El costumer journey durante la temporada de fiestas

 

El costumer journey es impredecible, especialmente en torno a la Navidad. Por ello, nuestro trabajo, que integra campañas online y offline, nos brinda una visión única de los movimientos de los consumidores entre el mundo físico y el digital.

En Criteo, hemos analizado 266.4 transacciones de retail offline y 66.5 millones online en EEUU y Europa, Oriente Medio y África. Son datos de 51 importantes anunciantes durante el último cuatrimestre de 2018 y nos han llevado a descubrir que las preferencias sobre dónde comprar (online u offline) cambian a medida que se acerca el final del año.

Pongamos un ejemplo:

Así es como Carlos compra regalos en tienda y online durante la temporada festiva.

1.- Los primeros compradores navideños visitan las tiendas físicas. A Carlos le gusta comenzar las compras navideñas en octubre, visitando tiendas cercanas cuando tiene tiempo.

2.- Las búsquedas de regalos para la temporada festiva ocurren online. Carlos continúa buscando ideas y visita medios, blogs y redes sociales para inspirarse

3.- Ofertas del Black Friday = compras en la web. Desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, Carlos obvia la tienda física y compra online, donde obtiene muchas y valiosas ofertas.

4.- Las compras de la temporada festiva ocurren en todos los canales. Desde finales de noviembre hasta justo antes de Navidad, a Carlos le gusta visitar tiendas físicas, comprar desde su portátil y explorar en la web móvil y las aplicaciones a través de su smartphone.

5.- Las compras de último minuto ocurren en la tienda física. La semana antes de Navidad, Carlos todavía tiene artículos en su lista de regalos por comprar. Le preocupa que si los pide en Internet no lleguen a tiempo, por lo que los obtiene en las tiendas físicas.

La plataforma de anuncios de Criteo puede ayudarte a conectar a Carlos con las tiendas y los sitios web que ya ha visitado, con ofertas personalizadas para los productos que ya ha considerado comprar, para toda la temporada festiva.

Para obtener más información sobre la temporada festiva, descarga nuestro Informe de Temporada Festiva 2019.