Handel heute noch genauso attraktiv ist wie 2019: Fast sechs von zehn Konsumenten freuen sich darauf, in Gesch\u00e4ften einzukaufen, wenn sie die Zeit dazu haben. Und vier von zehn kaufen nur dann gerne ein, wenn sie Produkte im Gesch\u00e4ft tats\u00e4chlich sehen und anfassen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die Daten zeigen auch, wie bedeutsam der station\u00e4re Handel f\u00fcr die Entdeckung von Produkten ist. Im Jahr 2019 gaben 44 Prozent der Befragten an, dass sie gerne in Gesch\u00e4fte gehen, um zu sehen, was es Neues gibt oder was gerade in Mode ist. Diese Zahl stieg 2021 auf 48 Prozent. Das deutet darauf hin, dass die Konsumenten in den Gesch\u00e4ften die neuesten Trends erwarten.4<\/a><\/sup><\/p>\n Weitere Informationen zu diesen und anderen Konsumententrends findet ihr in der vollst\u00e4ndigen Shopper Story 2022:<\/p>\n <\/a>1<\/sup>Quelle: Statista, Hauptgr\u00fcnde der Internetnutzer f\u00fcr den Kauf eines Produkts beim Online-Shopping weltweit im Jahr 2020 Mittlerweile ist jedem klar: Die Akzeptanz des E-Commerce ist bei den Konsumenten w\u00e4hrend der Pandemie deutlich gestiegen. Und w\u00e4hrend der station\u00e4re Handel weiterhin bedeutend ist, hat sich die Rolle der Gesch\u00e4fte innerhalb der Customer Journey weiterentwickelt und wird so den neuen Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben der Konsumenten gerecht. Die Ergebnisse unserer Shopper Story 2022 zeigen, dass […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":18793,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"coauthors":[619],"class_list":{"0":"post-18781","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ad-tech"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":"","add_faq":false,"hide_post_from_listing":false,"remove_from_internal_search":false,"use_custom_cta":false},"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/05\/FR-bopis-blog-chart-1-min.png\")
Quelle: Criteo Shopper Story, Global (Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, S\u00fcdkorea, Gro\u00dfbritannien, USA), August-November 2021, N=7282 \/ Juli-Oktober 2019, N=7102.<\/sup><\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/DE-CTA-2022-Global-Shopper-Story.png\")
<\/p>\nBuy Online, Return In-Store (BORIS) lockt Neu- und Stammkunden an\u00a0<\/strong><\/h3>\n
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Quelle: Quelle: Statista, Hauptgr\u00fcnde der Internetnutzer f\u00fcr den Kauf eines Produkts beim Online-Shopping weltweit im Jahr 2020<\/sup><\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/05\/FR-bopis-blog-chart-3-min.png\")
Quelle: Narvar, State of Returns: New Expectations<\/sup><\/p>\nShowrooming: nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Shopping-Erlebnisses<\/strong><\/h3>\n
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Quelle: Criteo Shopper Story, Global (Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, S\u00fcdkorea, Gro\u00dfbritannien, USA), August-November 2021, N=7282 \/ Juli-Oktober 2019, N=7102.<\/sup><\/p>\nShopping im station\u00e4ren Handel macht weiterhin Spa\u00df<\/strong><\/h3>\n
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Quelle: Criteo Shopper Story, Global (Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, S\u00fcdkorea, Gro\u00dfbritannien, USA), August-November 2021, N=6794 \/ Juli-Oktober 2019, N=6346.<\/sup><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/DE-CTA-2022-Global-Shopper-Story.png\")
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\n<\/a>2<\/sup>Quelle: Narvar, State of Returns: New Expectations
\n<\/a>3<\/sup>Quelle: Criteo Shopper Story, Global (Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, S\u00fcdkorea, Gro\u00dfbritannien, USA), August-November 2021, N=7282 \/ Juli-Oktober 2019, N=7102.
\n<\/a>4<\/sup>Quelle: Criteo Shopper Story, Global (Australien, Frankreich, Deutschland, Japan, S\u00fcdkorea, Gro\u00dfbritannien, USA), August-November 2021, N=6794 \/ Juli-Oktober 2019, N=6346.<\/sup><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"