{"id":8406,"date":"2018-05-01T13:37:37","date_gmt":"2018-05-01T13:37:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.criteo.com\/de\/?p=8406"},"modified":"2019-07-02T14:33:21","modified_gmt":"2019-07-02T14:33:21","slug":"customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/blog\/customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value: Was ist CLV?"},"content":{"rendered":"

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Werbetreibende leben heute im Zeitalter der Daten. Sie tracken alles: von Kontakten via E-Mail und in Social Media bis hin zu Website-Besuchen und erfolgreich abgeschlossenen Sales. Nun gibt es zwar Tools, die in der Lage sind, die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende zu erfassen und den Wert jedes Touchpoints in dieser Journey abzusch\u00e4tzen; den Gesamtwert eines Kunden \u00fcber die gesamte Dauer der Gesch\u00e4ftsbeziehung hinweg zu ermitteln, ist jedoch recht schwierig.<\/p>\n

Dennoch hat diese Metrik gro\u00dfe Bedeutung, insbesondere im Hinblick auf unsere Marketingausgaben insgesamt. Der Customer Lifetime Value (CLV) definiert sich als der Gesamtwert, den ein Konsument f\u00fcr einen Retailer \u00fcber die gesamte Gesch\u00e4ftsbeziehung hinweg bedeutet.<\/p>\n

Der CLV sollte daher die prim\u00e4re und grundlegende Metrik sein, die Retailer zur Messung und Bewertung der Performance ihrer Kampagnen nutzen. Der Customer Lifetime Value ist zudem ein langfristiger Indikator f\u00fcr die Vitalit\u00e4t und Leistungsst\u00e4rke eines Unternehmens, da diese Metrik in der Lage ist, nicht nur den Wert einer einzelnen Marketingkampagne, sondern der gesamten Marketingstrategie abzusch\u00e4tzen.<\/p>\n

Bei Criteo investieren wir viel Zeit und Aufwand, Strategien und L\u00f6sungen zu entwickeln, die Retailern und Brands die Akquisition, die Conversion und das Reengagement von Kunden vereinfachen. Der Customer Lifetime Value zeigt dabei \u00e4u\u00dferst genau, wie gut diese Strategien und L\u00f6sungen wirklich arbeiten \u2013 insbesondere im Bereich Reengagement.<\/p>\n

\"\"Der CLV ist eine Metrik, die eure langfristigen Beziehungen zu jedem Kunden beschreibt. Nur durch den Aufbau von Kundenbindung und indem ihr euren K\u00e4ufern durch einer Vielzahl von Touchpoints im Ged\u00e4chtnis bleibt, sorgt ihr daf\u00fcr, dass diese Beziehungen sich positiv entwickeln. Doch um das Potenzial des CLV wirklich voll auszusch\u00f6pfen, m\u00fcsst ihr die dazugeh\u00f6rigen Messwerte in allen euren Marketingkan\u00e4len beobachten.<\/span><\/p>\n

Vanson Bourne befragte im Rahmen der Studie \u201eThe State of Customer Lifetime Value\u201c eine repr\u00e4sentative Stichprobe von Retailern:<\/p>\n