--- "title": "Cómo sacar partido a tu estrategia cross-device esta temporada" "date": "2017-10-25T13:21:24+02:00" "url": "https://www.criteo.com/es/blog/como-sacar-partido-tu-estrategia-cross-device-esta-temporada/" "description": "Los datos del último Global Commerce Review ponen de manifiesto la complejidad de definir patrones de compra." "image": "https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2017/11/Estrategia-Cross-Device.jpg" "author": "Valery Cademartori" "category": "Novedades de Criteo" --- A la hora de establecer tendencias o definir verdades universales en el vertiginoso mundo del ecommerce, entramos en un universo complejo. Así lo muestra los datos publicados en nuestro [State of Cross-device Commerce](http://www.criteo.com/es/resources/cross-device-commerce-report-h2-2016/) que pone de manifiesto la complejidad de los patrones de compra. A lo largo del post de hoy, te vamos a comentar qué implicaciones tiene esto para tus **estrategias de mCommerce** y cómo puedes sacar el máximo partido al cambio de comportamiento del comprador para seguir creciendo. ### **El enfoque cross-device es el rey** Los datos de **Criteo** muestran que, en la actualidad, un 44% de las transacciones realizadas en España implica el uso de dos o más dispositivos. Esto significa que el mCommerce ha sido sustituido con firmeza por el **cross-device commerce**. De manera paralela, el número de compras realizadas a través de dispositivos móviles (Tablet y smartphone) acapara ya más de un tercio del total de transacciones online, sobre todo en sectores como moda, decoración y artículos deportivos. Los datos del **State of Cross-device Commerce** también muestran que no podemos generalizar y hablar de que los consumidores prefieren pasar de mobile a desktop cuando están más cerca de hacer una compra. Sí es cierto que el 26% de las transacciones que empiezan en un smartphone acaba en desktop, pero hay que **destacar que el 34% de los procesos de compra que empieza en desktop acaba en smartphone**. Ahora que disponemos de datos firmes que demuestran que las compras se extienden por diferentes dispositivos, es importante detectar toda actividad de navegación y compra. El **seguimiento cross-device** permite a nuestros retailers tener una visión más amplia del **shopper journey**para aprovechar cualquier oportunidad de *engagement*. ### **La estrategia centrada en el usuario triunfa** Los compradores esperan que las marcas y los retailers ofrezcan una experiencia de compra personalizada en el momento preciso en que una interacción es relevante. Por este motivo, conocer el **journey cross-device del consumidor**es clave para llegar a ser un referente en el sector e incitar las conversiones. Adoptar una estrategia enfocada en el cliente te permite identificar en qué punto se pierden consumidores a lo largo del *funnel*. **Tres consejos para optimizar tu estrategia cross-device:** - **Conecta los datos** Localizar los datos que ofrecen todos los dispositivos es el primer paso para conocer el customer journey. Asegúrate de reunir diferentes datos para poder analizarlos en un único punto y ajustar tus campañas en tiempo real. - **Piensa en cross-device.** Para crear una experiencia sincronizada y fluida, asegúrate de que cuando los usuarios cambien de dispositivos, tienen la posibilidad de continuar exactamente donde lo dejaron. Funcionalidades como **carritos de compra persistentes** que se actualizan en tiempo real, en diferentes dispositivos, reducirán el esfuerzo del consumidor y estimularán las ventas. - **Adopta una estructura cross-device.** Segmentar tu estrategia de marketing en compartimentos te ayudará a medir de manera más eficaz el engagement de los usuarios en todos los canales y dispositivos. Esto te ayudará a la hora de ofrecer el mejor servicio a tus clientes. Si deseas más información sobre los **datos de comercio móvil en España** y otros países del mundo, puedes consultar nuestro [mapa global interactivo](https://www.criteo.com/blog/global-commerce-review-map/).