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Omnichannel-Retailer sind schon ihrer Natur nach K\u00e4ufer-zentrierte Unternehmen, f\u00fcr die das Shopping-Erlebnis ihrer Kunden im Mittelpunkt steht. Kundenstatus, Informationen aus sozialen Medien oder sogar der Standort: Mit diesen und vielen anderen heute zur Verf\u00fcgung stehenden Informationen k\u00f6nnen Retailer das Erlebnis ihrer Kunden individueller gestalten als jemals zuvor. Mit den folgenden vier Strategien sch\u00f6pfen Top-Brands das Potenzial von Omnichannel voll aus und bauen so online und offline nachhaltig starke Kundenbeziehungen auf.<\/p>\n
Die meisten Omnichannel Retailer nutzen Belohnungs- oder Mitgliedschaftsprogramme, um Kunden f\u00fcr ihre Treue zu belohnen. Bei Nordstrom erhalten die Mitglieder Punkte f\u00fcr jede Transaktion \u2013 online, im Ladengesch\u00e4ft oder sogar f\u00fcr K\u00e4ufe bei Tochterfirmen wie Nordstrom Rack and HauteLook. An speziellen \u201eBonuspoint Days\u201c verdoppelt oder verdreifacht sich sogar die vergebene Punktzahl. F\u00fcr 2.000 Punkte erhalten die Mitglieder einen Einkaufsgutschein \u00fcber 20 $. Warum also bei anderen Anbietern kaufen, wenn doch Loyalit\u00e4t belohnt wird?<\/p>\n
\u00dcber solche Programme und \u00fcber spezielle Apps k\u00f6nnen Retailer st\u00e4rkere Kundenbeziehungen aufbauen und ihren Kunden ein individuelleres Shopping-Erlebnis bieten.<\/p>\n
Nehmen wir einmal an, ihr trinkt t\u00e4glich gr\u00fcnen Tee bei Starbucks und sammelt so Punkte; dann kann das Unternehmen von euren Gewohnheiten lernen. Ihr erhaltet dann keine Werbung f\u00fcr neue Eiskaffee-Varianten mehr, sondern f\u00fcr Produkte, die eurem Geschmack entsprechen: zum Beispiel Green Tea Latte.<\/p>\n
Die siebte j\u00e4hrliche Personalization Consumer Survey von e-tailing.com hat ergeben: 53 % aller Konsumenten w\u00fcnschen sich, dass Retailer sie \u00fcber alle Channels hinweg eindeutig identifizieren k\u00f6nnen. Und 50 % der Konsumenten erwarten, dass Retailer die von ihnen gesammelten pers\u00f6nlichen Daten dazu nutzen, ihnen ein besseres Shopping-Erlebnis zu bieten.<\/p>\n
Zum Beispiel: Nehmen wir einmal an, ihr bestellt zweimal pro Jahr Druckertinte bei einem B\u00fcroartikelanbieter. Eines Tages seid ihr nun gerade unterwegs und erinnert euch: Ihr habt nicht mehr genug Tinte. Ihr geht also in eine Filiale des Anbieters, wisst aber nicht, welche Patronennummer ihr braucht. Idealerweise kann euch jetzt ein Verk\u00e4ufer weiterhelfen, indem er einen Blick in eure Online-Bestellungen wirft und so die richtige Tintensorte findet.<\/p>\n
Omnichannel bedeutet auch: Die Vorlieben der Kunden zu kennen und zu bedienen, bis hin zum Zeitpunkt, Ort und Art des Shoppens. Auf Basis all dieser Informationen l\u00e4sst sich Content generieren, der f\u00fcr den jeweiligen K\u00e4ufer wirklich interessant und relevant ist.<\/p>\n
Liebe B\u00fcroartikelanbieter, es tut uns ja ganz schrecklich leid, aber Sonderangebote f\u00fcr Tinte sind euren Kunden herzlich egal, wenn sie ihren Vorrat erst vor zwei Wochen aufgestockt haben. Ein gut getimtes Sonderangebot hingegen, zum Beispiel ein paar Monate sp\u00e4ter \u2013 das ist schon wieder eine ganz andere Sache.<\/p>\n
Man sollte stets im Hinterkopf behalten: User betrachten die meisten Mails von Retailern praktisch als Spam. Laut Magnetic.com \u00f6ffnen 37 % aller User keine E-Mails von Retailern oder Brands.<\/p>\n
Konsumenten w\u00fcnschen sich einen Kontakt zum rechten Zeitpunkt, der relevante Inhalte \u00fcberzeugend kommuniziert. Mit Omnichannel ist das m\u00f6glich. Retailer k\u00f6nnen sogar Geo-Targeting nutzen, um Gutscheine dann zu verschicken, wenn sie besonders relevant sind: zum Beispiel, wenn sich der User gerade in der N\u00e4he einer Filiale aufh\u00e4lt.<\/p>\n
Unternehmen, die auf Omnichannel setzen, nutzen ihre Pr\u00e4senzen in der Offline-Welt oft als herk\u00f6mmliche L\u00e4den, manchmal jedoch auch weniger offensichtlich: zum Beispiel als Showrooms f\u00fcr das Digitalgesch\u00e4ft oder als Logistik-Zentren. Seit 2013 konnte der amerikanische Einzelh\u00e4ndler Best Buy im Wettbewerb mit Amazon um die besten Lieferzeiten mithalten oder den Marktgiganten sogar schlagen, einfach, weil das Unternehmen in der Lage ist, direkt aus der Filiale an den Kunden zu liefern. In der heutigen Omnichannel-Welt spielt es eine entscheidende Rolle, von wo der Fernseher geliefert wird, den ihr nur wenige Stunden vor dem Anpfiff der Fu\u00dfballweltmeisterschaft gekauft habt: aus dem mehrere hundert Kilometer entfernten Logistikzentrum oder aus dem Elektronikmarkt um die Ecke.<\/p>\n
Omnichannel Retailer demonstrieren ganz deutlich: Trotz st\u00e4ndig steigender Online-Ums\u00e4tze hat der klassische station\u00e4re Handel noch lange nicht ausgedient.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Omnichannel-Retailer sind schon ihrer Natur nach K\u00e4ufer-zentrierte Unternehmen, f\u00fcr die das Shopping-Erlebnis ihrer Kunden im Mittelpunkt steht. Kundenstatus, Informationen aus sozialen Medien oder sogar der Standort: Mit diesen und vielen anderen heute zur Verf\u00fcgung stehenden Informationen k\u00f6nnen Retailer das Erlebnis ihrer Kunden individueller gestalten als jemals zuvor. Mit den folgenden vier Strategien sch\u00f6pfen Top-Brands […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":6139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[164],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-6142","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-commerce-media"},"acf":{"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false},"yoast_head":"\n