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El nuevo coronavirus, COVID-19, ha puesto el mundo patas arriba. Ha afectado a todas las facetas de la vida, desde la salud y el empleo al estilo de vida y las artes. Muchas personas en los pa\u00edses afectados se han refugiado en sus casas y est\u00e1n trabajando desde all\u00ed, y continuar\u00e1n haci\u00e9ndolo, y muchos establecimientos f\u00edsicos han cerrado temporalmente sus puertas.<\/p>\n
Cuando la pandemia lleg\u00f3 a Criteo, al igual que en la mayor\u00eda de negocios, vimos la necesidad de priorizar la seguridad y la salud de nuestros empleados por encima de cualquier otra cosa. Una vez asegurada la seguridad del equipo, ejecutamos nuestro Plan de Continuidad Empresarial, garantizando los centros de datos y el apoyo a los clientes adem\u00e1s de manteniendo nuestros procesos internos para poder as\u00ed seguir adelante con nuestras operaciones. Somos conscientes de que los anunciantes se est\u00e1n enfrentando a desaf\u00edos sin precedentes y queremos ayudarles a proteger a sus empleados y a sus marcas, adem\u00e1s de mantener su nivel de ingresos y garantizar que sigan estando presentes para los consumidores.<\/p>\n
El COVID-19 ha tenido un impacto brutal en nuestros sistemas globales y ha provocado que todos los anunciantes, grandes y peque\u00f1os, hayan dado un paso atr\u00e1s para re-evaluar sus estrategias y cambiar r\u00e1pidamente sus planes para as\u00ed adaptarse a la nueva norma de los consumidores de la econom\u00eda del distanciamiento social. Aunque es verdad que algunos de los aspectos de sus estrategias pueden cambiar, los Profesionales del Marketing necesitan seguir poniendo al consumidor en el centro, fij\u00e1ndose en las preocupaciones que este tiene con relaci\u00f3n al coronavirus.<\/p>\n
La pregunta que los anunciantes deben formularse a s\u00ed mismos es:\u00a0\u201c\u00bfQu\u00e9 puede hacer mi empresa y mi marca para a\u00f1adir valor a las vidas de los clientes en estos momentos?\u201d\u00a0<\/em>No es una pregunta nueva para los anunciantes, pero s\u00ed debe ser formulada desde un nuevo prisma, con esta pandemia de fondo. Este ejercicio puede ser m\u00e1s sencillo para las marcas que producen art\u00edculos esenciales para la cuarentena, pero tambi\u00e9n es valioso para aquellas marcas que permiten el env\u00edo seguro de regalos a familiares y amigos, que permita a las personas mantenerse en contacto, o para aquellos que imparten formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo optimizar la planificaci\u00f3n financiera e inspirar positividad durante este per\u00edodo dif\u00edcil.<\/p>\n La cuesti\u00f3n del valor es diferente para cada anunciante y cada cliente. Igual que en cualquier otra situaci\u00f3n, no hay una soluci\u00f3n m\u00e1gica para todos; no obstante, mantener al consumidor en el centro de su estrategia ayudar\u00e1 a los anunciantes a identificar su valor diferencial y confiar en \u00e9l para transmitir su mensaje y definir su comunicaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo pueden los anunciantes mantenerse centrados en el consumidor durante el COVID-19 y, a la vez, ser m\u00e1s sensibles que nunca a las preocupaciones de sus clientes?\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>En estos momentos, cada euro invertido en marketing cuenta m\u00e1s que nunca. Por ello es crucial centrarte en canales que impulsen el m\u00e1ximo rendimiento y sacar el m\u00e1ximo partido de los datos aplicables para garantizar el \u00e9xito en dichos canales. Esto incluye iniciativas en el internet abierto as\u00ed como en los gigantes digitales de b\u00fasqueda y redes sociales para garantizar que los anunciantes llegan a toda su audiencia. Los anunciantes se est\u00e1n centrando en un targeting de audiencias cross-device para llegar a las audiencias oportunas con el mensaje oportuno mientras est\u00e1n en sus casas.<\/p>\n Los anunciantes omnicanal pueden incluso acompa\u00f1ar a sus clientes de tiendas f\u00edsicas a hacer la transici\u00f3n hacia sitios online de retailers y e-commerce. Esto genera un aumento del tr\u00e1fico web hacia sitios web de retailers as\u00ed como a publishers independientes para ayudar a los consumidores a conseguir los suministros y los productos que necesitan respetando las indicaciones de distanciamiento social. Esto tambi\u00e9n hace un llamamiento a los online retailers para que abran inventarios de anuncios nativos en sus sitios para posicionar marcas donde tengan m\u00e1s posibilidades de ser vistas y para las marcas incluir estos sitios web de retailers en su marketing mix actual.<\/p>\n Dado que la situaci\u00f3n creada por el COVID-19 est\u00e1 sumida en un cambio constante, la mayor\u00eda de los consumidores viven el d\u00eda presente. Los anunciantes pueden aprender de ellos centr\u00e1ndose en el aqu\u00ed y ahora. Para los anunciantes de marcas, esto puede significar campa\u00f1as upper funnel, para no dejar de estar presentes para los consumidores. Mientras que los anunciantes de respuesta directa pueden destacar productos esenciales para la vida diaria, como alimentos o entretenimiento. Algunas marcas pueden incluso detener sus acciones de publicidad, pero se arriesgan a que su voz deje de o\u00edrse en el mercado, as\u00ed como a sufrir la consiguiente p\u00e9rdida de ventas durante este tiempo de incertidumbre.<\/p>\n Sea cual sea la estrategia que adopten los anunciantes, sigue siendo vital hacer gala de un liderazgo consciente y cuidar a los consumidores centr\u00e1ndonos en lo que m\u00e1s les importa. Llegar a las personas oportunas con el mensaje oportuno en el momento oportuno jam\u00e1s ha sido m\u00e1s importante. Los anunciantes tienen la capacidad de ofrecer sus mensajes llenos de valor a gran escala en momentos clave con actualizaciones puntuales sobre opciones de entrega, disponibilidad de productos, art\u00edculos de alta demanda que volver\u00e1n a estar pronto disponibles y mucho m\u00e1s.<\/p>\n En una pandemia mundial, hay muchos aspectos que no se pueden controlar; no obstante, las marcas\u00a0s\u00ed pueden<\/em>\u00a0controlar c\u00f3mo responden a lo que sucede. Por ejemplo, el plazo de entrega y los servicios pueden retrasarse y verse interrumpidos con el objetivo de garantizar la seguridad de sus empleados y clientes. Los anunciantes y los retailers pueden adaptarse a aquellos cambios manteni\u00e9ndose al d\u00eda sobre buenas pr\u00e1cticas de seguridad y siendo transparentes sobre sus compromisos, as\u00ed como sobre posibles contratiempos en los env\u00edos.<\/p>\n Tenlo en cuenta: esta pandemia ha forzado a las personas que normalmente no compran online a hacerlo por necesidad. Estos consumidores puede que no sepan qu\u00e9 pueden esperar de las compras online, as\u00ed que explic\u00e1rselo puede ser un paso positivo para establecer la confianza. Los consumidores recordar\u00e1n c\u00f3mo les trataron las marcas durante este tiempo, algo crucial para promover la confianza una vez que finalice el distanciamiento social.<\/p>\n Hay un especial inter\u00e9s en c\u00f3mo responden las marcas a esta pandemia, por lo que los anunciantes que puedan contribuir a esta causa, se ganar\u00e1n el favor de los consumidores que se fijan en los valores de marca. Por ejemplo, el sector Viajes ha experimentado importantes p\u00e9rdidas durante esta pandemia debido a las restricciones en aerol\u00edneas, hoteles y l\u00edneas de cruceros. No obstante, los Profesionales del Marketing del sector Viajes pueden analizar y prepararse para diversos escenarios. Por ejemplo, un reciente\u00a0Estudio de Deloitte<\/a>\u00a0que analiza las tendencias de viajes en Espa\u00f1a, predice que los viajes y el turismo en el pa\u00eds retomar\u00e1n la actividad en verano, mientras que los desplazamientos internacionales tardar\u00e1n un poco m\u00e1s.<\/p>\n Mientras, las marcas de viajes hacen lo que pueden para ayudar. Esto incluye, por ejemplo, hoteles como el\u00a0Four Seasons de la ciudad de Nueva York<\/a>\u00a0que ofrece alojamiento a empleados sanitarios y a agentes de primer orden. Y para garantizar una buena percepci\u00f3n de marca, los anunciantes de diferentes categor\u00edas deber\u00edan tomar las precauciones de seguridad de marca necesarias, para garantizar que su nombre no se muestre cerca de contenido negativo relacionado con el coronavirus.\u00a0<\/strong><\/p>\n La realidad de esta \u00e9poca de grandes desaf\u00edos es que algunos anunciantes puede que no tengan la infraestructura necesaria para operar con un personal que trabaje a distancia o mantener su valor en una econom\u00eda de distanciamiento social. Esto puede forzarles a operar con equipos m\u00e1s peque\u00f1os. Este es el motivo por el que optimizar siempre que sea posible puede ayudarte a maximizar tus resultados sin presionar a tus recursos internos.<\/p>\n Esto puede incluir t\u00e1cticas para gestionar y mejorar autom\u00e1ticamente campa\u00f1as de publicidad, tales como herramientas de aprovechamiento, como las pujas automatizadas para mantener el coste de ventas. La automatizaci\u00f3n permite a los anunciantes impulsar continuamente el rendimiento de sus campa\u00f1as a la vez que les ofrece el tiempo necesario para centrarse en otras prioridades. Los anunciantes tambi\u00e9n pueden confiar en sus equipos de servicios gestionados por partners para garantizar la continuidad del negocio y recibir informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo optimizar sus estrategias.<\/p>\n La verdad es que es un momento de gran incertidumbre para todos. Nuestro mundo est\u00e1 haciendo frente a desaf\u00edos muy reales que nos est\u00e1n afectando a todos. Lo mejor que podemos hacer es continuar conectados en di\u00e1logos abiertos, prepar\u00e1ndonos para diversos escenarios y siendo lo suficientemente h\u00e1biles como para ajustarnos a ellos r\u00e1pidamente. Lo que nos ayuda a prepararnos para los diferentes escenarios es analizar los datos para poder as\u00ed determinar el impacto del COVID-19 en el sector.<\/p>\n En Criteo, tenemos una visi\u00f3n \u00fanica sobre c\u00f3mo la pandemia est\u00e1 modelando el comportamiento de los consumidores gracias a los datos que arrojan nuestro Shopper Graph. Este gr\u00e1fico representa una red de 20.000 retailers que trabajan con nosotros e incluye transacciones cross-device de m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios. Esto nos permite acceder a insights en tiempo real sobre tendencias de consumo en todo el mundo, as\u00ed como a cientos de productos y categor\u00edas en diferentes sectores.<\/p>\n Con la ayuda de esta gran base de datos sobre los consumidores y nuestros equipos de Criteo especializados, continuaremos supervisando las cambiantes tendencias en el retail en todo el mundo, as\u00ed como ofreciendo a nuestros clientes insights continuos en forma de posts semanales en nuestro blog<\/a>, nuestro\u00a0Panel de control – Impacto del Coronavirus<\/a> y un Centro de Recursos<\/a> sobre el COVID-19 en nuestra plataforma de clientes.<\/p>\n Esperamos que estos materiales ayuden a nuestros clientes a transitar la situaci\u00f3n actual de la mejor manera posible teniendo en cuenta los cambios relacionados con el coronavirus. Tambi\u00e9n hemos reunido a nuestros clientes en mesas redondas virtuales de discusi\u00f3n sobre la crisis en las \u00faltimas semanas y continuaremos haci\u00e9ndolo con el fin de poder ayudar a los clientes compartiendo aprendizajes y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n Aunque esta pandemia ser\u00e1 un momento m\u00e1s de la historia, las marcas ser\u00e1n recordadas por c\u00f3mo apoyaron a sus clientes en un momento de necesidad. Y aunque mi equipo y yo estemos trabajando a distancia en el futuro cercano, estamos perfectamente preparados para continuar ayudando a los Profesionales del Marketing a enviar el mensaje oportuno a los consumidores en el momento oportuno. Tanto si este mensaje muestra el producto exacto necesario durante el distanciamiento social o comparte un mensaje positivo de una marca de confianza, nuestra misi\u00f3n es ayudar a los marketers a ofrecer el m\u00e1ximo valor posible a sus clientes. Y nos sentimos orgullosos de ello.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El nuevo coronavirus, COVID-19, ha puesto el mundo patas arriba. Ha afectado a todas las facetas de la vida, desde la salud y el empleo al estilo de vida y las artes. 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Adapta tus mensajes seg\u00fan las necesidades inmediatas de tus consumidores<\/strong><\/h3>\n
Crea una percepci\u00f3n de marca positiva siempre que sea posible<\/strong><\/h3>\n
Impulsa la eficiencia a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n o equipos de servicio gestionados<\/strong><\/h3>\n