Noviembre 27, 2017
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Un nuevo reto para los retailers: estrategias user-centric

 

Los datos publicados en el último informe Global Commerce Review ponen de manifiesto que nuestros retailers han hecho sus deberes a lo largo del año y se han amoldado perfectamente a la demanda de los nuevos compradores. Sin embargo, aún queda mucho por trabajar y es necesario asignar nuevos retos de cara al 2018.

Hasta ahora, un peso importante en la estrategia ha recaído en mejorar la experiencia de compra en los dispositivos móviles, smartphones y tablets, algo imprescindible para incentivar las ventas puesto que, en muchas regiones del mundo, las transacciones móviles ya registran más del 50% del total.

En este post, proponemos a nuestros retailers dar un paso más en su estrategia ecommerce y volver a centrar el punto de mira en los usuarios, a través de estrategias user-centric.

Los consumidores demandan servicios y experiencias a la carta

Pese a los buenos datos obtenidos a lo largo del año, muchos retailers han olvidado que el shopper journey de los clientes se ha vuelto más complejo y que no sólo es necesario tener un buen canal de compra, tanto web como mobile, para vender. Es un hecho que cada vez son más los usuarios que utilizan varios dispositivos para realizar sus compras, lo que supone una gran oportunidad que permite mayores posibilidades de conversión y no debemos desaprovechar. Así lo demuestra el Global Commerce Review, con cifras que sitúan en un 35% las ventas que vienen precedidas por clics en un dispositivo móvil y se finalizan en desktop.

Gracias a herramientas como Criteo Shopper Graph, es posible conocer mejor a los consumidores para ofrecer experiencias de compra personalizadas durante todo el customer journey, mostrando a los clientes información útil y acorde a sus necesidades.

La compra programática optimizada

Al conocer toda la información sobre el comportamiento de los consumidores, nuestros retailers pueden otorgarles más valor y aumentar el precio de sus pujas para lanzar las ofertas de manera automática y que sólo se les muestren las más relevantes. Las probabilidades de venta son mucho mayores.

Conocer la visión del usuario es fundamental a la hora de crear las estrategias de venta para:

  • Aumentar la probabilidad de conversión y ventas.
  • Identificar al comprador en todos sus dispositivos.
  • Conocer el comportamiento e intención del consumidor a lo largo del journey.
  • Optimizar la experiencia del consumidor.
  • Identificar con precisión los obstáculos del journey.
  • Personalizar las ofertas.

Si bien la famosa frase de Harry Gordon Selfridge “el cliente siempre lleva la razón” ha quedado desfasada, podemos actualizarla al entorno online y emplear que “el usuario es el rey” al encontrarse en el centro de la estrategia de las marcas.