En este art\u00edculo, recapitularemos algunos de los patrones emergentes que otros investigadores y Criteo hemos observado recientemente, junto con un an\u00e1lisis de sus posibles implicaciones para diversos mercados.<\/p>\n
Vamos a revisar algunas tendencias recientes en el contexto de la nueva normalidad:<\/p>\n
1. Los consumidores est\u00e1n invirtiendo m\u00e1s tiempo en visualizar contenido multimedia, especialmente v\u00eddeo online.<\/strong><\/h3>\nEl consumo de v\u00eddeo se ha disparado durante la crisis y se espera que siga siendo alto en la era post-COVID.<\/p>\n
\u201cLa Generaci\u00f3n Z registra el mayor aumento en consumo de contenido multimedia; un\u00a058% de las audiencias de la Generaci\u00f3n Z confirma realizar un mayor uso de las redes sociales<\/a> durante la pandemia del coronavirus. Con un mayor consumo e interacci\u00f3n en redes sociales entre la audiencia de la Generaci\u00f3n Z\u00bb, indica Brittany Tam, consultora de Hill+Knowlton Strategies<\/a>.<\/p>\nLos consumidores se est\u00e1n grabando y subiendo contenido a redes sociales como Instagram y TikTok. Las marcas tienen ahora una oportunidad \u00fanica para llegar a las audiencias m\u00e1s j\u00f3venes, con menos distracciones, a trav\u00e9s de contenido de v\u00eddeo, que se centre en valores de autenticidad por encima de los de producci\u00f3n.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/2.jpg\")
Imagen de Robert Metz<\/figcaption><\/figure>\n2<\/strong>.\u00a0En estos momentos hay una sensaci\u00f3n de inseguridad econ\u00f3mica, que genera una sensibilidad por los precios.<\/strong><\/h3>\nUna nueva visi\u00f3n de los bienes econ\u00f3micos est\u00e1 haciendo que muchos consumidores se centren en:<\/p>\n
\n- B\u00fasqueda de gangas, es decir, promociones y ofertas<\/li>\n
- Recorte en el gasto de art\u00edculos que no sean de primera necesidad (p.ej. art\u00edculos de lujo\/gama alta)<\/li>\n
- Marcas m\u00e1s baratas, marcas locales o etiquetas privadas<\/li>\n<\/ul>\n
McKinsey & Company observ\u00f3 en un an\u00e1lisis de abril<\/a> que 2\/3 de los consumidores de todo el mundo se sienten inseguros y se muestran poco optimistas sobre los efectos a largo plazo de esta pandemia. Incluso entre aquellos que mantienen una actitud positiva sobre la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, el gasto cauto es la opci\u00f3n preferida para las pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/3-scaled.jpg\")
Imagen de McKinsey &Company<\/figcaption><\/figure>\n3. La mentalidad \u201cMantener\u201d prevalece sobre la mentalidad \u201cGanar\/Crecer\u201d en estos momentos.<\/strong><\/h3>\nExperimentar con nuevos productos o servicios no es una reacci\u00f3n humana natural en momentos de incertidumbre e inseguridad. Estamos pasando de una mentalidad anterior de \u00abGanar\u00bb, donde se permit\u00eda y exploraba todo con curiosidad, a una posici\u00f3n precavida de \u00abasegurar lo que hay y mantener bienes\u00bb.<\/p>\n
Seg\u00fan Simon Moore<\/a>, director general de Innovation Bubble, una empresa de estudios del comportamiento, ahora no es el momento de lanzar nuevos productos o servicios. En cambio debemos mejorar los servicios a los clientes ya existentes y eliminar inconvenientes que pudieran desanimar a seguir comprando a los clientes o a las audiencias que han probado tu oferta por primera vez a causa del COVID-19 y que est\u00e1n inquietas y preocupadas por la situaci\u00f3n<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/4.jpg\")
Imagen de Sincerely Media<\/figcaption><\/figure>\n4. Los consumidores valoran las marcas que se centran en sus necesidades durante este tiempo de dificultades.<\/strong><\/h3>\nEn un estudio<\/a> realizado en abril por Intelligence Central, el 58% de los consumidores aprecian positivamente a las marcas que les han ofrecido un servicio necesario. El 55% dice que valora a las marcas que han realizado cambios para ayudar a los consumidores. Esto incluye marcas que ayudan a grandes comunidades como a personas particulares; 58% valora los mensajes de responsabilidad social, 54% valora las contribuciones ben\u00e9ficas de las marcas y la mitad de los consumidores valora las marcas que est\u00e1n teniendo en cuenta y ofreciendo soluciones a inquietudes relacionadas con el coronavirus.<\/p>\nEn 2020, muchas marcas han cambiado sus comunicaciones para hablar sobre temas de sostenibilidad, ayuda a la comunidad y apoyo. A continuaci\u00f3n se enumeran algunos ejemplos de temas que est\u00e1n tratando en la actualidad:<\/p>\n
\n- Un sentido del prop\u00f3sito y la solidaridad, que muestra que la marca se preocupa m\u00e1s de eso que de los ingresos<\/li>\n
- C\u00f3mo han ayudado a la comunidad, dado que los consumidores valoran las acciones ben\u00e9ficas realizadas por las marcas<\/li>\n
- Lo que est\u00e1n haciendo para tratar las inquietudes relativas con el COVID-19<\/li>\n
- C\u00f3mo la marca puede resultar \u00fatil para los consumidores de maneras inesperadas<\/li>\n<\/ul>\n
Las marcas cuyas personalidades rozaban lo atrevido, se han puesto serias y han cambiado su actitud adoptando una mayor sensibilidad en estos momentos. Tener el tono adecuado es crucial, ya que comunica c\u00f3mo una marca puede sernos de utilidad en nuestra vida cotidiana. En esta misma l\u00ednea, muchos consumidores creen que las marcas no deber\u00edan \u00abexplotar\u00bb el COVID-19 como una oportunidad comercial.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/5.jpg\")
Imagen de Giorgio Trovato<\/figcaption><\/figure>\n5. En un momento en el que compartir coche se percibe como un riesgo, pueden darse grandes oportunidades para la industria de la automoci\u00f3n<\/strong><\/h3>\nSe prev\u00e9 que muchos consumidores eviten el transporte p\u00fablico y los veh\u00edculos compartidos tras la crisis. Utilizar\u00e1n su veh\u00edculo m\u00e1s a menudo o adquirir\u00e1n un modo de transporte personal (coche, moto o bicicleta) cuando se eliminen las restricciones.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de IBM<\/a> de mayo, en EE. UU. m\u00e1s del 17% de las personas encuestadas dijo que ten\u00edan pensado utilizar m\u00e1s su veh\u00edculo debido al COVID-19; 1 de cada 4 personas dijo que lo utilizar\u00e1 como su modo exclusivo de transporte en el futuro. Un tercio de los encuestados dijo que las \u00ablimitaciones en sus finanzas\u00bb tendr\u00e1n un impacto considerable en su decisi\u00f3n de comprar un veh\u00edculo cuando termine el COVID-19.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/6.jpg\")
Imagen creada por Daniel Barreto. Enviada en ocasi\u00f3n de la campa\u00f1a mundial de Naciones Unidas de presentaci\u00f3n de creatividades para contribuir a detener la propagaci\u00f3n del COVID-19.<\/figcaption><\/figure>\n6. Muchos consumidores tienen muchas probabilidades de evitar las grandes aglomeraciones en los pr\u00f3ximos meses.<\/strong><\/h3>\nSeg\u00fan el mismo estudio de IBM, las conferencias y las ferias comerciales tambi\u00e9n se van a ver muy afectadas en la nueva normalidad: 75% de los encuestados indica que no tiene muchas probabilidades de asistir a alguno de estos eventos en 2020. No obstante, los bares y los restaurantes parecen estar en marcha para una pr\u00f3xima recuperaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos meses. En el estudio, IBM tambi\u00e9n explica que:<\/p>\n
\u00abM\u00e1s de un tercio de los consumidores indicaron que ir\u00e1n a estos establecimientos; solo un 10% indic\u00f3 que no lo har\u00e1n. Los parques al aire libre tambi\u00e9n representan un destino favorito; un tercio de los encuestados dijo que ten\u00eda muchas probabilidades de visitar un parque al aire libre cuando acabaran las restricciones. Aproximadamente un 25% de los consumidores tambi\u00e9n indicaron que est\u00e1n listos para ir a la playa y 1 de cada 5 ir\u00e1 de compras a centros comerciales\u00bb.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/7.jpg\")
Imagen de @visuals<\/figcaption><\/figure>\n7. Los consumidores quieren una experiencia retail contactless.<\/strong><\/h3>\nLas empresas que ofrecen pagos contactless as\u00ed como otros servicios con pagos instant\u00e1neos a trav\u00e9s del tel\u00e9fono u otros dispositivos m\u00f3viles son la opci\u00f3n escogida por el comprador del 2020 que quiere evitar tener que manipular su cartera.<\/p>\n
En el estudio de IBM, el 40% de los consumidores dijeron que tienen probabilidades de utilizar formas de pago contactless en el futuro.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/9.jpg\")
Imagen creada por Nick van Wagenberg. Enviada en ocasi\u00f3n de la campa\u00f1a mundial de Naciones Unidas de presentaci\u00f3n de creatividades para contribuir a detener la propagaci\u00f3n del COVID-19<\/figcaption><\/figure>\n8. La pandemia ha fomentado la compra local.<\/strong><\/h3>\nLos productos de origen, de proximidad y la disponibilidad de existencias son ahora clave para los compradores, que no quieren arriesgarse a ir en b\u00fasqueda de sus favoritos. En un momento en el que muchos consumidores est\u00e1n tratando de evitar las aglomeraciones siempre que sea posible, las promociones y los grandes descuentos no ser\u00e1n suficientes para impulsar el tr\u00e1fico a las tiendas f\u00edsicas que sol\u00edan visitarse antes del brote.<\/p>\n
De acuerdo con el estudio de IBM, el 25% de los encuestados de EE. UU. indic\u00f3 que est\u00e1n comprando m\u00e1s en tiendas locales y apostando por productos de fabricaci\u00f3n, cultivo u origen local.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/8.jpg\")
Imagen de Tim Mossholder<\/figcaption><\/figure>\n9. La actitud del consumidor ha evolucionado hacia estilos de vida saludables.<\/strong><\/h3>\nEn el contexto de la pandemia del COVID-19, los consumidores est\u00e1n reevaluando sus prioridades, estilos de vida y valores, tratando de mejorar su salud y bienestar.<\/p>\n
Los consumidores se est\u00e1n grabando y subiendo contenido a redes sociales como Instagram y TikTok. Las marcas tienen ahora una oportunidad \u00fanica para llegar a las audiencias m\u00e1s j\u00f3venes, con menos distracciones, a trav\u00e9s de contenido de v\u00eddeo, que se centre en valores de autenticidad por encima de los de producci\u00f3n.<\/p>\n Una nueva visi\u00f3n de los bienes econ\u00f3micos est\u00e1 haciendo que muchos consumidores se centren en:<\/p>\n McKinsey & Company observ\u00f3 en un an\u00e1lisis de abril<\/a> que 2\/3 de los consumidores de todo el mundo se sienten inseguros y se muestran poco optimistas sobre los efectos a largo plazo de esta pandemia. Incluso entre aquellos que mantienen una actitud positiva sobre la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, el gasto cauto es la opci\u00f3n preferida para las pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n Experimentar con nuevos productos o servicios no es una reacci\u00f3n humana natural en momentos de incertidumbre e inseguridad. Estamos pasando de una mentalidad anterior de \u00abGanar\u00bb, donde se permit\u00eda y exploraba todo con curiosidad, a una posici\u00f3n precavida de \u00abasegurar lo que hay y mantener bienes\u00bb.<\/p>\n Seg\u00fan Simon Moore<\/a>, director general de Innovation Bubble, una empresa de estudios del comportamiento, ahora no es el momento de lanzar nuevos productos o servicios. En cambio debemos mejorar los servicios a los clientes ya existentes y eliminar inconvenientes que pudieran desanimar a seguir comprando a los clientes o a las audiencias que han probado tu oferta por primera vez a causa del COVID-19 y que est\u00e1n inquietas y preocupadas por la situaci\u00f3n<\/p>\n En un estudio<\/a> realizado en abril por Intelligence Central, el 58% de los consumidores aprecian positivamente a las marcas que les han ofrecido un servicio necesario. El 55% dice que valora a las marcas que han realizado cambios para ayudar a los consumidores. Esto incluye marcas que ayudan a grandes comunidades como a personas particulares; 58% valora los mensajes de responsabilidad social, 54% valora las contribuciones ben\u00e9ficas de las marcas y la mitad de los consumidores valora las marcas que est\u00e1n teniendo en cuenta y ofreciendo soluciones a inquietudes relacionadas con el coronavirus.<\/p>\n En 2020, muchas marcas han cambiado sus comunicaciones para hablar sobre temas de sostenibilidad, ayuda a la comunidad y apoyo. A continuaci\u00f3n se enumeran algunos ejemplos de temas que est\u00e1n tratando en la actualidad:<\/p>\n Las marcas cuyas personalidades rozaban lo atrevido, se han puesto serias y han cambiado su actitud adoptando una mayor sensibilidad en estos momentos. Tener el tono adecuado es crucial, ya que comunica c\u00f3mo una marca puede sernos de utilidad en nuestra vida cotidiana. En esta misma l\u00ednea, muchos consumidores creen que las marcas no deber\u00edan \u00abexplotar\u00bb el COVID-19 como una oportunidad comercial.<\/p>\n Se prev\u00e9 que muchos consumidores eviten el transporte p\u00fablico y los veh\u00edculos compartidos tras la crisis. Utilizar\u00e1n su veh\u00edculo m\u00e1s a menudo o adquirir\u00e1n un modo de transporte personal (coche, moto o bicicleta) cuando se eliminen las restricciones.<\/p>\n Seg\u00fan un estudio de IBM<\/a> de mayo, en EE. UU. m\u00e1s del 17% de las personas encuestadas dijo que ten\u00edan pensado utilizar m\u00e1s su veh\u00edculo debido al COVID-19; 1 de cada 4 personas dijo que lo utilizar\u00e1 como su modo exclusivo de transporte en el futuro. Un tercio de los encuestados dijo que las \u00ablimitaciones en sus finanzas\u00bb tendr\u00e1n un impacto considerable en su decisi\u00f3n de comprar un veh\u00edculo cuando termine el COVID-19.<\/p>\n Seg\u00fan el mismo estudio de IBM, las conferencias y las ferias comerciales tambi\u00e9n se van a ver muy afectadas en la nueva normalidad: 75% de los encuestados indica que no tiene muchas probabilidades de asistir a alguno de estos eventos en 2020. No obstante, los bares y los restaurantes parecen estar en marcha para una pr\u00f3xima recuperaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos meses. En el estudio, IBM tambi\u00e9n explica que:<\/p>\n \u00abM\u00e1s de un tercio de los consumidores indicaron que ir\u00e1n a estos establecimientos; solo un 10% indic\u00f3 que no lo har\u00e1n. Los parques al aire libre tambi\u00e9n representan un destino favorito; un tercio de los encuestados dijo que ten\u00eda muchas probabilidades de visitar un parque al aire libre cuando acabaran las restricciones. Aproximadamente un 25% de los consumidores tambi\u00e9n indicaron que est\u00e1n listos para ir a la playa y 1 de cada 5 ir\u00e1 de compras a centros comerciales\u00bb.<\/p>\n Las empresas que ofrecen pagos contactless as\u00ed como otros servicios con pagos instant\u00e1neos a trav\u00e9s del tel\u00e9fono u otros dispositivos m\u00f3viles son la opci\u00f3n escogida por el comprador del 2020 que quiere evitar tener que manipular su cartera.<\/p>\n En el estudio de IBM, el 40% de los consumidores dijeron que tienen probabilidades de utilizar formas de pago contactless en el futuro.<\/p>\n Los productos de origen, de proximidad y la disponibilidad de existencias son ahora clave para los compradores, que no quieren arriesgarse a ir en b\u00fasqueda de sus favoritos. En un momento en el que muchos consumidores est\u00e1n tratando de evitar las aglomeraciones siempre que sea posible, las promociones y los grandes descuentos no ser\u00e1n suficientes para impulsar el tr\u00e1fico a las tiendas f\u00edsicas que sol\u00edan visitarse antes del brote.<\/p>\n De acuerdo con el estudio de IBM, el 25% de los encuestados de EE. UU. indic\u00f3 que est\u00e1n comprando m\u00e1s en tiendas locales y apostando por productos de fabricaci\u00f3n, cultivo u origen local.<\/p>\n En el contexto de la pandemia del COVID-19, los consumidores est\u00e1n reevaluando sus prioridades, estilos de vida y valores, tratando de mejorar su salud y bienestar.<\/p>\n2<\/strong>.\u00a0En estos momentos hay una sensaci\u00f3n de inseguridad econ\u00f3mica, que genera una sensibilidad por los precios.<\/strong><\/h3>\n
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3. La mentalidad \u201cMantener\u201d prevalece sobre la mentalidad \u201cGanar\/Crecer\u201d en estos momentos.<\/strong><\/h3>\n
4. Los consumidores valoran las marcas que se centran en sus necesidades durante este tiempo de dificultades.<\/strong><\/h3>\n
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5. En un momento en el que compartir coche se percibe como un riesgo, pueden darse grandes oportunidades para la industria de la automoci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
6. Muchos consumidores tienen muchas probabilidades de evitar las grandes aglomeraciones en los pr\u00f3ximos meses.<\/strong><\/h3>\n
7. Los consumidores quieren una experiencia retail contactless.<\/strong><\/h3>\n
8. La pandemia ha fomentado la compra local.<\/strong><\/h3>\n
9. La actitud del consumidor ha evolucionado hacia estilos de vida saludables.<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/10.jpg\")
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