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Geo-Targeting auf dem PC war eine revolution\u00e4re Innovation: Pl\u00f6tzlich orientierten sich Internet-Ads nicht nur an den eigenen Interessen, sondern auch am eigenen Standort. Heute sind Smartphones mit GPS und Bluetooth ausgestattet; das erlaubt Retailern die Feinabstimmung ihrer Omnichannel-Strategie, um Kunden an relevanten Orten jenseits ihres PCs anzusprechen \u2013 und dabei m\u00f6glichst nicht so zu wirken wie Orwells Big Brother. Mit den folgenden vier Methoden k\u00f6nnen Retailer Geo-Targeting einsetzen, um Kunden besser anzusprechen:<\/p>\n
\u00dcber die Standortdienste auf eurem Smartphone k\u00f6nnen ihr herausfinden, wo sich potenzielle K\u00e4ufer gerade aufhalten. Der Trick dabei: Diese zun\u00e4chst einmal zur Herausgabe dieser Informationen bewegen.<\/p>\n
Die New Yorker Eiscaf\u00e9-Kette Van Leeuwen bietet spezielle Rabatte an, wenn Kunden via PayPal-App zahlen \u2013 diese App nutzt Standortdienste. Wenn diese dann sp\u00e4ter durch Manhattan bummelt, lockt eine nahegelegene Filiale von Van Leeuwen mit einem speziell auf den Standort abgestimmten Sonderangebot.<\/p>\n
Konsumenten z\u00f6gern oft, ihre Standortdaten einfach so preiszugeben. Viele von ihnen sind jedoch bereit, ein wenig von ihrer Privatsph\u00e4re aufzugeben, wenn sie damit ein auf sie ma\u00dfgeschneidertes Angebot mobil bezahlen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Nehmen wir mal an, ihr seid in einem Einkaufszentrum und betretet ein Schuhgesch\u00e4ft. Ein paar Sekunden sp\u00e4ter erhaltet ihr einen Gutschein auf euer Smartphone: 20 % Rabatt bei der Konkurrenz \u2013 im Schuhgesch\u00e4ft schr\u00e4g gegen\u00fcber.<\/p>\n
Dieses Schuhgesch\u00e4ft hat mithilfe von GPS-Daten einen virtuellen Zaun um seinen Mitbewerber gebaut. Dieser aggressive Ansatz nennt sich \u201eGeo-Conquesting\u201c: die feindliche \u00dcbernahme virtuellen Territoriums. Der US-amerikanische Lebensmittelh\u00e4ndler Whole Foods errichtet solche virtuellen Z\u00e4une um Konkurrenten, um deren K\u00e4ufer mit Rabatten und Sonderangeboten dazu zu bewegen, lieber noch ein paar Schritte weiter zu gehen und in ihrer Filiale einzukaufen.<\/p>\n
Solche virtuellen Z\u00e4une und Geo-Location generell lassen sich aber auch weniger aggressiv einsetzen. Die britische App vouchercloud errichtet solche virtuellen Z\u00e4une in einem Umkreis von 200 Metern um die teilnehmenden Gesch\u00e4fte. Wenn ihr dann durch die Stadt bummelt und dabei an einem dieser Partnergesch\u00e4fte \u2013 zum Beispiel Starbucks \u2013 vorbeikommt, fordert vouchercloud euch auf: \u201eG\u00f6nn Dir doch einen Kaffee!\u201c Verlockend, oder?<\/p>\n
Apps werden immer besser darin, f\u00fcr ihre User bestimmte Produkte in der Offline-Welt zu finden. Retailer k\u00f6nnen sogenannte \u201eBeacons\u201c einrichten, die Kunden durch den Laden zum gew\u00fcnschten Artikel f\u00fchren.<\/p>\n
Virtuelle Grenzen eignen sich besonders gut daf\u00fcr, App-User in der weiteren Umgebung anzusprechen. Beacons sind pr\u00e4ziser; sie nutzen Bluetooth, um den Kunden in einem sehr viel begrenzteren Gebiet zu erreichen.<\/p>\n
Die Kette Target nutzt Beacons, um Kunden, die die Target-App auf ihrem Smartphone haben, bereits an der T\u00fcr zu begr\u00fc\u00dfen \u2013 nat\u00fcrlich mit Sonderangeboten und Empfehlungen. \u00c4hnlich nutzt auch der Beauty-Retailer Sephora Beacon-Technologie, um zu erkennen, wann sich App-User in einer Filiale befinden; die App zeigt ihnen dann einen Lageplan des Gesch\u00e4fts, aber auch ihren Warenkorb, m\u00f6gliche Wunschlisten und nat\u00fcrlich Sonderangebote.<\/p>\n
Es kann nat\u00fcrlich sein, dass einige Sephora-Kunden nur zum St\u00f6bern in der Filiale sind; sie m\u00f6chten vielleicht ein bestimmtes Make-up ausprobieren, dass sie dann sp\u00e4ter online kaufen. Heute verlagern sich immer mehr Sales aus dem Laden in das Internet; deshalb haben viele Retailer gro\u00dfe Schwierigkeiten dabei, zu bestimmen, ob und wie sich station\u00e4rer Handel wirtschaftlich gestalten l\u00e4sst. Die Kunden hingegen nutzen L\u00e4den oft als Showroom: Sie probieren dort Produkte aus, um sich f\u00fcr ihren Online-Kauf zu informieren.<\/p>\n
\u00dcber Geo-Targeting kann ein Retailer den Besuch im Ladengesch\u00e4ft mit einem Online-Sale verkn\u00fcpfen; er ist in der Lage, einen Kunden zu beobachten, der sich ein Produkt im Ladengesch\u00e4ft ansieht und dann sp\u00e4ter via App oder Browser online kauft. So l\u00e4sst sich recht genau ermitteln, ob sich eine physische Pr\u00e4senz auch \u00fcber den direkten Umsatz in der Filiale hinaus auszahlt.<\/p>\n
Es lassen sich rasch zahlreiche Szenarien entwerfen, in denen auf eurem Standort basierende Werbebotschaften invasiv, unsensibel oder schlicht furchteinfl\u00f6\u00dfend sind. Wenn ihr zum Beispiel f\u00fcr einen Termin zu sp\u00e4t dran seid und euch entsprechend abhetzen musst, sind Werbebotschaften von den Retailern, an denen ihr vorbeieilt, l\u00e4stig oder sogar ausgesprochen \u00e4rgerlich. Wenn ihr jedoch andererseits von einem Gewitter \u00fcberrascht werdet und \u00fcberhaupt keinen Regenschutz dabeihabt, seid ihr vielleicht dankbar f\u00fcr das Regenschirm-Sonderangebot eines nahegelegenen Kaufhauses.<\/p>\n
Daten aus sozialen Medien, die fr\u00fcheren Interaktionen mit einem User, aber auch Faktoren wie die Tageszeit oder das Wetter erm\u00f6glichen Retailern, ihre Geo-Targeting-Strategie ma\u00dfzuschneidern. Je mehr Erfahrung Brands mit Omnichannel sammeln, desto besser sind sie in der Lage, Kunden am richtigen Ort zur richtigen Zeit anzusprechen \u2013 nat\u00fcrlich intelligent und mit der notwendigen Sensibilit\u00e4t.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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