Cómo continuar conectado con tus clientes durante y después de la pandemia del coronavirus

 

Este post fue autorizado por Amperity, un partner de confianza de Criteo.

Dada la pandemia actual y los cambios económicos ocasionados por ella, nunca ha sido tan importante continuar conectado con tus clientes. Para hacerlo de manera eficaz es necesario sacar el máximo partido de tus datos y reflexionar sobre el papel que cada herramienta de tu solución tecnológica puede tener para mejorar tus campañas centradas en el cliente durante este tiempo sin precedentes. A continuación compartimos contigo una serie de ideas sobre cómo utilizar tus datos en la web en publicidad de display dinámica.

3 tácticas para sobrellevar esta situación de la mejor manera posible

Apuesta por implementar de inmediato estas tácticas de medios de pago para hacer frente a los cambios de mercado actuales.

1. Migra los compradores de tienda física a ecommerce

Dado que muchos consumidores permanecen confinados para protegerse y las tiendas retail han cerrado sus puertas para evitar la propagación del COVID-19, una de las mayores prioridades a corto plazo es migrar los compradores de tienda física al entorno online para mitigar la pérdida de ingresos. De acuerdo con una encuesta reciente de Criteo, muchos compradores tienen pensado pasarse a las compras online; a nivel mundial, la mitad de los consumidores dijeron que tienen previsto comprar online más debido al coronavirus. Una de las acciones que pueden emprender los Profesionales del Marketing es utilizar herramientas para identificar compradores en tiendas físicas y crear campañas segmentadas que lleguen online a dichos clientes e impulsen el tráfico hasta el sitio web de ecommerce.

2. Céntrate en la retención

Siempre es más efectivo retener a un cliente actual que adquirir nuevos; esto tiene aún más sentido en una crisis. Si tienes un perfil completo de tus clientes conocidos puedes investigar los datos para comprender cómo ha cambiado el comportamiento de tus mejores clientes. Utiliza los datos que extraigas para cambiar de estrategia (por ejemplo, ajustar las categorías y los productos presentados) y apoyarte en las tendencias actuales de alcance de audiencias. Es importante re-evaluar tu tono habitual y garantizar que tus mensajes se adaptan al nuevo estilo de vida de confinamiento de tus clientes.

3. Sácale el máximo partido a tu presupuesto

Ahora es el momento de re-evaluar la inversión y garantizar un uso óptimo de presupuestos de medios digitales más ajustados. Una de las maneras de hacerlo es identificar segmentos que deberían ser suprimidos de las campañas digitales actuales, incluidos compradores recientes, segmentos con menos probabilidades de comprar a largo plazo y audiencias cuyo nivel de ingresos se ha visto afectado. Una vez identificadas, utiliza herramientas como las estrategias de pujas automatizadas para que te ayuden a lograr determinados objetivos de resultados y garantizar el uso óptimo de los presupuestos para medios.

3 tácticas para la recuperación

Es evidente que estamos atravesando un momento difícil, pero pronto lo superaremos. En la medida que te sea posible, aprovecha los siguientes meses para planear con tiempo y crear nuevas capacidades y programas. Esto significa prepararse para el lanzamiento en canales de medios digitales en cuanto haya signos de recuperación, para poder así posicionarte bien para una potente vuelta al mercado.

1. Prepárate para la re-apertura de tiendas físicas

La re-apertura de tiendas físicas será un gran paso. Quizás no sea posible volver a abrir todas las tiendas a la vez, no obstante, querrás optimizar y asegurarte de que las primeras que regresen sean las que impulsen mayor valor. Puedes utilizar el análisis de retención de la demanda omnicanal predictivo basado en el comportamiento de los clientes y el CLV para identificar en qué tiendas físicas centrarte primero a la hora de la re-apertura. Luego identificar audiencias cerca de dichas tiendas físicas y presentarles campañas segmentadas que apoyen las re-aperturas e impulsen el tráfico hacia las tiendas físicas.

2. Vuelve a priorizar la adquisición

Cuando se comiencen a observar signos de recuperación, será el momento de volver a atraer a nuevos clientes. Por lo que respecta a la adquisición, la calidad importa, y el mejor modo de ganar clientes que se vayan a quedar e impulsar valor a largo plazo es utilizando tus datos para identificar y conocer bien a los clientes de alto valor; luego, utilízalos para la adquisición de similares.

Primero deberás identificar tus clientes de alto valor. Aquí es donde la resolución de identidades cobra mayor importancia, porque tus clientes de alto valor son los que tienen mayor probabilidad de tener perfiles fragmentados en los diferentes sistemas ya que interactúan con tu marca en la mayoría de canales. A continuación, utiliza los segmentos de clientes de alto valor para encontrar audiencias similares en tus canales de medios digitales para optimizar la adquisición de alto valor y aumentar tu retorno de la inversión en publicidad.

3. Impulsa el «Customer Lifetime Value» (CLV) en todos los programas de ciclo de vida del cliente

En cuanto aumenten hasta niveles normales los presupuestos para medios, piensa en cómo amplificar los programas de ciclo de vida como momentos clave en el proceso de compra del cliente para impulsar el «Customer Lifetime Value». Antes de la recuperación, unifica todos los datos sobre transacciones en los diferentes canales de compra para obtener una verdadera visión del ciclo de vida del cliente. A continuación, identifica los principales segmentos del ciclo de vida en los que debes centrarte, tales como compradores puntuales o clientes que tienen el riesgo de perderse en breve. Estos segmentos suelen estar ya en uso en programas de email. Por último, después de una crisis, apuesta por campañas de display para maximizar el alcance entre aquellos clientes a los que no puedes llegar por email o aumenta tus mensajes de email a clientes de alto valor.

Poder dar los pasos anteriores requiere disponer de varias capacidades tecnológicas clave, incluida la recopilación y unificación de todos los datos de los clientes entrantes, que pueden conectarse a otras herramientas de entrega de tu solución, así como la capacidad de atraer a los clientes con anuncios de display de pago dinámicos de la web, navegadores móviles y apps. Mediante el uso de estas técnicas, los Profesionales del Marketing pueden seguir conectados con sus clientes durante esta crisis y prepararse para una recuperación más fuerte.

Para obtener más información sobre cómo utilizar Amperity y Criteo para afrontar los retos actuales, habla con tu account strategist o contacta con nosotros aquí o enviándonos un email a OmnichannelSales@criteo.com.