Unser aktueller zeigt, dass die In-App-Transaktionen gegen\u00fcber dem Jahr 2016 weltweit um 64 % zugenommen haben. In Nordamerika generieren Werbetreibende, die eine Shopping App anbieten, inzwischen mehr als 50 % ihrer Ums\u00e4tze auf Mobilger\u00e4ten.<\/p>\n
In den USA stammten 68 % der mobilen Transaktionen aus Apps; bei Retailern und Brands, die Retargeting-Technologie einsetzen, betrug dieser Anteil sogar 71 %.<\/p>\n
Allerdings gibt es zwischen einer App und einer wirklich nutzbaren App deutliche Unterschiede. Die Optimierung der Shopping App ist ein wesentlicher Faktor beim Aufbau eines Omnichannel-Shoppingerlebnisses.<\/p>\n
Wie k\u00f6nnt ihr also sicherstellen, dass eure App wirklich perfekt optimiert ist?<\/p>\n
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1. Eure Shopping App muss einfach zu finden sein <\/strong><\/h3>\nEigentlich ganz selbstverst\u00e4ndlich: Bevor K\u00e4ufer eure Shopping App nutzen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie zun\u00e4chst wissen, dass es diese App \u00fcberhaupt gibt. Mit diesen Strategien informiert ihr eure K\u00e4ufer \u2013 mobil und im Gesch\u00e4ft:Intelligente Banner: Popup Banner im Webshop, die direkt zum Download im jeweiligen App Store verlinken.<\/p>\n
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\n- Call-Outs auf den Produktseiten: Links zur App auf euren Kategorie- und Produktseiten.<\/li>\n
- Deep Links<\/a> erm\u00f6glichen euren Kunden, nahtlos vom Web zur App zu wechseln.<\/li>\n
- Gezielte Ansprache von Bestandskunden: K\u00e4ufer in eurem Onlineshop sind wahrscheinlich auch an eurer App interessiert. \u00dcber eine dynamische Retargeting-Kampagne<\/a> k\u00f6nnt ihr dieses Interesse gezielt ausnutzen. Bewerbt eure App in eurem Onlineshop oder auf euren Produktverpackungen.<\/li>\n
- Promotionen im Ladengesch\u00e4ft: Schult euer Personal darin, die App zu nutzen und zu empfehlen. Informiert eure Kunden im Gesch\u00e4ft zudem \u00fcber Poster und andere Medien, dass sie ihr Shoppingerlebnis mit der App noch verbessern k\u00f6nnen \u2013 etwa \u00fcber Produktscanner, Gutscheine und Treueprogramme.<\/li>\n
- Social Media: Wenn ihr eure App in den Social Media bewerbt, gestaltet eure CTA-Schaltfl\u00e4chen so, dass sie die Nutzer direkt aus ihrem Feed in eure App f\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n
\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n2.\u00a0<\/strong>Macht eure Shopping App zu einem Omnichannel-Tool<\/strong><\/h3>\n![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/04\/optimize-retail-apps-quote-image-DE-min.png\")
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Hurra! Eure K\u00e4ufer sind in der App. Und jetzt? Eine nahtlose Customer Journey muss heute Omnichannel sein. Der Criteo Global Commerce Review<\/a> zeigt, dass 30 % aller Sales auf dem Desktop ein Klick auf einem Mobilger\u00e4t vorausgeht. Viele K\u00e4ufer nutzen also Apps, um sich zu informieren, bevor sie \u00fcber einen anderen Kanal kaufen.<\/p>\nDie besten Apps bieten Features sowohl f\u00fcr den Online-Kauf als auch f\u00fcr das Shoppen im Gesch\u00e4ft. Bestellungen im Onlineshop sollten sich mit der App synchronisieren und dort sichtbar sein \u2013 und auch umgekehrt. Euer Lagerbestand sollte in Echtzeit sowohl im Web als auch im Gesch\u00e4ft verf\u00fcgbar sein \u2013 und zwar f\u00fcr alle User auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n
Criteo hat zudem herausgefunden, dass Omnichannel-Retailer, die ihre Offline- und Online-Daten zusammenf\u00fchren, viermal so viele Sales-Informationen als Basis f\u00fcr ihre Marketingstrategien nutzen k\u00f6nnen. Aktionen in den Gesch\u00e4ften, Werbung in den Social Media und die User-Erfahrung in eurem Onlineshop m\u00fcssen sich in eurer App optimal widerspiegeln, damit eure Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bequem st\u00f6bern und kaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n
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3. Optimiert eure Shopping App kontinuierlich und oft<\/strong><\/h3>\nJede App ist Work in Progress. Um wirklich zu erfahren, was K\u00e4ufer wollen, solltet ihr immer wieder aktiv das Feedback eurer Kunden einholen \u2013 und nat\u00fcrlich implementieren.<\/p>\n
Eine Studie von Alligatortek zur Nutzungsdauer von Apps<\/a>\u00a0hat herausgefunden, dass Shopping Apps zwar die am vierth\u00e4ufigsten heruntergeladene App-Kategorie sind; sie werden jedoch auch am vierth\u00e4ufigsten wieder gel\u00f6scht. Das zeigt recht gut, dass viele Retailer nicht rechtzeitig auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden reagieren. Indem ihr euer Interface und eure Inhalte kontinuierlich analysiert und h\u00e4ufig aktualisiert, vermindert ihr das Risiko, dass ein Nutzer eure App wieder l\u00f6scht.<\/p>\n <\/p>\n
4. Social Media sind heute Pflicht <\/strong><\/h3>\nSocial Media hat auch das Onlineshopping in ein interaktives Erlebnis verwandelt. Indem ihr eure App-Nutzer die M\u00f6glichkeit gebt und sie dazu ermutigt, ihre Erfahrungen mit Freunden zu teilen, baut ihr eure Pr\u00e4senz in der Customer Journey weiter aus.<\/p>\n
Hier liegt auch ein guter Einsatzbereich f\u00fcr nutzergenerierten Content. Ihr solltet unbedingt dar\u00fcber nachdenken, eine soziale Plattform in eure App zu integrieren, auf der Shopper ihre eigenen Inhalte und Erlebnisse teilen k\u00f6nnen. So sorgt ihr f\u00fcr langfristiges Engagement.<\/p>\n
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5. Belohnt die Nutzer eurer Shopping App<\/strong><\/h3>\nRegelm\u00e4\u00dfige Kunden solltet ihr mit besonderen Angeboten, Gutscheinen und Rabatten ansprechen \u2013 sowohl, um sie in euer Gesch\u00e4ft zu holen, als auch, um sie f\u00fcr die Nutzung eurer App zu belohnen. Gerade solch kleine Geschenke f\u00f6rdern die Kundentreue besonders.<\/p>\n
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6. Gestaltet die Nutzung eurer Shopping App so einfach wie m\u00f6glich<\/strong><\/h3>\nEure App hat die Aufgabe, das Leben eurer K\u00e4ufer einfacher zu machen und ihr Shoppingerlebnis zu verbessern. Produkte sollten daher leicht zu finden sein \u2013 zusammen mit Rezensionen, Empfehlungen von verwandten Produkten und allem, was sonst noch dazugeh\u00f6rt. Die Bezahlinformationen sollten sich speichern lassen, um zuk\u00fcnftige K\u00e4ufe zu vereinfachen.<\/p>\n
Und wenn eure K\u00e4ufer tats\u00e4chlich Hilfe brauchen sollten, muss diese rasch und einfach zur Verf\u00fcgung stehen. Ihr k\u00f6nnt zum Beispiel einen Chatbot integrieren oder eine telefonische Hotline \u2013 mit einem realen Ansprechpartner auf der anderen Seite.<\/p>\n
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Die Shopping App als Chance <\/strong><\/h3>\n
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- Call-Outs auf den Produktseiten: Links zur App auf euren Kategorie- und Produktseiten.<\/li>\n
- Deep Links<\/a> erm\u00f6glichen euren Kunden, nahtlos vom Web zur App zu wechseln.<\/li>\n
- Gezielte Ansprache von Bestandskunden: K\u00e4ufer in eurem Onlineshop sind wahrscheinlich auch an eurer App interessiert. \u00dcber eine dynamische Retargeting-Kampagne<\/a> k\u00f6nnt ihr dieses Interesse gezielt ausnutzen. Bewerbt eure App in eurem Onlineshop oder auf euren Produktverpackungen.<\/li>\n
- Promotionen im Ladengesch\u00e4ft: Schult euer Personal darin, die App zu nutzen und zu empfehlen. Informiert eure Kunden im Gesch\u00e4ft zudem \u00fcber Poster und andere Medien, dass sie ihr Shoppingerlebnis mit der App noch verbessern k\u00f6nnen \u2013 etwa \u00fcber Produktscanner, Gutscheine und Treueprogramme.<\/li>\n
- Social Media: Wenn ihr eure App in den Social Media bewerbt, gestaltet eure CTA-Schaltfl\u00e4chen so, dass sie die Nutzer direkt aus ihrem Feed in eure App f\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n
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2.\u00a0<\/strong>Macht eure Shopping App zu einem Omnichannel-Tool<\/strong><\/h3>\n
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Die besten Apps bieten Features sowohl f\u00fcr den Online-Kauf als auch f\u00fcr das Shoppen im Gesch\u00e4ft. Bestellungen im Onlineshop sollten sich mit der App synchronisieren und dort sichtbar sein \u2013 und auch umgekehrt. Euer Lagerbestand sollte in Echtzeit sowohl im Web als auch im Gesch\u00e4ft verf\u00fcgbar sein \u2013 und zwar f\u00fcr alle User auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n
Criteo hat zudem herausgefunden, dass Omnichannel-Retailer, die ihre Offline- und Online-Daten zusammenf\u00fchren, viermal so viele Sales-Informationen als Basis f\u00fcr ihre Marketingstrategien nutzen k\u00f6nnen. Aktionen in den Gesch\u00e4ften, Werbung in den Social Media und die User-Erfahrung in eurem Onlineshop m\u00fcssen sich in eurer App optimal widerspiegeln, damit eure Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bequem st\u00f6bern und kaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n
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3. Optimiert eure Shopping App kontinuierlich und oft<\/strong><\/h3>\n
Jede App ist Work in Progress. Um wirklich zu erfahren, was K\u00e4ufer wollen, solltet ihr immer wieder aktiv das Feedback eurer Kunden einholen \u2013 und nat\u00fcrlich implementieren.<\/p>\n
Eine Studie von Alligatortek zur Nutzungsdauer von Apps<\/a>\u00a0hat herausgefunden, dass Shopping Apps zwar die am vierth\u00e4ufigsten heruntergeladene App-Kategorie sind; sie werden jedoch auch am vierth\u00e4ufigsten wieder gel\u00f6scht. Das zeigt recht gut, dass viele Retailer nicht rechtzeitig auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden reagieren. Indem ihr euer Interface und eure Inhalte kontinuierlich analysiert und h\u00e4ufig aktualisiert, vermindert ihr das Risiko, dass ein Nutzer eure App wieder l\u00f6scht.<\/p>\n
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4. Social Media sind heute Pflicht <\/strong><\/h3>\n
Social Media hat auch das Onlineshopping in ein interaktives Erlebnis verwandelt. Indem ihr eure App-Nutzer die M\u00f6glichkeit gebt und sie dazu ermutigt, ihre Erfahrungen mit Freunden zu teilen, baut ihr eure Pr\u00e4senz in der Customer Journey weiter aus.<\/p>\n
Hier liegt auch ein guter Einsatzbereich f\u00fcr nutzergenerierten Content. Ihr solltet unbedingt dar\u00fcber nachdenken, eine soziale Plattform in eure App zu integrieren, auf der Shopper ihre eigenen Inhalte und Erlebnisse teilen k\u00f6nnen. So sorgt ihr f\u00fcr langfristiges Engagement.<\/p>\n
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5. Belohnt die Nutzer eurer Shopping App<\/strong><\/h3>\n
Regelm\u00e4\u00dfige Kunden solltet ihr mit besonderen Angeboten, Gutscheinen und Rabatten ansprechen \u2013 sowohl, um sie in euer Gesch\u00e4ft zu holen, als auch, um sie f\u00fcr die Nutzung eurer App zu belohnen. Gerade solch kleine Geschenke f\u00f6rdern die Kundentreue besonders.<\/p>\n
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6. Gestaltet die Nutzung eurer Shopping App so einfach wie m\u00f6glich<\/strong><\/h3>\n
Eure App hat die Aufgabe, das Leben eurer K\u00e4ufer einfacher zu machen und ihr Shoppingerlebnis zu verbessern. Produkte sollten daher leicht zu finden sein \u2013 zusammen mit Rezensionen, Empfehlungen von verwandten Produkten und allem, was sonst noch dazugeh\u00f6rt. Die Bezahlinformationen sollten sich speichern lassen, um zuk\u00fcnftige K\u00e4ufe zu vereinfachen.<\/p>\n
Und wenn eure K\u00e4ufer tats\u00e4chlich Hilfe brauchen sollten, muss diese rasch und einfach zur Verf\u00fcgung stehen. Ihr k\u00f6nnt zum Beispiel einen Chatbot integrieren oder eine telefonische Hotline \u2013 mit einem realen Ansprechpartner auf der anderen Seite.<\/p>\n
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Die Shopping App als Chance <\/strong><\/h3>\n
- Gezielte Ansprache von Bestandskunden: K\u00e4ufer in eurem Onlineshop sind wahrscheinlich auch an eurer App interessiert. \u00dcber eine dynamische Retargeting-Kampagne<\/a> k\u00f6nnt ihr dieses Interesse gezielt ausnutzen. Bewerbt eure App in eurem Onlineshop oder auf euren Produktverpackungen.<\/li>\n
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