{"id":10113,"date":"2019-10-15T14:56:28","date_gmt":"2019-10-15T14:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/insights\/holiday-trends-2019\/"},"modified":"2025-12-28T22:06:25","modified_gmt":"2025-12-28T21:06:25","slug":"las-tendencias-de-la-temporada-de-fiestas-de-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/las-tendencias-de-la-temporada-de-fiestas-de-2019\/","title":{"rendered":"Las tendencias de la temporada de fiestas de 2019"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Ya hay previsi\u00f3n de las tendencias de la temporada de fiestas de 2019. Al menos, sobre el papel. Habr\u00e1 muchas compras, la gente se va a animar a gastar y tanto marcas como retailers ya saben que cuando el a\u00f1o llega a t\u00e9rmino siempre debe encontrarse el momento para pensar en una nueva estrategia de ventas y marketing.<\/p>\n

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Ya en 2018 hubo un notable incremento de las ventas en el mes de octubre, es decir, mucho antes de que llegasen las Navidades, las fechas m\u00e1s propicias para el consumo. \u00bfA qu\u00e9 pudo ser debido? Parece que los acuerdos lanzados por retailers y marcas aprovechando el Black Friday funcionaron de forma \u00f3ptima. Y es que siempre hay personas dispuestas a comprar.<\/p>\n

Este a\u00f1o la idea es ir un poco m\u00e1s all\u00e1 en la investigaci\u00f3n del comportamiento de los consumidores. Est\u00e1 claro que vendr\u00e1n a comprar durante las fiestas, pero \u00bfy en cuanto pasen las fiestas? \u00bfregresar\u00e1n? Un nuevo informe se ocupa de dar respuesta a estas preguntas. Porque adem\u00e1s de lo expuesto hay que entender que vivimos en un mundo en el que cada vez podemos obtener casi cualquier cosa con una entrega m\u00e1s r\u00e1pida y a un precio m\u00e1s competitivo. \u00bfC\u00f3mo recordar todos esos elementos? Pues preguntando a miles de consumidores y cientos de marketers para que nos cuenten c\u00f3mo se aseguran de que las ofertas de la \u00e9poca de fiestas no sean lo \u00fanico que hace que la gente vuelva a comprar.<\/p>\n

Se dispara en Espa\u00f1a el Black Friday.<\/strong><\/h2>\n

Los datos de Criteo de 2018 muestran cu\u00e1nto ha crecido el Black Friday. Si bien los pa\u00edses de Europa no celebran el D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias, hay un claro aumento en las ventas en toda la regi\u00f3n, donde los retailers y las marcas experimentan un aumento significativo en el tr\u00e1fico y las ventas. Espa\u00f1a es el pa\u00eds n\u00famero 12 en el ranking de conectividad. El rango de edad de 25-54 abarca casi la mitad del espectro comercial, con las mujeres copando el sector moda e higiene mientras que los hombres acaparan la electr\u00f3nica y mobiliario. Eso s\u00ed, los hombres compran m\u00e1s, unas tres veces de media al mes y casi siempre lo hacen por la conveniencia del producto.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por su parte, el Cyber Monday tambi\u00e9n trajo importantes picos de tr\u00e1fico y ventas, aunque en un grado ligeramente menor que el Black Friday.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El servicio al cliente es clave.<\/strong><\/h3>\n

Brindar excelentes experiencias en cada etapa del viaje del cliente es la mejor manera de hacerse notar, atraer tr\u00e1fico y obtener ventas esta temporada navide\u00f1a. Pero cuando finalmente se pone en frente de un cliente, \u00bfc\u00f3mo te aseguras de que tenga lo que necesita para evaluar el producto?<\/p>\n

Estas fueron las conclusiones del estudio sobre lo que los especialistas en marketing piensan sobre las campa\u00f1as de consideraci\u00f3n, y lo que los clientes dijeron que era m\u00e1s importante para ellos cuando estaban pensando en probar un nuevo producto:<\/p>\n

Los marketers adoptan claramente un enfoque m\u00faltiple para mantenerse frente a los posibles compradores. Pero el servicio al cliente sigue siendo cr\u00edtico para la lealtad del cliente. Si alguien puede explicar un producto a los clientes o estar all\u00ed justo cuando necesitan la ayuda, eso puede hacer o deshacer una compra.<\/p>\n

La experiencia del cliente es un embudo completo y es importante durante todo el a\u00f1o.<\/strong><\/h3>\n

Nuestra investigaci\u00f3n muestra que los especialistas en marketing todav\u00eda est\u00e1n trabajando arduamente para determinar d\u00f3nde estar\u00e1n sus pr\u00f3ximos clientes, y muchos est\u00e1n ejecutando campa\u00f1as de conversi\u00f3n en todo, desde redes sociales y b\u00fasquedas hasta pantallas de pago. Y tiene sentido: nuestra investigaci\u00f3n tambi\u00e9n muestra que los consumidores est\u00e1n descubriendo nuevos productos a trav\u00e9s de una gran variedad de canales diferentes.<\/p>\n

Seguramente obtendr\u00e1 m\u00e1s ventas durante las vacaciones. Pero para que los compradores regresen despu\u00e9s de la temporada alta de compras del cuarto trimestre, es importante crear experiencias significativas e hiper relevantes en todo momento. Eso significa todas las cosas obvias (como optimizar su sitio de comercio electr\u00f3nico y, m\u00e1s espec\u00edficamente, las p\u00e1ginas de sus productos), y las cosas no tan obvias (como preocuparse por la forma en que los empleados de su tienda tratan a las personas y garantizar que los valores de su marca se expresen en todos los aspectos de tu negocio).<\/p>\n

Cuando se puede combinar un gran producto con una excelente experiencia del cliente, se vuelve inolvidable. Y eso es lo que hace que la gente regrese.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Ya hay previsi\u00f3n de las tendencias de la temporada de fiestas de 2019. Al menos, sobre el papel. 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