![\"\"](\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/02\/ToysRUsRetailReplacementChart.png\")
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Auf der Makro-Ebene sind Bequemlichkeit<\/em> und Preis<\/em> die wichtigsten Faktoren f\u00fcr Konsumenten, wenn diese nach einem Ersatz f\u00fcr Toys\u201cR\u201dUs Ausschau halten.<\/p>\n In der Retail-Branche existiert erst seit Neuerem die Ansicht, dass der Preis definitiv nicht der entscheidende Faktor hinter den Kaufentscheidungen der Konsumenten ist. Im Alltag der Konsumenten steht der Preis im Gesch\u00e4ft in direkter Konkurrenz zur bequemen Verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n Der wahre Wert von Bequemlichkeit liegt im einfachen Kauf und im nahtlosen Shopping-Erlebnis. F\u00fcr die Kunden von Toys\u201cR\u201dUs liegt aber die Frage nach dem niedrigsten Preis ganz dicht hinter der Bequemlichkeit auf Platz zwei.<\/p>\n Es ist aber offensichtlich, dass einige gro\u00dfe Retailer hier eine Chance haben, die Toys\u201cR\u201dUs nicht f\u00fcr sich nutzen konnte.<\/p>\n Traditionelle Retailer profitieren vom bequemen K\u00e4ufer: Die Kombination von Offline- und Online-Optionen \u00fcben dabei eine starke Anziehungskraft aus. Hinsichtlich der vielen Mitbewerber, die sowohl beim Preis als auch beim Online-Shoppingerlebnis mithalten k\u00f6nnen, kommt es f\u00fcr die gro\u00dfen Retailer darauf an, die Erwartungen an den Faktor Bequemlichkeit \u00fcber die gesamte Omnichannel Customer Journey hinweg zu erf\u00fcllen.<\/p>\n Zwar glauben viele, dass Konsumenten sich zum Shoppen nicht mehr von ihrem Sofa erheben wollen. Doch die r\u00e4umliche N\u00e4he war ein entscheidender Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Toys\u201cR\u201dUs. Ungef\u00e4hr zwei Drittel (65 %) der Befragten best\u00e4tigten, dass sie auch weiterhin im station\u00e4ren Handel kaufen bzw. ihre K\u00e4ufe bei bestimmten Produkten gleicherma\u00dfen online und im Gesch\u00e4ft t\u00e4tigen.<\/p>\n Dabei spielt nat\u00fcrlich der Standortfaktor eine gro\u00dfe Rolle. Zwei von drei K\u00e4ufern lebten nur 20 Minuten von einer Filiale von Toys\u201cR\u201dUs oder Babies\u201dR\u201dUs entfernt. In den USA sind es Walmart und Target, die eine \u00e4hnliche Bequemlichkeit bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n Konsumenten, die angaben, dass f\u00fcr sie der Standortfaktor eine Rolle spielt, bevorzugten entsprechend auch Retailer wie diese beiden Unternehmen.<\/p>\n Es ist klar, dass die treuen Kunden von Toys\u201dR\u201dUs und Babies\u201dR\u201dUs den Einkauf im Gesch\u00e4ft wertsch\u00e4tzen: Sie m\u00f6chten Produkte sehen und anfassen, bevor sie diese kaufen, sie mochten das monatliche Magazin von Toys\u201cR\u201dUs, und ihnen gefiel der Aufbau der Filialen sowie die Erlebnisqualit\u00e4t, die diese boten.<\/p>\n Zwar spielen Standort und r\u00e4umliche N\u00e4he die entscheidende Rolle f\u00fcr die Laufkundschaft und ihre K\u00e4ufe. Doch die Befragten empfanden auch das Shopping-Erlebnis im Gesch\u00e4ft als besonders wichtig. Daraus ziehen wir den Schluss, dass die Interaktion im Gesch\u00e4ft f\u00fcr diese K\u00e4uferschicht eine wichtige Rolle f\u00fcr die Kundenbindung spielt.<\/p>\n2. K\u00e4ufer wissen noch immer das Erlebnis im Gesch\u00e4ft zu sch\u00e4tzen!<\/strong><\/h3>\n
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<\/p>\n3. Erlebnis im Gesch\u00e4ft = Kundenbindung!<\/strong><\/h3>\n
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