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"title": "La importancia de cuidar nuestra reputación online"
"date": "2018-04-05T16:47:54+02:00"
"url": "https://www.criteo.com/es/blog/la-importancia-de-cuidar-nuestra-reputacion-online/"
"description": "La reputación online no es algo que dependa directamente de las marcas, la generan terceras personas opinando y conversando en blogs, foros o redes sociales"
"image": "https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2018/04/importancia-reputación-online-min.png"
"author": "Brooke Freeman"
"category": "Commerce media"
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¿Cuántas veces has pensado en ir a un restaurante y has cambiado de opinión tras buscarlo en internet y leer unas cuantas opiniones negativas? O quizá dudabas entre distintas marcas para comprarte unas zapatillas y finalmente te decantaste por aquellas que, tras indagar un poco en la red, tenían más comentarios positivos. Esto es lo que sucede cuando te enfrentas a una buena o mala **reputación online**.




La **reputación online** no es algo que dependa directamente de las marcas o retailers, la generan terceras personas opinando y conversando en blogs, foros o redes sociales. Es nuestra huella en internet y, en muchas ocasiones, es lo que va a hacer que un comprador se decida por nuestro producto o por el de la competencia. De hecho, esa reputación positiva es una tarea que tardaremos bastante tiempo en conseguir, pero que podremos perder enseguida si no la cuidamos.




## **¿Cómo conseguimos obtener una buena reputación online?**




**Sé accesible para el cliente**. Hay consumidores a los que les gusta interactuar tras efectuar una compra, por lo que marcas y retailers deben estar muy visibles y ser accesibles para ellos. De esta manera conseguiremos fidelizarlos.




**Revisa en distintos buscadores** **online** las sugerencias que aparecen cuando buscas el nombre de tu marca. Así podremos saber lo que se encontrarán nuestros compradores a la hora de buscar información sobre nuestra marca. Una vez hecho esto, debemos establecer una estrategia para revertir esos comentarios negativos y potenciar los positivos.




Tienes que estar**presente en redes sociales**. Tener visibilidad en estas plataformas es una de las mejores estrategias para darte a conocer y mantener un feedback con los consumidores, además de hacer un seguimiento de la imagen que les transmitimos.




**No mientas.** Parece algo obvio, pero tiene suma importancia. Si mientes, tarde o temprano el consumidor te descubrirá, perderás a ese comprador y posiblemente a su círculo cercano.




**Sé autocrítico**. Si encontramos una serie de críticas negativas hacia nuestra marca y están fundamentadas, debemos pedir disculpas y ser conscientes de nuestros fallos. Reconocer los errores es un punto importante a la hora de tener una buena **reputación online**.