{"id":18868,"date":"2022-06-10T12:58:42","date_gmt":"2022-06-10T12:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=18868"},"modified":"2022-06-14T13:35:13","modified_gmt":"2022-06-14T13:35:13","slug":"omr-masterclass-mit-popken-fashion-an-jedem-touchpoint-ein-positives-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/omr-masterclass-mit-popken-fashion-an-jedem-touchpoint-ein-positives-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"OMR Masterclass mit Popken Fashion: An jedem Touchpoint ein positives Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr Retailer und Brands ist es wichtig, an jedem Touchpoint der Customer Journey nah am Kunden zu sein \u2013 online wie offline, denn das Kaufverhalten der Konsumenten wird immer hybrider. Das ist nur eine der vielen Erkenntnisse, die unsere exklusive Masterclass im Rahmen der OMR lieferte. Zu dem gro\u00dfartigen Event kamen rund 70.000 Besucher aus aller Welt, um sich endlich mal wieder pers\u00f6nlich \u00fcber Entwicklungen und Trends der Branche auszutauschen.<\/p>\n

Im Gespr\u00e4ch: Tobias Lange, Online Marketing-Chef bei Popken Fashion<\/strong><\/h3>\n

Im Rahmen der 90-min\u00fctigen Masterclass \u201eBereit f\u00fcr die Zukunft? Das brauchen Commerce-Player zum Erfolg im Jahr 2022 und dar\u00fcber hinaus\u201c sprachen wir mit Tobias Lange, Head of Online-Marketing bei Popken Fashion, \u00fcber die Erfolgsfaktoren f\u00fcr Commerce-Player. Lange ist seit Mai 2020 bei dem Fashion-Unternehmen an Bord. Er verantwortet mit seinen 30-k\u00f6pfigen s\u00e4mtliche Online Marketing-Ma\u00dfnahmen f\u00fcr die Brands Ulla Popken, JP 1880, Studio Untold und Gina Laura in 13 M\u00e4rkten. Insgesamt besch\u00e4ftigt die Popken Fashion Group \u00fcber 3.000 Mitarbeitende und generiert ihren Umsatz \u00fcber das Katalog-Gesch\u00e4ft, station\u00e4re L\u00e4den sowie E-Commerce \u2013 auch dank der vielen Weichen, die Tobias und sein Team in den letzten Jahren im Marketing gestellt haben.<\/p>\n

Umfrage: Marketing-Setup 2023<\/strong><\/h3>\n

Aber wie gut ist das Publikum der Masterclass f\u00fcr die Zukunft aufgestellt? Zur Bestandsaufnahme fragten wir \u00fcber ein Umfragetool nach, wo die Teilnehmenden in Sachen Marketing-Setup 2023 stehen. \u00a0Demnach geben 41 Prozent an, dass sie begonnen haben, sich mit ersten Punkten wie Technologie und Daten-Ansatz zu befassen. Sie wollen noch in diesem Jahr einiges ver\u00e4ndern. 32 Prozent antworten: Wir sind bei Team, Tech, Daten und Marketing-Mix auf einem guten Weg. 20 Prozent freuen sich, dass sie die Turbulenzen der vergangenen Jahre erfolgreich navigiert haben. Sie planen, sich aktuell um die Zukunft zu k\u00fcmmern. Lediglich sieben Prozent der Befragten sind schon jetzt f\u00fcr die Zukunft aufgestellt. Laut ihrer Aussage sind bei ihnen Tech-Stack, Team, Kanal-Mix und Datenstrategie bereits voll ausgefeilt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Omnichannel, Customer Experience, Upper Funnel: Wege zum neuen K\u00e4ufer<\/strong><\/h3>\n

Die Mehrheit steckt also mitten im Prozess und war damit in der Masterclass goldrichtig. Denn das Kaufverhalten der Konsumenten hat sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert. 30 Prozent der Deutschen arbeiteten im zweiten Quartal 2021 von zuhause aus (Criteo Back to Recovery Survey Deutschland). Davon haben 93 Prozent w\u00e4hrend des Lockdowns Waren online bestellt und sich liefern lassen. Au\u00dferdem haben Modelle wie Click & Collect eine st\u00e4rkere Relevanz bekommen. \u201eClick & Collect ist ein Thema, das in der gesamten E-Commerce-Landschaft noch nicht ausreichend bespielt wird. Dabei hat es ein riesiges Potenzial, ein positives Nutzererlebnis zu befeuern. Das kann man auch f\u00fcr die Vermarktung nutzen\u201c, betont Tobias Lange.<\/p>\n

Der Online Marketing-Chef best\u00e4tigt, dass sich auch das Kaufverhalten in der Kernzielgruppe von Popken Fashion in der Pandemiezeit ver\u00e4ndert hat: \u201eWir haben in den vergangenen zwei Jahren gemerkt, dass die digitale Transformation auch unsere K\u00e4ufer ver\u00e4ndert hat. Sie haben festgestellt, dass die Prozesse im E-Commerce funktionieren und die Logistik sauber l\u00e4uft. Im Umkehrschluss haben wir unsere Online-Angebote ausgebaut und konnten ein massives Kundenwachstum im E-Commerce verzeichnen.\u201c<\/p>\n

Bei den Online Marketing-Ma\u00dfnahmen greift Lange auf eine breite Palette zu. Es sei wichtig, sich vom Lower Funnel-Gedanken zu l\u00f6sen. Retailer sollten sich davon verabschieden Kunden zu suchen, die aktiv etwas kaufen wollen. Sie sollten st\u00e4rker in die Kommunikation gehen und bei Kunden Inspirationen wecken. \u201eDas funktioniert aber nur, wenn hintenraus ein Produkt bzw. eine Leistung steht, die zur gesamten Story passt, die wir vorneraus vermarkten\u201c, betont der Online Marketing Manager.<\/p>\n

Einkaufsverhalten: Shopping wird hybrider<\/strong><\/h3>\n

Mit zunehmender Kanalunabh\u00e4ngigkeit wird das Einkaufsverhalten der Deutschen zudem immer hybrider, Grenzen zwischen Online-Handel und station\u00e4rem Handel verschwimmen. Unser Studie Criteo Shopper Story<\/a> zeigt, dass drei Viertel der Befragten Produkte online suchen und\u00a0 dann in den Laden gehen, oder sich im Laden inspirieren lassen, um das Produkt am Ende im Onlineshop zu kaufen. 71 Prozent kaufen \u00fcber eine Shopping App ein (2019 waren es nur 54 Prozent). Auch Shopping \u00fcber Voice Assistants hat deutlich zugelegt.<\/p>\n

Hybrides Shopping ist auch bei Popken Fashion ein wichtiges Thema. \u201eAus meiner Sicht ist das Thema Customer Experience das, was uns wirklich nach vorne bringt. Das kann ich nat\u00fcrlich in der Customer Journey beeinflussen, also wie und wo ich die Kunden anspreche. Letztendlich f\u00e4ngt die Customer Experience bereits bei uns im Einkauf an und endet bei einer Lieferkette, die auch funktioniert. Retailer sollten an jedem Touchpoint der Customer Journey ein positives Kauferlebnis f\u00fcr den Kunden schaffen. So erzielt man ein nachhaltiges Kundenwachstum.\u201c<\/p>\n

Mit Vorsicht betrachtet Lange die immer l\u00e4nger werdenden Salesaktionen im Handel \u2013 wer sein Marketing auf Rabatttage fokussiert, tut das zu hohen Conversion-Kosten. Bei Popken Fashion hat Lange das ganze Jahr im Blick und investiert in eine enge Kundenbeziehung. Ein Event wie der Black Friday mit Kaufzyklen von 24 Tagen und mehr ist f\u00fcr ihn eine gute Gelegenheit, um E-Mail-Marketing Aktionen oder andere Lower Funnel-Ma\u00dfnahmen umzusetzen, die regelm\u00e4\u00dfige K\u00e4ufer noch einmal aktivieren.<\/p>\n

Future Set-up von Popken Fashion<\/strong><\/h3>\n

Passend zu den Trends im Markt hat Tobias Lange auch das Future Setup f\u00fcr die Popken Fashion Group gestaltet: \u201eAls ich vor zwei Jahren bei der Popken Fashion Group gestartet bin, habe ich eine Abteilung mit neun Mitarbeitende in zwei Teams \u00fcbernommen. Wir hatten unz\u00e4hlige Reportings und viele Prozesse, die an Katalog und station\u00e4rem Handel ausgerichtet waren.\u201c Er f\u00fchrt weiter aus: \u201eDie Pandemie hat dann auch bei uns die digitale Transformation beschleunigt und mir geholfen, das Online-Marketing im Unternehmen voranzubringen. Mittlerweile habe ich 30 Mitarbeitende und ein eigenes Data-Team f\u00fcrs Online Marketing installiert. Wir haben einheitliche Reportings und Austauschm\u00f6glichkeiten geschaffen, die nicht nur bei uns, sondern auch abteilungs\u00fcbergreifend funktionieren.<\/p>\n

Lange sieht drei strategische S\u00e4ulen, um die digitale Transformation im Unternehmen voranzutreiben: Technik, Kunde (Kundenzentrierung) und Mitarbeitende. \u201eDas Zusammenspiel aller drei S\u00e4ulen ist entscheidend, aber die dritte ist am wichtigsten, um ein zukunftsf\u00e4higes Setup aufzubauen. Wenn ich keine Leute habe, die mit der Technik umgehen, Insights entwickeln, den Kunden verstehen und das Ganze weiterdenken k\u00f6nnen, dann kann ich mir zwar das beste Set-up kreieren, aber es wird im Nichts verpuffen.\u201c<\/p>\n

Der Head of Online Marketing res\u00fcmiert: \u201eDie digitale Transformation ist bei uns noch nicht abgeschlossen, aber innerhalb der vergangenen zwei Jahre haben wir es geschafft, uns von einem retailorientierten Katalogh\u00e4ndler zu einem Online-Player zu entwickeln, der nebenbei auch ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft und einen Katalog hat.\u201c<\/p>\n

Die komplette Masterclass \u201eBereit f\u00fcr die Zukunft? Das brauchen Commerce-Player zum Erfolg im Jahr 2022 und dar\u00fcber hinaus\u201c k\u00f6nnt ihr hier<\/a> aufrufen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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