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Stellt euch vor, ihr betretet ein Kaufhaus, in dessen Bonusprogram ihr Mitglied seid. Auch die App der Kaufhauskette befindet sich auf eurem Smartphone. \u00dcber die Standortdienste wird ein Verk\u00e4ufer \u00fcber eure Ankunft informiert und erh\u00e4lt automatisch euren Namen sowie Informationen zu euren fr\u00fcheren K\u00e4ufen auf sein Tablet. Er begr\u00fc\u00dft euch freundlich: \u201eHallo, Julius! Wir wollten dich nur wissen lassen: Mit nur zwei weiteren Bonuspunkten erh\u00e4ltst du einen Rabatt-Gutschein \u00fcber 50 %. Sag uns einfach, wenn du irgendwelche Hilfe ben\u00f6tigst.\u201c<\/p>\n
Charmant oder furchteinfl\u00f6\u00dfend? Schwer zu sagen. Aber Retailer arbeiten hart daran, ihre Pr\u00e4senz in allen Medien \u2013 Tablets, Mobilger\u00e4te, PCs und sogar Smart TVs \u2013 und auch im station\u00e4ren Handel zu vereinheitlichen. Das Shopping-Erlebnis entwickelt sich immer weiter, die Grenzen zwischen Online und Offline verschwimmen. Die Vorteile der Kunden durch einen effektiven Einsatz von Omnichannel lassen sich unter drei Unterpunkten zusammenfassen:<\/p>\n
Eine gute Omnichannel-Strategie hat nichts mit einer Werbe-\u00dcberschwemmung auf allen Kan\u00e4len zu tun. Sie ist koordiniert und nahtlos.<\/p>\n
Im Idealfall f\u00fchlen sich Kunden anerkannt, zuhause und willkommen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welche Kan\u00e4le sie mit einem Retailer interagieren. Kunden w\u00fcnschen sich, dass man sich an ihre Vorlieben erinnert und sie beachtet; und sie erwarten die gleiche Behandlung auf allen Kan\u00e4len. Sie wollen auf ihrer Mobile App shoppen, w\u00e4hrend sie darauf warten, dass das Nudelwasser endlich kocht, und den Einkauf nach dem Abendessen auf dem PC genau dort fortsetzen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben.<\/p>\n
In nicht allzu ferner Zukunft wird es in Gesch\u00e4ften keine Kassen im heutigen Sinn mehr geben und damit auch keine Schlangen mehr. Stellt euch vor, ihr sammelt eure Artikel im Einkaufswagen; \u00fcber eine App wird automatisch abgerechnet und bezahlt, sobald ihr den Laden verlasst. Endlich muss man sich nicht mehr fragen, welche Kassenschlange nun schneller vorankommt \u2013 die mit dem einen Kunden, der sich offenbar per Hamsterkauf auf die n\u00e4chste Zombie-Apokalypse vorbereitet oder die mit den drei Kunden, die jeweils nur wenige Artikel in ihrem Einkaufswagen liegen haben \u2013 mindestens einer dieser Artikel ist allerdings ganz sicher nicht korrekt ausgezeichnet und zwingt die Kassiererin dazu, einmal quer durch den Laden zu laufen, um den Preis zu erkunden.<\/p>\n
Eine richtig umgesetzte Omnichannel Strategie reduziert Stress und der Kunde spart Zeit. Der Brautkleid-Spezialist Alfredo Angelo vereinfacht die anstrengende und zeitraubende Auswahl des richtigen Brautkleids, indem er Frauen die M\u00f6glichkeit gibt, online bereits eine Vorauswahl zu treffen. Sobald sie das Gesch\u00e4ft betreten, sind alle Kleider bereit zur Anprobe.<\/p>\n
Alfredo Angelo geht sogar noch einen Schritt weiter und setzt Technologie ein, die gleichzeitig praktisch ist und den Kunden Spa\u00df macht. Ein per iPad gesteuerter Spiegel mit eingebauter Kamera speichert die Bilder der Braut in den unterschiedlichen Kleidern und erlaubt ihr, diese \u00fcber soziale Medien mit Freunden und Familie zu teilen und sich so in Echtzeit Feedback einzuholen. Mama denkt vielleicht, dass das Satinkleid ein wenig zu locker ist; die Schwester ist f\u00fcr das klassisch geschnittene, schulterfreie Modell. Ob die Braut nun auf diese Ratschl\u00e4ge h\u00f6rt oder nicht, sei hier mal dahingestellt: Omnichannel macht solch ein Erlebnis zumindest m\u00f6glich.<\/p>\n
Neiman Marcus setzt einen \u00e4hnlichen \u201emagischen Spiegel\u201c ein. Er erlaubt Kunden, verschiedene Outfits Seite an Seite miteinander zu vergleichen. Sie k\u00f6nnen eine 360\u00b0-Ansicht von sich in dem jeweiligen Outfit generieren und \u00fcber soziale Medien teilen; so erfahren sie sofort, ob flieder-metallic wirklich eine kleidsame Farbe f\u00fcr sie ist.<\/p>\n
Positives Feedback zu den Produkten in Echtzeit baut Begeisterung f\u00fcr den Kauf auf \u2013 und damit m\u00f6glicherweise f\u00fcr die gesamte Brand. Gelegenheits-Shopper werden unabsichtlich zu Markenbotschaftern, indem sie ihre Friends und Follower um Rat zu ihren Eink\u00e4ufen fragen. In der Tat kann dieses Engagement in sozialen Medien sogar zu einem Kauf f\u00fchren, auch wenn man zuvor noch Zweifel daran hatte, ob einem diese babyblauen Sneaker wirklich stehen.<\/p>\n
Neue, innovative Technologien im Laden bringen mehr Spa\u00df in das Shopping-Erlebnis und gestalten es letztlich f\u00fcr alle Seiten deutlich befriedigender. Kunden sind sich in ihrer Kaufentscheidung deutlich sicherer; Retailer locken mehr User weg von ihrem Tablet und ins Ladengesch\u00e4ft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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