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\u00bfQu\u00e9 has aprendido en estos 30 a\u00f1os en el sector Viajes?<\/strong><\/h3>\nHist\u00f3ricamente no hay mucha constancia de grandes cambios en este sector, lo cual deja las puertas abiertas a los grandes aventureros.<\/p>\n
En 1991, como joven CEO de una peque\u00f1a agencia de viajes con financiaci\u00f3n privada, celebr\u00e9 la primera reserva online integral de la empresa. En 1992, tres a\u00f1os antes de que se pusiera en marcha el sitio web, fund\u00e9 Phocuswright, una agencia de investigaci\u00f3n especialmente dedicada al an\u00e1lisis de la venta de viajes online.<\/p>\n
Sin embargo, por aquel entonces, la mayor\u00eda de gente estaba a\u00fan en la negaci\u00f3n. Pensaban que lo digital nunca funcionar\u00eda. Una vez llegaron incluso a echarme de una reuni\u00f3n con un agente de viajes tradicional.<\/p>\n
30 a\u00f1os despu\u00e9s: El sector de los viajes mueve 1.400 millones de d\u00f3lares y la mitad de las reservas se realiza por Internet.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 deber\u00edan hacer las compa\u00f1\u00edas de viajes de hoy en d\u00eda para garantizar un crecimiento sostenible?<\/strong><\/h3>\nTienes que ofrecer productos fabulosos. Obsesionarte con descubrir cu\u00e1les son las necesidades reales de tus clientes y encontrar la tecnolog\u00eda que d\u00e9 respuesta a esas necesidades. Debes entender que la tecnolog\u00eda es un diferenciador clave, no un elemento facilitador.<\/p>\n
Para lograr centrarte en el cliente como empresa, es fundamental que el jefe de producto sea una de las personas senior de la empresa. La funcionalidad del producto es el lo que se ganar\u00e1 al cliente.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de diferenciarse en el sector Viajes?<\/strong><\/h3>\nParafraseando a Jeff Bezos, hay que estar dispuesto a ser malinterpretado para tener \u00e9xito innovando. Estar dispuesto a que se te echen encima. Y la mayor\u00eda de la gente no est\u00e1 dispuesta a hacerlo… Esto deja una puerta abierta a aquellas empresas qu\u00e9 s\u00ed est\u00e1n dispuestas a asumir el riesgo.<\/p>\n
Por ejemplo, estoy en la junta de una compa\u00f1\u00eda que se llama Hopper. Trabajan solo en app. Sin sitio web m\u00f3vil, sin versi\u00f3n desktop. La mayor\u00eda de los agentes presentes en la web dir\u00edan “imposible, no funcionar\u00e1”. Sin embargo, Hopper lleva registrando, de manera constante, un gran n\u00famero de descargas de app durante un importante per\u00edodo de tiempo, impulsado principalmente por el inter\u00e9s de los usuarios y no por los d\u00f3lares de marketing invertidos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, debes estar dispuesto a \u00abcanibalizar\u00bb tu propia empresa. Te proponemos un ejercicio: cierra los ojos e inventa un producto que compita con tu negocio. \u00a1Luego l\u00e1nzalo al mercado antes que nadie!<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante que las compa\u00f1\u00edas de viajes puedan ir testeando nuevos servicios y productos?<\/strong><\/h3>\nLas empresas tienen que ir testeando nuevos servicios y productos constantemente porque es imposible hacerlo todo bien desde el principio. No entiendo por qu\u00e9 nos cuesta tanto entender esto. A veces se obtiene un buen resultado a largo plazo, pero realmente, lo que funcion\u00f3 en el pasado no es un indicador fiable de \u00e9xito futuro.<\/p>\n
Si no, piensa en Kodak. Antiguamente era una de las cinco marcas m\u00e1s famosas de todo el mundo. \u00bfPor qu\u00e9 fracasaron despu\u00e9s de 100 a\u00f1os de hacer felices a sus clientes? \u00a1Fueron ellos los que inventaron la c\u00e1mara digital! Se fueron a pique porque los directivos fueron demasiado arrogantes y pensaron que eran demasiado grandes como para fracasar.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 debemos recordar para 2020?<\/strong><\/h3>\nLo estrat\u00e9gicamente correcto siempre supera a lo pol\u00edticamente correcto. Los esfuerzos que puedan implicar corregir el rumbo de la empresa no son nada en comparaci\u00f3n con el coste de no hacerlo y seguir manteniendo el status quo. Aquellas cosas realmente negativas que se supone que suceder\u00e1n cuando tomamos riesgos, pocas veces se materializan.<\/p>\n
Tienes que ofrecer productos fabulosos. Obsesionarte con descubrir cu\u00e1les son las necesidades reales de tus clientes y encontrar la tecnolog\u00eda que d\u00e9 respuesta a esas necesidades. Debes entender que la tecnolog\u00eda es un diferenciador clave, no un elemento facilitador.<\/p>\n
Para lograr centrarte en el cliente como empresa, es fundamental que el jefe de producto sea una de las personas senior de la empresa. La funcionalidad del producto es el lo que se ganar\u00e1 al cliente.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de diferenciarse en el sector Viajes?<\/strong><\/h3>\nParafraseando a Jeff Bezos, hay que estar dispuesto a ser malinterpretado para tener \u00e9xito innovando. Estar dispuesto a que se te echen encima. Y la mayor\u00eda de la gente no est\u00e1 dispuesta a hacerlo… Esto deja una puerta abierta a aquellas empresas qu\u00e9 s\u00ed est\u00e1n dispuestas a asumir el riesgo.<\/p>\n
Por ejemplo, estoy en la junta de una compa\u00f1\u00eda que se llama Hopper. Trabajan solo en app. Sin sitio web m\u00f3vil, sin versi\u00f3n desktop. La mayor\u00eda de los agentes presentes en la web dir\u00edan “imposible, no funcionar\u00e1”. Sin embargo, Hopper lleva registrando, de manera constante, un gran n\u00famero de descargas de app durante un importante per\u00edodo de tiempo, impulsado principalmente por el inter\u00e9s de los usuarios y no por los d\u00f3lares de marketing invertidos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, debes estar dispuesto a \u00abcanibalizar\u00bb tu propia empresa. Te proponemos un ejercicio: cierra los ojos e inventa un producto que compita con tu negocio. \u00a1Luego l\u00e1nzalo al mercado antes que nadie!<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante que las compa\u00f1\u00edas de viajes puedan ir testeando nuevos servicios y productos?<\/strong><\/h3>\nLas empresas tienen que ir testeando nuevos servicios y productos constantemente porque es imposible hacerlo todo bien desde el principio. No entiendo por qu\u00e9 nos cuesta tanto entender esto. A veces se obtiene un buen resultado a largo plazo, pero realmente, lo que funcion\u00f3 en el pasado no es un indicador fiable de \u00e9xito futuro.<\/p>\n
Si no, piensa en Kodak. Antiguamente era una de las cinco marcas m\u00e1s famosas de todo el mundo. \u00bfPor qu\u00e9 fracasaron despu\u00e9s de 100 a\u00f1os de hacer felices a sus clientes? \u00a1Fueron ellos los que inventaron la c\u00e1mara digital! Se fueron a pique porque los directivos fueron demasiado arrogantes y pensaron que eran demasiado grandes como para fracasar.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 debemos recordar para 2020?<\/strong><\/h3>\nLo estrat\u00e9gicamente correcto siempre supera a lo pol\u00edticamente correcto. Los esfuerzos que puedan implicar corregir el rumbo de la empresa no son nada en comparaci\u00f3n con el coste de no hacerlo y seguir manteniendo el status quo. Aquellas cosas realmente negativas que se supone que suceder\u00e1n cuando tomamos riesgos, pocas veces se materializan.<\/p>\n
Las empresas tienen que ir testeando nuevos servicios y productos constantemente porque es imposible hacerlo todo bien desde el principio. No entiendo por qu\u00e9 nos cuesta tanto entender esto. A veces se obtiene un buen resultado a largo plazo, pero realmente, lo que funcion\u00f3 en el pasado no es un indicador fiable de \u00e9xito futuro.<\/p>\n
Si no, piensa en Kodak. Antiguamente era una de las cinco marcas m\u00e1s famosas de todo el mundo. \u00bfPor qu\u00e9 fracasaron despu\u00e9s de 100 a\u00f1os de hacer felices a sus clientes? \u00a1Fueron ellos los que inventaron la c\u00e1mara digital! Se fueron a pique porque los directivos fueron demasiado arrogantes y pensaron que eran demasiado grandes como para fracasar.<\/p>\n