{"id":11750,"date":"2020-04-27T17:34:27","date_gmt":"2020-04-27T17:34:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/?p=11750"},"modified":"2020-04-27T17:34:27","modified_gmt":"2020-04-27T17:34:27","slug":"5-consejos-para-mejorar-la-lealtad-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/5-consejos-para-mejorar-la-lealtad-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para mejorar la lealtad de tus clientes"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Llegar es importante, pero mantenerse lo es a\u00fan m\u00e1s. Esta reflexi\u00f3n tan recurrente en el mundo del deporte explica exactamente lo que el marketing busca en cada empresa a la hora de fidelizar a los clientes: conseguir una lealtad a prueba de bombas.<\/p>\n

Porque lo primordial, efectivamente, es que los consumidores compren tus productos, pero que lo hagan de manera repetida en el tiempo tiene un valor que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo econ\u00f3mico<\/a> en cada transacci\u00f3n.<\/p>\n

La lealtad de los clientes, por tanto, es un valor al alza. Un objetivo a conseguir en cada estrategia de ventas. El marketing ha desarrollado en los \u00faltimos tiempos una serie de recursos enfocados a mejorar precisamente la permanencia incondicional de cada consumidor con sus marcas de referencia. A continuaci\u00f3n, te dejamos 5 consejos para que puedas trabajar en mantener la lealtad de tus clientes.<\/p>\n

Optimiza las m\u00e1quinas o, si no, ev\u00edtalas<\/strong><\/h3>\n

Nada produce m\u00e1s desasosiego que hacer una llamada a un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente y que una computadora te acribille a preguntas y te vaya guiando a trav\u00e9s del teclado de tu smartphone hasta un operador que, tras dos minutos de espera, atienda directamente tu incidencia. Si ese operador, como casi todos, est\u00e1 entrenado para repetir como una cacat\u00faa una serie de cuestiones programadas el agobio ser\u00e1 a\u00fan mayor.<\/p>\n

La clave es la empat\u00eda<\/a>, ese concepto tan de moda en nuestra sociedad, la cercan\u00eda, lo coloquial. La inteligencia artificial puede mejorar este tipo de servicios y conseguir resultados que acerquen esta tecnolog\u00eda a lo humano. En definitiva, revisa y cuida la experiencia de tus usuarios al interactuar con tu marca.<\/p>\n

Ad\u00e1ptate a tu consumidor<\/strong><\/h3>\n

El refranero popular es sabio: \u201cDime con qui\u00e9n andas y te dir\u00e9 qui\u00e9n eres\u201d. Si sabes con qui\u00e9n te relacionas (clientes) y personalizas al m\u00e1ximo esa relaci\u00f3n, tendr\u00e1s mucho ganado a la hora de conseguir esa fidelidad deseada. Y es que la competencia comercial no se disputa solo por el producto en s\u00ed (hay muchos y buenos en todos los sectores) sino por lo que percibe el cliente de esa marca<\/a> que le invita a repetir a la hora de las comprar.<\/p>\n

S\u00e9 cercano con tus clientes<\/strong><\/h3>\n

Si te gustan los refranes tambi\u00e9n tenemos uno para este caso: \u201cLa tierra es para el que la trabaja\u201d. Muchas veces, las marcas limitan sus estrategias a poner en valor y dar a conocer sus productos\u2026 y para de contar. No se preocupan de nada m\u00e1s all\u00e1 de las conversiones y lo que aportan en primera instancia. Pero a todos nos gusta sentirnos queridos, importantes\u00a0 y relevantes.<\/p>\n

Por eso debes ser constante, que no es lo mismo que pesado (producir\u00eda el efecto contrario) en las comunicaciones con tus clientes. Inter\u00e9sate por ellos, haz por conocerlos, por saber qu\u00e9 les gusta y cu\u00e1ndo les gusta. Esa cercan\u00eda har\u00e1 que se muestren m\u00e1s receptivos.<\/p>\n

Apuesta por el Inbound Marketing<\/strong><\/h3>\n

Los clientes no siempre vuelven a ti por iniciativa propia. Hay que salir a buscarlos. Todos nos sabemos lo de Mahoma y la monta\u00f1a. El Inbound Marketing<\/a> puede ser un buen recurso para recuperarlos. A trav\u00e9s de blogs, v\u00eddeos, podcasts, redes sociales, etc. puedes generar el contenido lo suficientemente atractivo como para despertar en un cliente las ganas de quedarse durante un largo tiempo. La lealtad y la fidelidad se siembran desde el primer contacto y durante todo el proceso hasta la conversi\u00f3n.<\/p>\n

No te olvides del CRM<\/strong><\/h3>\n

En ingl\u00e9s \u201cCustomer Relationship Management\u201d, el CRM<\/a> sirve para centralizar en una \u00fanica base de datos todas las interacciones con cada uno de los clientes y poder as\u00ed procesar, de forma m\u00e1s eficiente, la informaci\u00f3n generada. En la era del Big Data, tener segmentados y ordenados todos los \u00edtems que, a modo de rastro, van registrando las operaciones de compra e interacciones de los usuarios, marca el camino de las relaciones futuras y la consolidaci\u00f3n de la fidelidad deseada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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