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Independientemente del canal en el que acabe produci\u00e9ndose una transacci\u00f3n final (In-App, mobile web, desktop, en tienda f\u00edsica o incluso por tel\u00e9fono), la mentalidad investigadora de hoy en d\u00eda se traduce en que existen muchos puntos de contacto en el proceso de compra de un consumidor y que todos ellos influyen en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
En este post, profundizaremos en por qu\u00e9 en 2020, tus mejores posibles consumidores no son solo online o de tienda f\u00edsica, sino de ambos mundos.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se comportan los clientes omnicanal?<\/strong><\/h3>\nEl omnishopping se centra en facilitarle al m\u00e1ximo a los consumidores la compra y adquisici\u00f3n del producto que quieren cuando y donde quieran. Los compradores omnicanal utilizan una amplia variedad de dispositivos, plataformas y canales para buscar y comprar productos, y quieren disfrutar de una experiencia consistente conectada entre todos ellos.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/Omnishopping-many-forms-ES.png\")
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A continuaci\u00f3n te contamos tres razones por las que los omnicompradores son los consumidores de mayor valor hoy en d\u00eda:<\/p>\n
1. Los compradores omnicanal gastan m\u00e1s.<\/strong><\/h3>\nUna encuesta de Harvard Business Review<\/a> revel\u00f3 que los compradores omnicanal gastan, de media, un 4% m\u00e1s cada vez que van a una tienda f\u00edsica y un 10% m\u00e1s cuando compran online, en comparaci\u00f3n con aquellos que interact\u00faan con un negocio a trav\u00e9s de un solo canal.<\/p>\n2. Los compradores omnicanal son m\u00e1s leales.<\/strong><\/h3>\nDicho estudio de Harvard desvel\u00f3 que los omnicompradores tienen m\u00e1s probabilidades de volver a comprar. Los consumidores que interactuaron con empresas a trav\u00e9s de diversos canales visitaron una tienda f\u00edsica un 23% m\u00e1s a menudo en un periodo de seis meses.<\/p>\n
En Criteo, analizamos datos de nuestro Shopper Graph y la base de clientes omnicanal para ver c\u00f3mo los omnicompradores frecuentes compran en comparaci\u00f3n con los compradores que utilizan un solo canal.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/avg-number-purchases-ES-1.png\")
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En un periodo de 3 meses**:<\/p>\n
\n- Los compradores que solo compran en tiendas f\u00edsicas realizan, de media, 2,1 compras, en comparaci\u00f3n con las 3,34 compras de los compradores que tambi\u00e9n visitaron el sitio web de la tienda.<\/li>\n
- 63% de los compradores omnicanal realizaron 2 o m\u00e1s compras, frente al 44% de los compradores que solo compran en tienda f\u00edsica<\/li>\n<\/ul>\n
3. A todas las generaciones les gusta la compra omnicanal, especialmente a los integrantes de la Generaci\u00f3n Z y a los millennials.<\/strong><\/h3>\nMientras que la Generaci\u00f3n X y los Boomers<\/a> siguen gastando m\u00e1s que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, se calcula que la Generaci\u00f3n Z se convertir\u00e1 en la generaci\u00f3n m\u00e1s grande de consumidores en 2020<\/a> y ya tiene un poder de compra tremendo. De acuerdo con la investigaci\u00f3n realizada por Millennial Marketing<\/a>, la Generaci\u00f3n Z representa hasta 143.000 millones de d\u00f3lares en poder adquisitivo directo anualmente solo en EE. UU. Eso sin tener en cuenta el impacto que tienen<\/a> en las compras de los hogares de sus padres y abuelos.<\/p>\nLa propia investigaci\u00f3n del Shopper Story<\/a> de Criteo pone de manifiesto que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes muestran un mayor nivel de comportamiento de compra omnicanal. Una amplia mayor\u00eda de los integrantes de la Generaci\u00f3n Z y los millenials<\/a> busca productos online, luego los compra en tienda f\u00edsica (85%) y realiza compras online despu\u00e9s de ver productos en una tienda retail (87%) a menudo o de manera ocasional.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/avg-number-purchases-ES.png\")
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Los hallazgos indican que la Generaci\u00f3n Z y los millennials se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con la compra In-App: el 80% de ellos a veces realiza compras In-App, en comparaci\u00f3n con el 53% de los Boomers y la Generaci\u00f3n Silenciosa. Adem\u00e1s, tres de cada cuatro integrantes de la Generaci\u00f3n Z y de los millenials indicaron que realizan pedidos online de manera habitual u ocasional y que los recogen despu\u00e9s en una tienda f\u00edsica. Este tr\u00e1fico en las tiendas f\u00edsicas procedente de las tiendas online ofrece a los retailers una nueva oportunidad de upsell.<\/p>\n
Conectar las tiendas f\u00edsicas y el ecommerce es esencial para los retailers en 2020.<\/strong><\/h3>\nLos consumidores modernos esperan poder comprar seg\u00fan sus condiciones y quieren una estrategia centrada en el cliente integralmente, para que se les ofrezca lo que quieren, cuando lo quieren y donde lo quieren. Por este motivo hemos aunado esfuerzos para perfeccionar nuestra tecnolog\u00eda y as\u00ed optimizar campa\u00f1as que nos permitan obtener buenos resultados para tu negocio, tanto online como offline. Muchos de nuestros partners han superado los objetivos esperados de sus negocios conectando los datos online y offline, adem\u00e1s de poder ofrecer experiencias de marca coherentes tanto en el entorno online como offline.<\/p>\n
Tim Rogers, vicepresidente de Omnicanalidad en Criteo, cree que impulsar el Customer Lifetime Value (CLV) y la adquisici\u00f3n de nuevos clientes es clave para el crecimiento a largo plazo de los retailers y la creaci\u00f3n de una \u00abestrategia de marketing m\u00e1s centrada en el cliente\u00bb, en lugar de una estrategia \u00abcentrada en el canal\u00bb, ser\u00e1 el pilar fundamental para el \u00e9xito en 2020. En el informe de Criteo \u00abShopper Story 2020\u00bb, Rogers explica que es fundamental sacar el m\u00e1ximo partido de las tiendas f\u00edsicas para ganar el competitivo espacio de ecommerce.<\/p>\n
Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Criteo puede ayudarte a definir un enfoque m\u00e1s centrado en el cliente, con anuncios basados tanto en su comportamiento online como offline, desc\u00e1rgate el informe de Criteo \u00abShopper Story 2020\u00bb:<\/p>\n
<\/p>\nUna encuesta de Harvard Business Review<\/a> revel\u00f3 que los compradores omnicanal gastan, de media, un 4% m\u00e1s cada vez que van a una tienda f\u00edsica y un 10% m\u00e1s cuando compran online, en comparaci\u00f3n con aquellos que interact\u00faan con un negocio a trav\u00e9s de un solo canal.<\/p>\n Dicho estudio de Harvard desvel\u00f3 que los omnicompradores tienen m\u00e1s probabilidades de volver a comprar. Los consumidores que interactuaron con empresas a trav\u00e9s de diversos canales visitaron una tienda f\u00edsica un 23% m\u00e1s a menudo en un periodo de seis meses.<\/p>\n En Criteo, analizamos datos de nuestro Shopper Graph y la base de clientes omnicanal para ver c\u00f3mo los omnicompradores frecuentes compran en comparaci\u00f3n con los compradores que utilizan un solo canal.<\/p>\n En un periodo de 3 meses**:<\/p>\n Mientras que la Generaci\u00f3n X y los Boomers<\/a> siguen gastando m\u00e1s que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, se calcula que la Generaci\u00f3n Z se convertir\u00e1 en la generaci\u00f3n m\u00e1s grande de consumidores en 2020<\/a> y ya tiene un poder de compra tremendo. De acuerdo con la investigaci\u00f3n realizada por Millennial Marketing<\/a>, la Generaci\u00f3n Z representa hasta 143.000 millones de d\u00f3lares en poder adquisitivo directo anualmente solo en EE. UU. Eso sin tener en cuenta el impacto que tienen<\/a> en las compras de los hogares de sus padres y abuelos.<\/p>\n La propia investigaci\u00f3n del Shopper Story<\/a> de Criteo pone de manifiesto que las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes muestran un mayor nivel de comportamiento de compra omnicanal. Una amplia mayor\u00eda de los integrantes de la Generaci\u00f3n Z y los millenials<\/a> busca productos online, luego los compra en tienda f\u00edsica (85%) y realiza compras online despu\u00e9s de ver productos en una tienda retail (87%) a menudo o de manera ocasional.<\/p>\n Los hallazgos indican que la Generaci\u00f3n Z y los millennials se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con la compra In-App: el 80% de ellos a veces realiza compras In-App, en comparaci\u00f3n con el 53% de los Boomers y la Generaci\u00f3n Silenciosa. Adem\u00e1s, tres de cada cuatro integrantes de la Generaci\u00f3n Z y de los millenials indicaron que realizan pedidos online de manera habitual u ocasional y que los recogen despu\u00e9s en una tienda f\u00edsica. Este tr\u00e1fico en las tiendas f\u00edsicas procedente de las tiendas online ofrece a los retailers una nueva oportunidad de upsell.<\/p>\n Los consumidores modernos esperan poder comprar seg\u00fan sus condiciones y quieren una estrategia centrada en el cliente integralmente, para que se les ofrezca lo que quieren, cuando lo quieren y donde lo quieren. Por este motivo hemos aunado esfuerzos para perfeccionar nuestra tecnolog\u00eda y as\u00ed optimizar campa\u00f1as que nos permitan obtener buenos resultados para tu negocio, tanto online como offline. Muchos de nuestros partners han superado los objetivos esperados de sus negocios conectando los datos online y offline, adem\u00e1s de poder ofrecer experiencias de marca coherentes tanto en el entorno online como offline.<\/p>\n Tim Rogers, vicepresidente de Omnicanalidad en Criteo, cree que impulsar el Customer Lifetime Value (CLV) y la adquisici\u00f3n de nuevos clientes es clave para el crecimiento a largo plazo de los retailers y la creaci\u00f3n de una \u00abestrategia de marketing m\u00e1s centrada en el cliente\u00bb, en lugar de una estrategia \u00abcentrada en el canal\u00bb, ser\u00e1 el pilar fundamental para el \u00e9xito en 2020. En el informe de Criteo \u00abShopper Story 2020\u00bb, Rogers explica que es fundamental sacar el m\u00e1ximo partido de las tiendas f\u00edsicas para ganar el competitivo espacio de ecommerce.<\/p>\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Criteo puede ayudarte a definir un enfoque m\u00e1s centrado en el cliente, con anuncios basados tanto en su comportamiento online como offline, desc\u00e1rgate el informe de Criteo \u00abShopper Story 2020\u00bb:<\/p>\n2. Los compradores omnicanal son m\u00e1s leales.<\/strong><\/h3>\n
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3. A todas las generaciones les gusta la compra omnicanal, especialmente a los integrantes de la Generaci\u00f3n Z y a los millennials.<\/strong><\/h3>\n
<\/p>\nConectar las tiendas f\u00edsicas y el ecommerce es esencial para los retailers en 2020.<\/strong><\/h3>\n
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