{"id":7255,"date":"2017-12-06T22:02:27","date_gmt":"2017-12-06T22:02:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=7255"},"modified":"2020-12-30T16:49:54","modified_gmt":"2020-12-30T16:49:54","slug":"welche-user-experience-bietet-ihr-euren-kunden-zwei-wege-mit-denen-sich-das-shoppingerlebnis-im-retail-verbessern-laesst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/welche-user-experience-bietet-ihr-euren-kunden-zwei-wege-mit-denen-sich-das-shoppingerlebnis-im-retail-verbessern-laesst\/","title":{"rendered":"Welche User Experience bietet ihr euren Kunden? Zwei Wege, mit denen sich das Shoppingerlebnis im Retail verbessern l\u00e4sst"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Die Qualit\u00e4t des Shoppingerlebnisses ist von zunehmend entscheidender Bedeutung<\/strong><\/h3>\n

Das Shoppingerlebnis im Retail wird aktuell breit diskutiert. Einkaufszentren und Malls verlieren Laufkundschaft<\/a>. Amazon weitet mit dem Kauf von Whole Foods<\/a> sein Gesch\u00e4ft im station\u00e4ren Handel aus. Retailer sollten also genau \u00fcberlegen, wie sie sich den K\u00e4ufern pr\u00e4sentieren. Die Zukunft liegt m\u00f6glicherweise in kleineren Gesch\u00e4ften mit reduziertem Warenangebot, doch mit besserer und individueller Produktpr\u00e4sentation. Criteo hat f\u00fcr seine Shopper Story 2017<\/a> Omnishopper in sechs L\u00e4ndern weltweit zu ihren Meinungen und Vorlieben befragt. Die Studie zeigt die Faktoren auf, die die Beziehung von Kunden und Retailern zueinander st\u00e4rken oder auch schw\u00e4chen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Im Zeitalter von KI und Chat Bots kommt es auf gutes Verkaufspersonal an<\/strong><\/h3>\n

Auf die Frage, was Konsumenten dazu motivieren w\u00fcrde, wieder ins Gesch\u00e4ft zu gehen, geh\u00f6rte \u201egut informiertes Verkaufspersonal\u201c zu den drei am h\u00e4ufigsten genannten Gr\u00fcnden. Unabh\u00e4ngig davon, was K\u00fcnstliche Intelligenz heute und in Zukunft leisten kann: K\u00e4ufer haben es beim Shopping gerne mit echten Menschen zu tun. Die Studie zeigt, dass 64 % der Omnishopper in den station\u00e4ren Handel gehen, um sich \u00fcber Neuheiten zu informieren, 72 % probieren gerne neue Gesch\u00e4fte aus.<\/p>\n

\u201e55 % der deutschen Kunden geben an, dass gut informiertes Verkaufspersonal f\u00fcr sie zu den wesentlichen Motivationsfaktoren f\u00fcr den Besuch eines Gesch\u00e4fts geh\u00f6rt.\u201c<\/p>\n

Criteo Shopper Study, DE, 2017<\/p><\/blockquote>\n

Nordstrom hat mit seiner problemlosen Produktr\u00fcckgabe und dem ausgesprochen hilfsbereiten Verkaufspersonal bereits Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt. Jetzt hat sich das Unternehmen entschlossen, sich in seinem neuen Retail-Konzept auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren: Nordstrom Local ist ein Ladengesch\u00e4ft ohne Produktangebot. Anstelle von Regalen voller Produkte arbeiten in diesem Gesch\u00e4ft pers\u00f6nliche Stylisten, die die gesamte Auswahl \u00fcbernehmen. Das umfasst auch Manik\u00fcren oder Schneiderarbeiten vor Ort. Kunden werden dazu motiviert, den \u201eClick&Collect\u201c-Service zu nutzen oder sich online gekaufte Produkte noch am gleichen Tag liefern zu lassen.<\/p>\n

H\u00e4ndler wie Apple (mit seinen \u201eGenius\u201c genannten Verkaufsmitarbeitern) oder Best Buy (dort hei\u00dfen sie \u201eGeeks\u201c) setzen auf Personal, das in allen Bereichen des Verkaufs von Technik gut geschult ist. Damit legen diese Unternehmen die Messlatte f\u00fcr ihre Mitbewerber sehr hoch. Im Zeitalter der k\u00fcnstlichen Intelligenz ist der zwischenmenschliche Faktor bedeutsamer als jemals zuvor.<\/p>\n

Kundenservice online bedeutet kostenlose R\u00fccksendung.<\/strong><\/p>\n

Der richtige \u2013 also niedrigste \u2013 Preis f\u00fchrt zum Sale, oder nicht? Zwar lassen sich viele K\u00e4ufer durch Preisnachl\u00e4sse motivieren, doch mittlerweile erwarten sie vor allem die M\u00f6glichkeit zur kostenlosen R\u00fcckgabe. Das Kundenbindungsprogramm Amazon Prime hat dabei f\u00fcr viele Konsumenten klare Ma\u00dfst\u00e4be definiert: Der Prozess sollte m\u00f6glichst einfach sein und das Ausdrucken des R\u00fccksendungs-Etiketts den Gang zum Postamt ersparen.<\/p>\n

\u201e60 % der deutschen Kunden geben an, dass kostenlose Produktr\u00fcckgabe f\u00fcr sie zum wichtigsten Faktor bei der Entscheidung f\u00fcr einen Onlineshop geh\u00f6rt.\u201c<\/p>\n

Criteo Shopper Story, DE, 2017<\/p><\/blockquote>\n

In Produktkategorien wie Fashion, wo es nicht nur auf den pers\u00f6nlichen Geschmack, sondern auch auf die richtige Passform ankommt, ist solch eine R\u00fcckgabepolitik sogar noch bedeutsamer. Die kostenlose R\u00fccksendung verlangt vom Retailer signifikante Investitionen; doch die R\u00fcckgabe von online gekauften Produkten im Gesch\u00e4ft ist die Alternative, die der station\u00e4re Handel bieten kann. Daraus entsteht zugleich eine au\u00dfergew\u00f6hnlich gute Gelegenheit, den Publikumsverkehr im Gesch\u00e4ft zu steigern und so dem Verkaufspersonal erneut die M\u00f6glichkeit zu geben, das zu tun, was sie am besten k\u00f6nnen: Konsumenten auch jenseits ihrer Bed\u00fcrfnisse davon zu \u00fcberzeugen, dass sie neue Produkte lieben werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Die Qualit\u00e4t des Shoppingerlebnisses ist von zunehmend entscheidender Bedeutung Das Shoppingerlebnis im Retail wird aktuell breit diskutiert. Einkaufszentren und Malls verlieren Laufkundschaft. Amazon weitet mit dem Kauf von Whole Foods sein Gesch\u00e4ft im station\u00e4ren Handel aus. Retailer sollten also genau \u00fcberlegen, wie sie sich den K\u00e4ufern pr\u00e4sentieren. 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