8 actividades que realizarán (y que no realizarán) los consumidores cuando se reabra la economía en el mundo

 

La vida de muchos consumidores cambió de la noche a la mañana por la imposición de órdenes de confinamiento para detener la propagación del coronavirus.

No solo se les pidió a los consumidores que permanecieran en sus casas el máximo tiempo posible, sino que también se cerraron temporalmente restaurantes, bares, gimnasios, tiendas y otros negocios que no eran de primera necesidad. Muchas personas empezaron a trabajar y a estudiar online, desde casa. Se pospusieron y cancelaron planes de viaje, eventos y reuniones con familia y amistades.

Durante este tiempo, los consumidores se acostumbraron a hacer prácticamente todo de manera virtual.

Ahora, las órdenes de confinamiento se están relajando en los países en los que están disminuyendo los casos de coronavirus. Los consumidores pueden volver a sus tiendas y restaurantes favoritos y a ver a sus amigos y familiares practicando el distanciamiento social y utilizando mascarilla.

Sin embargo, en países como Estados Unidos, Brasil e India, los casos de coronavirus siguen en aumento y las órdenes de confinamiento podrían volver a entrar en vigor.

¿Cómo están respondiendo los consumidores de todo el mundo a la incertidumbre que ha generado la pandemia del coronavirus? Podría ser posible hacer más actividades fuera de casa… y si es así ¿cuáles?

Una historia, 2 actitudes

En Criteo, realizamos una encuesta entre consumidores a mediados de mayo, en la que participaron más de 13.000 personas de todo el mundo, afectadas por un confinamiento parcial o completo en algún momento durante el brote de coronavirus. Queríamos saber qué nuevos comportamientos se habían adoptado durante la cuarentena y qué actividades tenían ganas de realizar fuera de sus casas.

Nuestra encuesta desveló que, por lo general, más de la mitad (52%) de los encuestados dijo que les gustaba estar en casa durante la cuarentena y que querían seguir pasando tiempo en casa. Pero aún más consumidores dijeron que se sentirían cómodos visitando a sus parientes (64%) y regresando a una oficina (64%) en este mes. Lógicamente, menos consumidores dijeron que se sentirían cómodos asistiendo a un gran evento (21%) o viajando en avión (22%) en estos momentos.

Cada país se encuentra en una etapa diferente de la recuperación económica y el comportamiento de los consumidores variará en función de dónde vivan y cómo se hayan visto afectados por el virus. Nuestra idea fue desglosar los resultados de la encuesta país por país para ver qué actividades se sienten cómodos de hacer los consumidores en función de su ubicación.

A continuación valoraremos las tendencias mundiales en actividades sociales, negocios y eventos, trabajo y colegio y viajes:

Actividades sociales

Chart. When will you feel comfortable doing the following social activities? Visiting relatives. Hanging out with friends. Dating.

A nivel mundial, los consumidores se sienten cómodos viendo a sus amigos y familiares en persona. En octubre, el 83% de las personas dice que saldrá con sus amigos. Muchos gobiernos están permitiendo pequeñas reuniones de 10 personas o menos siempre y cuando todos practiquen el distanciamiento social y usen mascarillas.

En Francia las personas quieren ver a sus amigos

Chart. When will you feel comfortable hanging out with friends? Results by country.

Francia registró el mayor número de personas que indicaron sentirse cómodos saliendo con sus amigos este mes (83%) y solo el 5% no se sentirá cómodo de hacerlo hasta noviembre. La mayoría de las personas de los países vecinos, como España (76%), Italia (72%) y Alemania (71%), también dicen estar listos para salir con sus amigos. Los habitantes de Rusia, donde en marzo se inició un confinamiento parcial, que ya ha sido levantado, también están listos para ver a sus amigos (74%).

Italia y Brasil quieren empezar a tener citas de nuevo

Chart. When will you feel comfortable dating? Results by country.

En nuestra encuesta, se constata una mayor disposición a volver a tener una cita en Italia y Brasil, donde el 75% y el 71% de las personas, respectivamente, se sienten cómodas para tener una cita este mes. Este número es sorprendente para Brasil, donde el número de casos de coronavirus sigue en aumento.

Negocios y eventos

Chart. When will you feel comfortable going to the following businesses and events? Going to a shopping mall. Going to a restaurant non-takeaway. Going to a bar. Going to the gym. Going to the movies. Going to a nightclub. Attending a large event sports concerts etc.

En todo el mundo, los consumidores se sienten más cómodos con volver a los centros comerciales (53%) y comer en restaurantes (46%) este mes. En octubre, justo antes de la fiebre de las compras navideñas, el 77% de los consumidores dice que irán de compras.

Por otro lado, la mayoría de los encuestados sigue evitando los eventos multitudinarios en interiores. Pocas personas dicen sentirse cómodas yendo a una discoteca (23%) o asistiendo a un evento grande (21%) este mes. Incluso en noviembre, la mitad (54%) de la población mundial todavía no se sentirá cómoda yendo a este tipo de reuniones.

Los consumidores en Francia, Rusia y Australia ya están listos para ir de compras

Vemos diferentes niveles de comodidad por lo que respecta a ir a centros comerciales, según el país. En Francia, el 89% de los consumidores dice que se sentirán cómodos yendo a un centro comercial en octubre. Esta cifra disminuye en países donde los casos de coronavirus siguen en aumento, como Estados Unidos (64%) e India (58%).

España y Japón quieren volver a sus restaurantes favoritos

En comparación con los centros comerciales, los consumidores se sienten un poco más reacios a volver a los restaurantes. Los habitantes de Francia (57%), España (56%) y Japón (55%) están deseando volver a sus restaurantes favoritos este mes, seguidos de Rusia (53%) y Alemania (53%). La opción de servicio en terraza que ofrecen muchos restaurantes podría acelerar esta tendencia en muchos países.

Italia quiere que vuelvan sus bares

Chart. When will you feel comfortable going to a bar? Results by country.

Curiosamente, el número de personas que están dispuestas a volver a los bares difiere del porcentaje que quiere volver a los restaurantes. Por ejemplo, en Italia hay más personas que se sienten cómodas yendo a un bar este mes (70%) que a un restaurante (49%). Pero en Japón, solo el 21% se siente cómodo yendo a un bar frente al 55% que se siente cómodo yendo a un restaurante.

Trabajo y colegio

Chart. When will you feel comfortable going to work and school? Returning to an office. Going to a school or university. Sending the kids to school or pre-school.

Las oficinas y los colegios son espacios cerrados en los que el coronavirus se propaga más fácilmente. Pero el 84% de las personas volvería a su oficina en octubre. Los estudiantes no se sienten tan cómodos volviendo a las clases en octubre (74%) y los padres no se sienten tan cómodos mandando a sus hijos a la escuela (73%).

Francia y Rusia quieren volver al trabajo

Chart. When will you feel comfortable returning to an office? Results by country.

En los países en los que la propagación del virus ha disminuido, la mayoría de las personas se sienten cómodas en volver al trabajo. Incluso en un país como la India, donde hay una gran ética del trabajo, pero donde los casos de coronavirus siguen en aumento, nuestra encuesta desveló que el 76% de las personas volverían a trabajar en octubre.

Viajes

Chart. When will you feel comfortable traveling? Going on a day trip. Taking public transportation. Going away for the weekend. Taking a train. Taking a plane.

Los consumidores de todo el mundo están haciendo viajes más cortos y ya se sienten satisfechos con su dosis de viaje. Como el 56% de las personas no se sentirán cómodas viajando en avión hasta noviembre o incluso más tarde, este mes van a hacer viajes de un día (53%) y escapadas de fin de semana (44%) en lugar de viajar una gran distancia para disfrutar de una estancia mayor. El alquiler de casas y coches está creciendo en popularidad en las zonas urbanas, ya que cada vez son más las personas que quieren escapar de su abarrotada ciudad por unos días.

Las excursiones de un día son las más populares en Francia

Chart. When will you feel comfortable going on a day trip? Results by country.

La mayoría de las personas de todos los países que analizamos se sentirá cómoda haciendo un viaje de un día para octubre. En Francia, este porcentaje es el más alto, con un 94%, mientras que en Japón, el 64% de las personas se sentirán cómodas haciendo una excursión de un día para octubre a pesar de la disminución de los casos de coronavirus. El acceso a los coches es un factor decisivo para muchos consumidores cuando desean hacer una excursión de un día.

Los rusos se decantan por la escapada de fin de semana

Chart. When will you feel comfortable going away for the weekend? Results by country.

Las escapadas de fin de semana son tan populares como las excursiones de un día en muchos países, entre ellos, Brasil, India, Japón y España. Se entiende que los viajes de fin de semana sean un poco menos populares en lugares como Australia, Francia, Corea del Sur y los Estados Unidos, porque los consumidores tienen que encontrar alojamientos donde se sientan seguros para pasar varias noches. En Rusia, sin embargo, casi el 100% de las personas dice que se sentirán cómodas de irse de fin de semana en octubre.

Conclusiones para los anunciantes

No sabemos cuál será la próxima fase de la crisis del coronavirus, pero sí sabemos que los consumidores de todo el mundo se van sintiendo cada vez más cómodos con las compras, las comidas y los viajes de nuevo.

Los consumidores tienen diferentes opiniones según su experiencia durante el brote y el lugar donde viven, y tú quieres que tus anuncios hablen a sus preferencias individuales. A continuación compartimos contigo algunas maneras que te permiten asegurarte que tu publicidad es relevante para cada consumidor:

  • Utiliza tus creatividades de branding para presentar recomendaciones de productos y ofertas en el contexto adecuado. Utiliza imágenes y mensajes que muestren el valor de tus productos mientras siga vigente el distanciamiento social. Por ejemplo, no muestres personas en un festival de música abarrotado de gente con ropa de verano. En su lugar, muestra a unos cuantos amigos al aire libre con mascarillas.
  • Promociona la re-apertura de tus tiendas físicas. Sabemos que más de la mitad de los consumidores están listos para volver a los centros comerciales. En los mercados en los que vuelvan a abrir tus tiendas, informa de ello a tus compradores de tienda física, dirigiéndote a las audiencias creadas a partir de tus datos de transacciones en tienda física.
  • No plantees la venta antes de que el consumidor muestre un gran interés. Las marcas de viajes, por ejemplo, tienen que mostrarse cautelosas a la hora de promocionar reservas de hotel y billetes de avión antes de que el consumidor esté listo para dar el paso. Utiliza una estrategia full-funnel para llegar a los consumidores con más probabilidades de interesarse en tu marca, con un único mensaje y otra campaña para llegar a los consumidores que están buscando activamente las opciones de viaje y que están listos para comprar.

¿Quieres más insights de nuestra encuesta? Consulta las 10 principales tendencias de compras en todo el mundo aquí:

Recuperación del 2020: Las 10 principales tendencias mundiales de Criteo