Abril 30, 2018
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La importancia de una estrategia de re-engagement

 

Probablemente hayas encontrado este post a través de redes sociales o de una búsqueda. Casi seguro. A medida que nos acostumbramos a encontrar contenido a través de búsquedas, redes sociales o a recibirlo directamente en nuestro correo electrónico, estamos dejando de visitar la home de dichas webs. Hoy en día, en lugar de consultar una web de noticias, damos por hecho que encontraremos en Facebook alguna noticia que nos interese. Y, si estamos utilizando el móvil, probablemente no queramos salir de la app que estamos utilizando, aunque consultemos diversos contenidos.

Estas tendencias están teniendo un gran impacto en la experiencia del usuario. Según un estudio de WIRED, sólo el 32% del tráfico web es tráfico directo, el 25% proviene de buscadores y el 23% de redes sociales. El correo electrónico, las alertas móviles y los agregadores ayudan a completar el 20% restante.

Esto supone un gran problema para las marcas y retailers, ya que, con tanto tráfico proveniente de las búsquedas, las redes sociales y correo electrónico, prácticamente dos tercios de sus compradores nunca verán su home. Así, cada vez cobra más importancia la estética y que la experiencia de la home se aplique también a la página de producto.

Los especialistas en marketing deben centrarse en dos aspectos importantes: mejorar las páginas webs con unos diseños más atractivos y centrarse en conseguir una buena estrategia de re-engagement.

Una estrategia de re-engagement

Según investigaciones, los usuarios que acceden al contenido a través de redes sociales tienen una tasa de rebote del 65%, lo que significa que no exploran la web ni finalizan una compra.

Una publicación de Instagram puede resultar interesante, pero una vez que el usuario haga clic, lea sobre el producto y se vaya… es muy probable que no regrese. Con el aumento del uso del móvil, podemos ver tasas de rebote más altas y menos fidelización de marca.

Entonces, ¿cómo podemos mantener el contacto?

  • Recopila direcciones de correo electrónico para ofrecer productos y descuentos exclusivos. El email marketing sigue siendo una de las mejores estrategias para los retailers. Debemos ofrecer incentivos para aquellos que nos visitan por primera vez y asegurarnos de que el formulario de suscripción se encuentra en todas las páginas del producto, además de la home.
  • Apuesta por un programa de fidelidad. Que un consumidor haya comprado un producto, no significa que vaya a hacer lo mismo en un futuro. Conectar con el comprador es una tarea muy importante y por ello, debemos asegurarnos de desarrollar correctamente nuestro programa de fidelidad.
  • Amplía los datos de tu CRM. En Criteo estamos muy enfocados en el re-engagement y a través de Criteo Audience Match BETA, hemos creado un producto que permite incluir datos del CRM del cliente y gracias a Criteo Shopper Graph podemos encontrar a esas audiencias online y volver a impactarles con promociones específicas para ellos.

Tu estrategia de Commerce Marketing

En Criteo creemos que ya no existe diferenciación entre ecommerce y comercio retailer, todo es commerce marketing. Hay tres etapas para el commerce marketing: adquisición, conversión y re-engagement.

A medida que la home se convierta en un destino accidental en lugar del principal, tanto marcas como retailers tendrán que encontrar nuevas formas para lograr que los consumidores visiten sus páginas webs.