Según Statista, en 2019, las ventas de ecommerce representaban poco más del 14% de todas las ventas retail en todo el mundo. Esto significa que casi el 86% de todas las ventas retail siguen teniendo lugar en tiendas físicas.
Independientemente del canal en el que acabe produciéndose una transacción final (In-App, mobile web, desktop, en tienda física o incluso por teléfono), la mentalidad investigadora de hoy en día se traduce en que existen muchos puntos de contacto en el proceso de compra de un consumidor y que todos ellos influyen en la decisión de compra.
En este post, profundizaremos en por qué en 2020, tus mejores posibles consumidores no son solo online o de tienda física, sino de ambos mundos.
¿Cómo se comportan los clientes omnicanal?
El omnishopping se centra en facilitarle al máximo a los consumidores la compra y adquisición del producto que quieren cuando y donde quieran. Los compradores omnicanal utilizan una amplia variedad de dispositivos, plataformas y canales para buscar y comprar productos, y quieren disfrutar de una experiencia consistente conectada entre todos ellos.
A continuación te contamos tres razones por las que los omnicompradores son los consumidores de mayor valor hoy en día:
1. Los compradores omnicanal gastan más.
Una encuesta de Harvard Business Review reveló que los compradores omnicanal gastan, de media, un 4% más cada vez que van a una tienda física y un 10% más cuando compran online, en comparación con aquellos que interactúan con un negocio a través de un solo canal.
2. Los compradores omnicanal son más leales.
Dicho estudio de Harvard desveló que los omnicompradores tienen más probabilidades de volver a comprar. Los consumidores que interactuaron con empresas a través de diversos canales visitaron una tienda física un 23% más a menudo en un periodo de seis meses.
En Criteo, analizamos datos de nuestro Shopper Graph y la base de clientes omnicanal para ver cómo los omnicompradores frecuentes compran en comparación con los compradores que utilizan un solo canal.
En un periodo de 3 meses**:
- Los compradores que solo compran en tiendas físicas realizan, de media, 2,1 compras, en comparación con las 3,34 compras de los compradores que también visitaron el sitio web de la tienda.
- 63% de los compradores omnicanal realizaron 2 o más compras, frente al 44% de los compradores que solo compran en tienda física
3. A todas las generaciones les gusta la compra omnicanal, especialmente a los integrantes de la Generación Z y a los millennials.
Mientras que la Generación X y los Boomers siguen gastando más que las generaciones más jóvenes, se calcula que la Generación Z se convertirá en la generación más grande de consumidores en 2020 y ya tiene un poder de compra tremendo. De acuerdo con la investigación realizada por Millennial Marketing, la Generación Z representa hasta 143.000 millones de dólares en poder adquisitivo directo anualmente solo en EE. UU. Eso sin tener en cuenta el impacto que tienen en las compras de los hogares de sus padres y abuelos.
La propia investigación del Shopper Story de Criteo pone de manifiesto que las generaciones más jóvenes muestran un mayor nivel de comportamiento de compra omnicanal. Una amplia mayoría de los integrantes de la Generación Z y los millenials busca productos online, luego los compra en tienda física (85%) y realiza compras online después de ver productos en una tienda retail (87%) a menudo o de manera ocasional.
Los hallazgos indican que la Generación Z y los millennials se sienten más cómodos con la compra In-App: el 80% de ellos a veces realiza compras In-App, en comparación con el 53% de los Boomers y la Generación Silenciosa. Además, tres de cada cuatro integrantes de la Generación Z y de los millenials indicaron que realizan pedidos online de manera habitual u ocasional y que los recogen después en una tienda física. Este tráfico en las tiendas físicas procedente de las tiendas online ofrece a los retailers una nueva oportunidad de upsell.
Conectar las tiendas físicas y el ecommerce es esencial para los retailers en 2020.
Los consumidores modernos esperan poder comprar según sus condiciones y quieren una estrategia centrada en el cliente integralmente, para que se les ofrezca lo que quieren, cuando lo quieren y donde lo quieren. Por este motivo hemos aunado esfuerzos para perfeccionar nuestra tecnología y así optimizar campañas que nos permitan obtener buenos resultados para tu negocio, tanto online como offline. Muchos de nuestros partners han superado los objetivos esperados de sus negocios conectando los datos online y offline, además de poder ofrecer experiencias de marca coherentes tanto en el entorno online como offline.
Tim Rogers, vicepresidente de Omnicanalidad en Criteo, cree que impulsar el Customer Lifetime Value (CLV) y la adquisición de nuevos clientes es clave para el crecimiento a largo plazo de los retailers y la creación de una «estrategia de marketing más centrada en el cliente», en lugar de una estrategia «centrada en el canal», será el pilar fundamental para el éxito en 2020. En el informe de Criteo «Shopper Story 2020», Rogers explica que es fundamental sacar el máximo partido de las tiendas físicas para ganar el competitivo espacio de ecommerce.
Para obtener más información sobre cómo Criteo puede ayudarte a definir un enfoque más centrado en el cliente, con anuncios basados tanto en su comportamiento online como offline, descárgate el informe de Criteo «Shopper Story 2020»:
