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"title": "El costumer journey durante la temporada de fiestas"
"date": "2019-11-18T15:00:33+01:00"
"url": "https://www.criteo.com/es/blog/el-costumer-journey-durante-la-temporada-de-fiestas/"
"description": "El costumer journey es impredecible, especialmente en torno a la Navidad."
"image": "https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2019/11/El-costumer-journey-durante-la-temporada-de-fiestas.jpg"
"author": "Tanitra Partivit"
"category": "Commerce media"
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El costumer journey es impredecible, especialmente en torno a la Navidad. Por ello, nuestro trabajo, que integra campañas online y offline, nos brinda una visión única de los movimientos de los consumidores entre el mundo físico y el digital.




En [Criteo](http://www.criteo.com/es), hemos analizado 266.4 transacciones de retail offline y 66.5 millones online en EEUU y Europa, Oriente Medio y África. Son datos de 51 importantes anunciantes durante el último cuatrimestre de 2018 y nos han llevado a descubrir que las preferencias sobre dónde comprar (online u offline) cambian a medida que se acerca el final del año.




Pongamos un ejemplo:




Así es como Carlos compra regalos en tienda y online durante la temporada festiva.




1.- **Los primeros compradores navideños visitan las tiendas físicas**. A Carlos le gusta comenzar las compras navideñas en octubre, visitando tiendas cercanas cuando tiene tiempo.




2.- **Las búsquedas de regalos para la temporada festiva ocurren online**. Carlos continúa buscando ideas y visita medios, blogs y redes sociales para inspirarse




3.- **Ofertas del Black Friday = compras en la web**. Desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, Carlos obvia la tienda física y compra online, donde obtiene muchas y valiosas ofertas.




4.- **Las compras de la temporada festiva ocurren en todos los canales.** Desde finales de noviembre hasta justo antes de Navidad, a Carlos le gusta visitar tiendas físicas, comprar desde su portátil y explorar en la web móvil y las aplicaciones a través de su smartphone.




5.- **Las compras de último minuto ocurren en la tienda física**. La semana antes de Navidad, Carlos todavía tiene artículos en su lista de regalos por comprar. Le preocupa que si los pide en Internet no lleguen a tiempo, por lo que los obtiene en las tiendas físicas.




La plataforma de anuncios de Criteo puede ayudarte a conectar a Carlos con las tiendas y los sitios web que ya ha visitado, con ofertas personalizadas para los productos que ya ha considerado comprar, para toda la temporada festiva.