{"id":11161,"date":"2020-03-16T16:26:27","date_gmt":"2020-03-16T16:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=11161"},"modified":"2020-03-16T16:31:49","modified_gmt":"2020-03-16T16:31:49","slug":"10-maneras-de-conducir-a-tus-clientes-del-primer-clic-a-la-compra-a-traves-del-funnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/10-maneras-de-conducir-a-tus-clientes-del-primer-clic-a-la-compra-a-traves-del-funnel\/","title":{"rendered":"10 maneras de conducir a tus clientes del primer clic a la compra a trav\u00e9s del funnel"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

En internet, todos somos iguales. Las marcas y los retailers pueden competir en un mismo terreno de juego, independientemente de su tama\u00f1o. Todos conocemos marcas peque\u00f1as que han realizado una buena campa\u00f1a de marketing digital y de esta forma han irrumpido en el mercado y crecido r\u00e1pidamente. Las empresas maduras, por su parte, utilizan estos recursos para incrementar las ventas.<\/p>\n

La clave de estas estrategias es que, para estar bien ejecutadas, deben ser full-funnel, es decir, funcionar con precisi\u00f3n en cada paso del proceso de compra. A continuaci\u00f3n, te damos algunas pistas sobre c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n

1. Establece tus valores de marca<\/strong><\/h3>\n

En nuestra encuesta \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 compramos?\u00bb, casi la mitad de los consumidores espa\u00f1oles dijo que compraban (o decid\u00edan no comprar) productos en funci\u00f3n de los valores de la marca. Por lo tanto, define unos valores exclusivos para tu empresa y dise\u00f1a tu estrategia en torno a ellos. Aseg\u00farate de que impregnan todas las iniciativas de branding de tu compa\u00f1\u00eda, y evita alinearte con temas de actualidad o misiones de otras empresas. A los consumidores no se les escapa una.<\/p>\n

2. Ve donde est\u00e9n tus mejores clientes<\/strong><\/h3>\n

El descubrimiento de marca es ahora omnicanal, y los canales digitales son clave para llegar a nuevos clientes. Seg\u00fan nuestro estudio, en Espa\u00f1a Youtube lidera la lista con un 48,3%, siendo el canal donde es m\u00e1s probable que los consumidores encuentren una nueva marca que quieran probar. Le siguen de cerca las p\u00e1ginas web (47,3%) y Facebook (45,7%), con Instagram (42,2%) ocupando el cuarto lugar.<\/p>\n

Crea un buyer persona de tu cliente m\u00e1s fiel, es decir, dise\u00f1a tu cliente ideal. Despu\u00e9s, determina en qu\u00e9 canales pasa m\u00e1s tiempo y cu\u00e1les valora m\u00e1s y centra tus actividades upper-funnel all\u00ed.<\/p>\n

3. Encuentra tus prescriptores de marca<\/strong><\/h3>\n

Contribuye a poner en marcha conversaciones positivas sobre tu marca online. Realiza un seguimiento de tu reputaci\u00f3n de marca en redes sociales y relaci\u00f3nate con los clientes que est\u00e9n felices y satisfechos con tu servicio. \u00a1Ellos ser\u00e1n tus mejores portavoces!<\/p>\n

Adem\u00e1s del marketing de boca a boca, cuenta con influencers, m\u00e1s concretamente, con micro influencers, para apoyar esta estrategia.<\/p>\n

4. Identifica qu\u00e9 elementos han funcionado<\/strong><\/h3>\n

Cuando el cliente entra en la fase de consideraci\u00f3n, es el momento de convencerle de que adquiera nuestro producto. Pero antes de continuar con nuestra campa\u00f1a, debemos detenernos a analizar qu\u00e9 acciones han dado los mejores resultados. Analiza, ajusta y actualiza tus campa\u00f1as de forma constante.<\/p>\n

5. Define a tu audiencia<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de auditar tus anuncios a lo largo del funnel, tambi\u00e9n es importante comprobar qui\u00e9n los est\u00e1 viendo realmente. Y si no se trata de los clientes que tienen m\u00e1s probabilidades de comprarte, no estar\u00e1s invirtiendo tu presupuesto de manera inteligente. Definir a tu audiencia objetivo te ayudar\u00e1 a llegar a los consumidores que contribuyen a generar el \u00e9xito para tu negocio.<\/p>\n

6. Personaliza tus anuncios<\/strong><\/h3>\n

Los consumidores reaccionan positivamente ante los anuncios que les aportan beneficios. A casi la mitad de los espa\u00f1oles les gustan los anuncios que les ayudan a descubrir nuevos productos y al 38% les gustan los anuncios que les recuerdan los productos en los que est\u00e1n interesados. Sin embargo, al 41% de los consumidores no les gusta que se les muestren anuncios en los que no est\u00e1n interesados.<\/p>\n

La publicidad sin personalizaci\u00f3n no te llevar\u00e1 muy lejos en la fase de consideraci\u00f3n: la relevancia es fundamental para que tus clientes avancen por el funnel. Tu dinero estar\u00e1 mejor invertido en anuncios que animen a los usuarios a trav\u00e9s de su proceso de compra con contenido personalizado y productos y ofertas relevantes. La clave est\u00e1 en los datos que tienes de tus clientes, as\u00ed como en contar con un buen partner de publicidad online.<\/p>\n

7. Compite por el servicio (no solo por el precio)<\/strong><\/h3>\n

El precio es importante para los consumidores, pero no es el \u00fanico factor que les hace comprar. En nuestra encuesta, averiguamos que garantizar una buena atenci\u00f3n al cliente durante todo el funnel es un factor imprescindible para el 46,2% de los compradores espa\u00f1oles.<\/p>\n

Para ello, analiza cada punto de contacto con tus clientes para asegurarte de que reciban una respuesta de calidad en cada uno de ellos. Puedes plantearte, por ejemplo, instalar un chatbot.<\/p>\n

8. Empodera a tus clientes<\/strong><\/h3>\n

Cuando los consumidores encuentren algo que les guste en tu sitio web, necesitan sentir que est\u00e1n tomando una decisi\u00f3n fundamentada. Si quieres que se decidan en ese preciso instante, es fundamental incluir rese\u00f1as reales de clientes. Incluye rese\u00f1as en tu sitio web, ofrece un espacio para realizar preguntas y no te vengas abajo por las opiniones negativas: son una excelente oportunidad para mejorar.<\/p>\n

9. Dise\u00f1a un sitio web hecho para comprar<\/strong><\/h3>\n

Los sitios web con mayor \u00e9xito ayudan a los visitantes a decidir qu\u00e9 comprar y llegar al final del funnel de manera fluida. Da prioridad a tus p\u00e1ginas de productos. Sea cual sea tu presupuesto de marketing, tus clientes no comprar\u00e1n si las p\u00e1ginas de tus productos no est\u00e1n optimizadas para la conversi\u00f3n. Y prueba siempre el proceso de check-out para garantizar que todo funciona correctamente.<\/p>\n

10. Haz recordatorios a tus clientes<\/strong><\/h3>\n

La mayor\u00eda de los consumidores que visiten tu sitio web se marchar\u00e1n sin haber comprado nada. No hay problema: recu\u00e9rdales lo que vieron, lo que les gust\u00f3 o lo que se dejaron en el carrito, para lograr que muchos vuelvan y terminen de recorrer el funnel realizando una conversi\u00f3n. Ofr\u00e9celes productos similares o descuentos para aumentar las probabilidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  En internet, todos somos iguales. Las marcas y los retailers pueden competir en un mismo terreno de juego, independientemente de su tama\u00f1o. Todos conocemos marcas peque\u00f1as que han realizado una buena campa\u00f1a de marketing digital y de esta forma han irrumpido en el mercado y crecido r\u00e1pidamente. 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