--- "title": "Por qué a los consumidores les gusta comprar en el internet abierto" "date": "2022-04-29T15:04:32+02:00" "url": "https://www.criteo.com/es/blog/por-que-a-los-consumidores-les-gusta-comprar-en-el-internet-abierto/" "description": "Nuestro informe Shopper Story presenta una investigación exclusiva sobre las numerosas razones por las que los consumidores recurren al internet abierto hoy más que nunca." "image": "https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/Blog-Feature-Image-2-e1647349961371.png" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Ad tech" --- Antes de la pandemia, los gigantes digitales como Google, Amazon y Facebook eran los principales agentes a la hora de ofrecer experiencias online fluidas. Pero desde 2019, muchos retailers y marcas han realizado grandes mejoras en sus propiedades web, y los compradores lo han notado. Nuestra reciente encuesta mundial [Shopper Story](https://www.criteo.com/es/blog/shopper-story-2022-tendencias-de-consumo-a-nivel-mundial-y-el-futuro-del-comercio/), en la que participaron más de 7.000 personas de todo el mundo, reveló que 4 de cada 5 consumidores piensan que la búsqueda y el hallazgo de un producto en los sitios web de retailers y marcas ha mejorado en los últimos 2 años. ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/Los-sitios-web-de-los-retailers-y-las-marcas-han-avanzado-mucho-2.png) Si a esto le añadimos unos procesos de compra más sencillos y [mejores opciones de compra o entrega](https://www.criteo.com/es/blog/futuro-de-las-compras-a-traves-de-canales-hibridos/), es fácil ver por qué los compradores disfrutan de la diversidad de productos, contenidos y servicios que se ofrecen en el internet abierto. A continuación compartimos contigo más razones por las que el internet abierto es el destino preferido de los consumidores. #### **Los consumidores suelen comenzar su búsqueda de productos en los sitios web de los retailers y las marcas** Nuestra investigación muestra que, en comparación con 2019, ahora más consumidores comienzan su búsqueda de productos en los sitios web de los retailers y de las marcas, que están superando a los marketplaces online y a los motores de búsqueda como el principal primer punto de contacto. Esta tendencia se mantiene incluso cuando los compradores aún no se han decidido por un artículo concreto. ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/ES-Shopper-Story-2022-Global.png)Fuente: Criteo Shopper Story, Global (Australia, Japón, Corea del Sur, Francia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos), agosto-noviembre 2021, N=7330 / julio-octubre 2019, N=7102. #### **Los consumidores cuestionan el contenido de los gigantes digitales.** Nuestra encuesta mundial Consumer Sentiment Index confirma que más de la mitad de los encuestados tienen **dudas sobre las noticias** que ven dentro de los gigantes digitales: ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/han-visto-noticias-falsas-en-su-feed-de-redes-sociales-1.png)Fuente: Criteo Consumer Sentiment Index, a nivel mundial (Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos), noviembre de 2021, N=3.805. Nuestro estudio revela, además, que las generaciones mayores son más propensas que las jóvenes a someter a examen los **contenidos de las redes sociales**: El 77% de los Baby Boomers y de la Generación X son reacios a creer todas las noticias que ven, frente al 70% de la Generación Z y Millennials. ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/La-mayoria-de-los-consumidores-valoran-las-resenas-de-productos.png)Fuente: Criteo Consumer Sentiment Index, a nivel mundial (Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos), noviembre de 2021, N=3.805. #### Las audiencias más mayores son aún más escépticas en EE.UU. y el Reino Unido, donde cerca de 9 de cada 10 Baby Boomers nos dijeron que cuestionan las noticias de las redes sociales. Los consumidores también cuestionan la legitimidad de los propios productos: El mismo estudio de Criteo revela que la mitad de los consumidores sospechan que algunos de los productos que ven en Amazon son falsificaciones. #### **Los consumidores acuden al internet abierto en busca de información valiosa** 7 de cada 10 consumidores (68%) confirmaron que, antes de comprar productos que nunca habían comprado online o productos importantes, leen con frecuencia artículos informativos en el internet abierto. Leen, por ejemplo, publicaciones de blogs de mejoras del hogar sobre “las mejores cortadoras de césped en 2021” o buscan en sitios web de tecnología para comparar diferentes sistemas de seguridad conectados a la nube. La mayoría de los consumidores valoran las reseñas de productos; el 77% afirma que son una parte importante de su proceso de toma de decisiones y casi 3/4 partes afirman que las reseñas de productos fiables son una de las cosas que hace que internet sea valioso. ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/contenidos-de-las-redes-sociales.png)Fuente: Criteo Consumer Sentiment Index, a nivel mundial (Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos), noviembre de 2021, N=3.805. Pero su influencia depende de dónde aparezcan. 2/3 de los consumidores sospechan que algunas de las reseñas que ven en Amazon son falsas, y el 43% confía más en las reseñas de sitios de reseñas independientes que en las que ven en Amazon, frente a un 20% que afirma lo contrario. ![](https://www.criteo.com/es/wp-content/uploads/sites/8/2022/03/2022-04-11-19_35_37-Shopper-Story-2022-Global-ES-1.pptx-PowerPoint-300x292.png)Fuente: Criteo Consumer Sentiment Index, a nivel mundial (Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos), noviembre de 2021, N=3.805. En resumen, la mayoría de los consumidores saben que los gigantes digitales tienen limitaciones cuando se trata del comercio, y visitan intencionadamente sitios web de publishers, retailers y marcas antes de realizar una compra.