<\/p>\n
Este post fue autorizado por Amperity, un partner de confianza de Criteo.<\/em><\/p>\n Dada la pandemia actual y los cambios econ\u00f3micos ocasionados por ella, nunca ha sido tan importante continuar conectado con tus clientes. Para hacerlo de manera eficaz es necesario sacar el m\u00e1ximo partido de tus datos y reflexionar sobre el papel que cada herramienta de tu soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede tener para mejorar tus campa\u00f1as centradas en el cliente durante este tiempo sin precedentes. A continuaci\u00f3n compartimos contigo una serie de ideas sobre c\u00f3mo utilizar tus datos en la web en publicidad de display din\u00e1mica.<\/p>\n Apuesta por implementar de inmediato estas t\u00e1cticas de medios de pago para hacer frente a los cambios de mercado actuales.<\/p>\n Dado que muchos consumidores permanecen confinados para protegerse y las tiendas retail han cerrado sus puertas para evitar la propagaci\u00f3n del COVID-19, una de las mayores prioridades a corto plazo es migrar los compradores de tienda f\u00edsica al entorno online para mitigar la p\u00e9rdida de ingresos. De acuerdo con una encuesta reciente de Criteo, muchos compradores tienen pensado pasarse a las compras online; a nivel mundial, la mitad de los consumidores dijeron que tienen previsto comprar online m\u00e1s debido al coronavirus<\/a>. Una de las acciones que pueden emprender los Profesionales del Marketing es utilizar herramientas para identificar compradores en tiendas f\u00edsicas y crear campa\u00f1as segmentadas que lleguen online a dichos clientes e impulsen el tr\u00e1fico hasta el sitio web de ecommerce.<\/p>\n Siempre es m\u00e1s efectivo retener a un cliente actual que adquirir nuevos; esto tiene a\u00fan m\u00e1s sentido en una crisis. Si tienes un perfil completo de tus clientes conocidos puedes investigar los datos para comprender c\u00f3mo ha cambiado el comportamiento de tus mejores clientes. Utiliza los datos que extraigas para cambiar de estrategia (por ejemplo, ajustar las categor\u00edas y los productos presentados) y apoyarte en las tendencias actuales de alcance de audiencias. Es importante re-evaluar tu tono habitual y garantizar que tus mensajes se adaptan al nuevo estilo de vida de confinamiento<\/a> de tus clientes.<\/p>\n Ahora es el momento de re-evaluar la inversi\u00f3n y garantizar un uso \u00f3ptimo de presupuestos de medios digitales m\u00e1s ajustados. Una de las maneras de hacerlo es identificar segmentos que deber\u00edan ser suprimidos de las campa\u00f1as digitales actuales, incluidos compradores recientes, segmentos con menos probabilidades de comprar a largo plazo y audiencias cuyo nivel de ingresos se ha visto afectado. Una vez identificadas, utiliza herramientas como las estrategias de pujas automatizadas para que te ayuden a lograr determinados objetivos de resultados y garantizar el uso \u00f3ptimo de los presupuestos para medios.<\/p>\n Es evidente que estamos atravesando un momento dif\u00edcil, pero pronto lo superaremos. En la medida que te sea posible, aprovecha los siguientes meses para planear con tiempo y crear nuevas capacidades y programas. Esto significa prepararse para el lanzamiento en canales de medios digitales en cuanto haya signos de recuperaci\u00f3n, para poder as\u00ed posicionarte bien para una potente vuelta al mercado.<\/p>\n La re-apertura de tiendas f\u00edsicas ser\u00e1 un gran paso. Quiz\u00e1s no sea posible volver a abrir todas las tiendas a la vez, no obstante, querr\u00e1s optimizar y asegurarte de que las primeras que regresen sean las que impulsen mayor valor. Puedes utilizar el an\u00e1lisis de retenci\u00f3n de la demanda omnicanal predictivo basado en el comportamiento de los clientes y el CLV para identificar en qu\u00e9 tiendas f\u00edsicas centrarte primero a la hora de la re-apertura. Luego identificar audiencias cerca de dichas tiendas f\u00edsicas y presentarles campa\u00f1as segmentadas que apoyen las re-aperturas e impulsen el tr\u00e1fico hacia las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n Cuando se comiencen a observar signos de recuperaci\u00f3n, ser\u00e1 el momento de volver a atraer a nuevos clientes. Por lo que respecta a la adquisici\u00f3n, la calidad importa, y el mejor modo de ganar clientes que se vayan a quedar e impulsar valor a largo plazo es utilizando tus datos para identificar y conocer bien a los clientes de alto valor; luego, util\u00edzalos para la adquisici\u00f3n de similares.<\/p>\n Primero deber\u00e1s identificar tus clientes de alto valor. Aqu\u00ed es donde la resoluci\u00f3n de identidades cobra mayor importancia, porque tus clientes de alto valor son los que tienen mayor probabilidad de tener perfiles fragmentados en los diferentes sistemas ya que interact\u00faan con tu marca en la mayor\u00eda de canales. A continuaci\u00f3n, utiliza los segmentos de clientes de alto valor para encontrar audiencias similares en tus canales de medios digitales para optimizar la adquisici\u00f3n de alto valor y aumentar tu retorno de la inversi\u00f3n en publicidad.<\/p>\n En cuanto aumenten hasta niveles normales los presupuestos para medios, piensa en c\u00f3mo amplificar los programas de ciclo de vida como momentos clave en el proceso de compra del cliente para impulsar el \u00abCustomer Lifetime Value\u00bb. Antes de la recuperaci\u00f3n, unifica todos los datos sobre transacciones en los diferentes canales de compra para obtener una verdadera visi\u00f3n del ciclo de vida del cliente. A continuaci\u00f3n, identifica los principales segmentos del ciclo de vida en los que debes centrarte, tales como compradores puntuales o clientes que tienen el riesgo de perderse en breve. Estos segmentos suelen estar ya en uso en programas de email. Por \u00faltimo, despu\u00e9s de una crisis, apuesta por campa\u00f1as de display para maximizar el alcance entre aquellos clientes a los que no puedes llegar por email o aumenta tus mensajes de email a clientes de alto valor.<\/p>\n Poder dar los pasos anteriores requiere disponer de varias capacidades tecnol\u00f3gicas clave, incluida la recopilaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de todos los datos de los clientes entrantes, que pueden conectarse a otras herramientas de entrega de tu soluci\u00f3n, as\u00ed como la capacidad de atraer a los clientes con anuncios de display de pago din\u00e1micos de la web, navegadores m\u00f3viles y apps. Mediante el uso de estas t\u00e9cnicas, los Profesionales del Marketing pueden seguir conectados con sus clientes durante esta crisis y prepararse para una recuperaci\u00f3n m\u00e1s fuerte.<\/p>\n3 t\u00e1cticas para sobrellevar esta situaci\u00f3n de la mejor manera posible<\/strong><\/h3>\n
1. Migra los compradores de tienda f\u00edsica a ecommerce<\/strong><\/h4>\n
2. C\u00e9ntrate en la retenci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n
3. S\u00e1cale el m\u00e1ximo partido a tu presupuesto<\/strong><\/h4>\n
3 t\u00e1cticas para la recuperaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
1. Prep\u00e1rate para la re-apertura de tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/h4>\n
2. Vuelve a priorizar la adquisici\u00f3n<\/strong><\/h4>\n
3. Impulsa el \u00abCustomer Lifetime Value\u00bb (CLV) en todos los programas de ciclo de vida del cliente<\/strong><\/h4>\n