{"id":7248,"date":"2017-12-06T22:06:47","date_gmt":"2017-12-06T22:06:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=7248"},"modified":"2024-10-07T17:11:32","modified_gmt":"2024-10-07T17:11:32","slug":"omnishopper-perspektiven-fuer-deutschland-teil-1-die-vorhersagen-zum-tod-des-stationaeren-handels-sind-uebertrieben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/omnishopper-perspektiven-fuer-deutschland-teil-1-die-vorhersagen-zum-tod-des-stationaeren-handels-sind-uebertrieben\/","title":{"rendered":"Omnishopper-Perspektiven f\u00fcr Deutschland \u2013 Teil 1: Die Vorhersagen zum Tod des station\u00e4ren Handels sind \u00fcbertrieben"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Es kommt darauf an, Omnishopper zu verstehen<\/strong><\/h3>\n<p>Erleben wir gerade die Apokalypse des station\u00e4ren Handels \u2013 oder ein v\u00f6llig anderes Ph\u00e4nomen? Zweifellos durchl\u00e4uft die Retail-Branche aktuell eine Phase gro\u00dfen \u2013 <a href=\"http:\/\/www.sueddeutsche.de\/wirtschaft\/stationaerer-handel-stilles-sterben-1.3479303\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">und mitunter schmerzhaften<\/a> \u2013 Umbruchs. Die Retailer jedoch, die sich intensiv mit dem Omnichannel Kaufverhalten auseinandersetzen und Konsequenzen daraus ziehen, sind auf dem Weg in eine vielversprechende Zukunft. Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, haben wir Omnishopper nach ihrer Meinung gefragt \u2013 also jene Kunden, die f\u00fcr ihre K\u00e4ufe eine Vielfalt von Kan\u00e4len und Endger\u00e4ten nutzen. Die Shopper Story hat es sich zum Ziel gesetzt, die Customer Journey weltweit besser zu verstehen und Einflussfaktoren zu identifizieren, die K\u00e4ufer tats\u00e4chlich zum Kauf bewegen. Viele unserer Erkenntnisse stehen dabei im direkten Gegensatz zu den \u201eallgemein anerkannten Fakten der Branche\u201c.<\/p>\n<h3><strong>Der gr\u00f6\u00dfte Mythos von allen: Der station\u00e4re Handel ist am Aussterben<\/strong><\/h3>\n<p>F\u00fcr K\u00e4ufer erf\u00fcllen Online- und Offline-Shopping unterschiedliche Zwecke. In den meisten L\u00e4ndern ist der Prozentsatz der Omnishopper, die bevorzugt online kaufen, ungef\u00e4hr genauso gro\u00df wie der Anteil jener, die gerne in Gesch\u00e4fte gehen, wenn sie die Zeit dazu finden. Viele K\u00e4ufer sch\u00e4tzen Gesch\u00e4fte zudem, da sie dort nicht nur Informationen zu neuen Produkten, sondern auch Unterhaltung und Ablenkung vom stressigen Alltag bekommen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote class=\"blockquote\"><p><strong>\u201e72 % der deutschen Omnishopper geben zwar an, dass sie bevorzugen, ihre Eink\u00e4ufe online zu erledigen. Doch 71 % sagen, sie gehen gerne in Gesch\u00e4fte, wenn sie die Zeit dazu finden.\u201c<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Criteo-Shopper-Story-2017-DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Criteo Shopper Story, DE, 2017<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Omnishopper wissen, was sie ins Gesch\u00e4ft lockt: Im Zeitalter von k\u00fcnstlicher Intelligenz und Chat Bots ist gut informiertes, hilfsbereites Verkaufspersonal wichtiger denn je. Die von uns befragten K\u00e4ufer w\u00fcnschen sich zudem neue Wege, um Produkte im Gesch\u00e4ft auszuprobieren. Damit best\u00e4tigen sie bereits entstehende Trends in der Retail-Branche: etwa der Laden als Erlebnis und Showroom f\u00fcr Produkte.<\/p>\n<h3><strong>Online-K\u00e4ufe beginnen heute nicht mehr typischerweise mit der Suchmaschine<\/strong><\/h3>\n<p>Konsumenten verwenden zwar Suchmaschinen, um sich allgemein zu informieren, doch nur ein Drittel von ihnen beginnt die Customer Journey zum Online-Kauf \u00fcber Search. Die Bedeutung der Retail-Websites bei der Produktsuche steht oft im Schatten zu Amazon. Und oft trifft dies auch zu: Eine gro\u00dfe Zahl von Konsumenten nutzt Amazon als Produktsuchmaschine. Retail-Websites hingegen sind besonders f\u00fcr jene Kunden interessant, die bereits wissen, dass und was sie kaufen wollen.<\/p>\n<p>Omnishopper nutzen vor allem dann eine Retail-Website, wenn sie bereits wissen, welches Produkt \u2013 oder zumindest welche Art von Produkt \u2013 sie kaufen wollen. Hier zahlen sich dann gute Kundenbeziehungen aus, die Retailer \u00fcber Jahrzehnte hinweg aufgebaut haben. K\u00e4ufer nutzen gerne die Option zum Online-Kauf, und zwar unabh\u00e4ngig davon, wo der Kauf tats\u00e4chlich stattfindet. Viele Gesch\u00e4fte bieten heute \u201cClick &amp; Ship\u201d und auch \u201cClick &amp; Collect\u201d an, um Kunden zur Abholung in die Filiale zu locken. \u201eBricks &amp; Clicks\u201c-Retailer, also solche, die sowohl online als auch im station\u00e4ren Handel aktiv sind, haben durch ihre Pr\u00e4senz auf allen Distributionskan\u00e4len einen klaren Vorteil gegen\u00fcber Amazon.<\/p>\n<p>Mehr zu diesem Thema findet ihr in der Shopper Story, <a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/08\/Criteo-Shopper-Story-2017-DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die ihr hier herunterladen k\u00f6nnt<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Es kommt darauf an, Omnishopper zu verstehen Erleben wir gerade die Apokalypse des station\u00e4ren Handels \u2013 oder ein v\u00f6llig anderes Ph\u00e4nomen? Zweifellos durchl\u00e4uft die Retail-Branche aktuell eine Phase gro\u00dfen \u2013 und mitunter schmerzhaften \u2013 Umbruchs. 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