{"id":8254,"date":"2018-04-17T15:26:46","date_gmt":"2018-04-17T15:26:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/insights\/build-dark-social-strategy\/"},"modified":"2019-02-27T14:03:05","modified_gmt":"2019-02-27T14:03:05","slug":"dark-social-strategien-fuer-whatsapp-kurznachrichtendienste-und-mehr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/dark-social-strategien-fuer-whatsapp-kurznachrichtendienste-und-mehr\/","title":{"rendered":"Dark Social: Strategien f\u00fcr WhatsApp, Messenger und mehr"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Begriff \u201eDark Social\u201c steht f\u00fcr Interaktionen in sozialen Medien, die sich weder tracken noch mit herk\u00f6mmlichen analytischen Methoden messen lassen. Die Interaktionen erfolgen zumeist \u00fcber Instant Messaging Apps oder \u00fcber die Messaging-Features von Social Media. Brands sind zwar beispielsweise in der Lage, die \u00f6ffentliche Diskussion ihrer Produkte oder Services auf Facebook mitverfolgen; doch solch ein Dialog kann auch in den Facebook Messenger wechseln \u2013 was dort gesagt, welche Inhalte geteilt werden, bleibt dann f\u00fcr Au\u00dfenstehende verborgen.<\/p>\n<p>Die massive Zunahme der Bedeutung von Instant Messaging Apps, insbesondere der rasante Aufstieg von WhatsApp, hat \u201eDark Social\u201c zu einem Thema f\u00fcr Werbetreibende gemacht. <a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/articles\/2016-02-01\/whatsapp-hits-1-billion-users-fulfilling-zuckerberg-s-promise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mit mehr als einer Milliarde Nutzer weltweit<\/a> geh\u00f6rt WhatsApp zu einem der wichtigsten Kan\u00e4le, um Informationen auszutauschen und \u00fcber Marken zu sprechen. Die Brands haben jedoch kaum eine Chance, zu erfahren, was dort wirklich gesagt wird.<\/p>\n<p>Der Einfluss von Dark Social ist gigantisch: Man sch\u00e4tzt, <a href=\"http:\/\/www.bizreport.com\/2016\/11\/75-of-consumer-sharing-happens-on-dark-social.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dass 75 % des Social Media Sharings heute \u00fcber Dark Social Kan\u00e4le stattfindet<\/a>.<\/p>\n<p>Dark Social ist ein nur schwierig zu nutzender Kanal. F\u00fcr Brands ist daher die Versuchung gro\u00df, sich auf andere Kan\u00e4le zu konzentrieren. Allerdings verpassen sie so eine wertvolle Chance im Dialog mit Kunden und Interessenten.<\/p>\n<p>In den vergangenen Jahren hat eine Handvoll innovativer Brands diese Chance erkannt und Strategien entwickelt, um das Potenzial von Dark Social nutzbar zu machen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Dark Social: Communities schaffen<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8355\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/04\/dark-social-quote-image-DE-min.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/04\/dark-social-quote-image-DE-min.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/04\/dark-social-quote-image-DE-min-300x150.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/04\/dark-social-quote-image-DE-min-768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Schon ihrer Natur nach bilden Dark Social Kan\u00e4le im hohen Ma\u00dfe auf die Mitglieder fokussierte Communities; diesen Mitgliedern allein f\u00e4llt die Entscheidung zu, wer am Dialog teilnehmen darf \u2013 und wer nicht. Das stellt eine Herausforderung f\u00fcr Brands dar, die au\u00dfen vor bleiben m\u00fcssen; jene jedoch, denen es gelingt, sich einen Platz in diesen Communities zu erobern, erlangen so einen klaren Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<p>Adidas war mit seiner intelligenten und innovativen Dark Social Strategie besonders erfolgreich. Im Jahr 2017 initiierte die Brand die sogenannten \u201eTango Squads\u201c \u2013 Gruppen von extrem gut vernetzten und stark engagierten Fu\u00dfball-Fans in 15 gro\u00dfen St\u00e4dten weltweit.<\/p>\n<p>F\u00fcr diese Gruppe von Influencern entwickelt Adidas exklusive, auf Mobilger\u00e4te optimierte Inhalte; die Mitglieder erfahren so zum Beispiel oft von neuen Produkten, bevor diese offiziell auf der Adidas-Website vorgestellt werden.<\/p>\n<p>Die Influencer teilen diese Inhalte dann in ihren Netzwerken; im sp\u00e4teren Verlauf f\u00fchrt das zu einer gro\u00dfen Zahl von Erw\u00e4hnungen auf Dark Social Plattformen. Der Schwerpunkt liegt darauf, Influencern Zugang zu Inhalten zu geben, die sie inspirieren, und ihnen dann alles \u00dcbrige zu \u00fcberlassen. Es gibt dabei nur wenige, aber daf\u00fcr umso bedeutsamere Schnittstellen zwischen ihnen und Adidas.<\/p>\n<p>Die Brand Greggs Bakery engagierte sich ebenfalls erfolgreich im Bereich Dark Social; das Unternehmen schuf eine VIP-WhatsApp-Gruppe \u2013 die sogenannten Festive Bake Lovers \u2013 f\u00fcr 250 Kunden, die sich exklusive Informationen zu neuen Produkten w\u00fcnschen, bevor diese offiziell angek\u00fcndigt werden.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, in welcher Form sich Brands mit Dark Social auseinandersetzen, gibt es vier Grundregeln, die man beachten sollte, damit Dark Social nicht zum schwarzen Loch f\u00fcr Marketingbudgets wird.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ol>\n<li>\n<h5><strong>Dark Social erfordert ma\u00dfgeschneiderten Content.<\/strong><\/h5>\n<p>Beim Aufbau einer Pr\u00e4senz in Dark Social Kan\u00e4len sollten Brands stets im Kopf behalten, dass sie so ein privates, wenig formelles Forum betreten. Das unreflektierte Wiederverwenden von Creatives und Botschaften aus anderen Kampagnen setzt sie dem Risiko aus, als realit\u00e4tsfern und irrelevant abgetan zu werden.<\/li>\n<li>\n<h5><strong>Dark Social f\u00f6rdert Austausch und Dialog, statt nur Botschaften zu verbreiten.<\/strong><\/h5>\n<p>Zu viele Brands sehen diesen neuen Kommunikationskanal vor allem als M\u00f6glichkeit, ihre Botschaften in die Welt hinauszuschleudern. Doch Dark Social Kan\u00e4le wie der Facebook Messenger oder WhatsApp sind keine Publishing-Plattform. Richtig genutzt, er\u00f6ffnen sie Brands die Chance, Dialog und Austausch zu initiieren. Interaktive Inhalte mit Bedeutung auch nach dem urspr\u00fcnglichen Teilen haben einen langfristigen Wert und schaffen vor allem Momentum.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h5><strong>Dark Social reicht \u00fcber die Grenzen herk\u00f6mmlicher Marketingziele hinaus.<\/strong><\/h5>\n<p>Dark Social Aktivit\u00e4ten lassen sich nicht mit den \u00fcblichen Methoden \u00fcberwachen; Brands m\u00fcssen daher \u00fcber neue Wege nachdenken, den Erfolg von Kampagnen zu messen. So bietet Dark Social zum Beispiel in absoluten Zahlen gesprochen keine besonders gro\u00dfe Reichweite; doch die \u00fcber die Influencer angesprochene Zielgruppe ist deutlich empf\u00e4nglicher und zu wesentlich mehr Interaktion bereit.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h5><strong>Dark Social ist kein Ort f\u00fcr Verkaufsgespr\u00e4che.<\/strong><\/h5>\n<p>Konsumenten reagieren heute nahezu allergisch auf Sales-Jargon und aufdringliche Werbung. In anderen Kan\u00e4len m\u00f6gen sie dies gerade noch akzeptieren, doch in geschlossenen Communities ben\u00f6tigen Brands gute Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Anwesenheit: Nur etwas verkaufen zu wollen geh\u00f6rt nicht dazu.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1rem\">Eine Gruppe von Usern in einer neuen Community zusammenzubringen, ihnen exklusive Previews von Produkten und Services anzubieten und auch einen Blick hinter die Kulissen zu erlauben: All das sind Wege, mit denen eine Brand zeigen kann, dass sie einen wertvollen Beitrag zur Community leistet.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vielleicht jedoch am allerwichtigsten: Wenn Werbetreibende Dark Social wirklich effektiv nutzen wollen, m\u00fcssen sie die Leidenschaften der Menschen ansprechen, und zwar pers\u00f6nlich, aber gleichzeitig auch sensibel. Sie m\u00fcssen zeigen, dass sie verstanden haben, wer die Mitglieder ihre Zielgruppe sind und warum sie diese Plattform nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Der Begriff \u201eDark Social\u201c steht f\u00fcr Interaktionen in sozialen Medien, die sich weder tracken noch mit herk\u00f6mmlichen analytischen Methoden messen lassen. Die Interaktionen erfolgen zumeist \u00fcber Instant Messaging Apps oder \u00fcber die Messaging-Features von Social Media. 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