{"id":12884,"date":"2020-08-17T13:30:39","date_gmt":"2020-08-17T13:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/insights\/consumer-loyalty-trends\/"},"modified":"2020-08-17T14:55:15","modified_gmt":"2020-08-17T14:55:15","slug":"fidelizacion-y-confinamiento-como-descubren-los-consumidores-las-nuevas-tiendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/fidelizacion-y-confinamiento-como-descubren-los-consumidores-las-nuevas-tiendas-online\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n y confinamiento: C\u00f3mo descubren los consumidores las nuevas tiendas online"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span lang=\"ES\">La pandemia del coronavirus sigue activa en todo el mundo, pero se observan diferentes tendencias de consumo seg\u00fan los pa\u00edses. El confinamiento provoc\u00f3 el cierre de tiendas y dispar\u00f3 el tr\u00e1fico online. Las ventas de ecommerce alcanzaron tambi\u00e9n su m\u00e1ximo hist\u00f3rico. Para entender mejor c\u00f3mo han adaptado los consumidores sus h\u00e1bitos de compra durante el confinamiento, Criteo realiz\u00f3 una encuesta a m\u00e1s de 13.000 consumidores en todo el mundo.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Descubrimos que, a medida que los consumidores se van adaptando a comprar m\u00e1s cosas online, tambi\u00e9n se van mostrando cada vez m\u00e1s abiertos a probar marcas y retailers online desconocidos.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Seg\u00fan nuestra encuesta \u201cPeak to Recovery\u201d, m\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores a nivel mundial, descubrieron al menos una forma de compra online en los \u00faltimos meses y tienen pensado seguir utiliz\u00e1ndola.<sup>1<\/sup><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12885\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1-1.png\" alt=\"\" width=\"903\" height=\"310\" \/><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">1 de cada 5 (21%) consumidores compr\u00f3 productos de alimentaci\u00f3n online, adquiri\u00f3 apps de smartphone y\/o pidi\u00f3 comida a domicilio. Un grupo a\u00fan mayor (30%) compr\u00f3 art\u00edculos no comestibles. Esto pod\u00eda incluir art\u00edculos en categor\u00edas como ropa, electr\u00f3nica, salud y belleza, hogar y jard\u00edn y muchas m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p>Los datos de nuestro <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/el-buscador-de-insights-sobre-productos-de-crite\/\">Buscador de insights sobre productos<\/a> muestran que una amplia variedad de <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/blog\/coronavirus-product-trends\/\">categor\u00edas retail<\/a> han registrado picos online desde marzo, incluidos <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/coronavirus-tendencias-del-consumidor\/\">art\u00edculos para mascotas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/coronavirus-remote-work-trends\/\">mobiliario<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/coronavirus-shopping-trends\/\">art\u00edculos deportivos<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/blog\/coronavirus-toy-trends\/\">juguetes y juegos<\/a>.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se incluyen 4 motivos por los que ahora es el momento ideal para que los negocios empiecen a pensar en c\u00f3mo lograr fidelizar a sus clientes a largo plazo:<\/p>\n<h3><strong>1. Los consumidores han descubierto nuevas marcas durante el confinamiento.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12887 size-full\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1.png\" alt=\"consumer discovery during lockdowns\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1.png 1280w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1-300x169.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide1-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">4 de cada 10 (39%) consumidores en todo el mundo descubrieron una o m\u00e1s tiendas online en el punto \u00e1lgido de la pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">En torno a la mitad (49%) de los integrantes de la <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/millennials-vs-gen-z\/\">Generaci\u00f3n Z y los Millennials<\/a>, las generaciones de nativos digitales m\u00e1s j\u00f3venes, descubrieron nuevos sitios de ecommerce. Este tambi\u00e9n fue el caso de las generaciones mayores: 37% de los integrantes de la Generaci\u00f3n X y el 26% de los Boomers y la generaci\u00f3n Silent encontraron nuevas tiendas online.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Seg\u00fan una encuesta de marzo de 2020 realizada por <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1108530\/first-time-online-shopping-during-coronavirus-usa-age\/\">Statista<\/a>, el 5% de los consumidores mayores de 65 a\u00f1os en los EE. UU. compr\u00f3 un producto online por primera vez debido al <a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/blog\/coronavirus-retail-trends\/\">distanciamiento social<\/a> y al confinamiento. Lo mismo se puede decir del 11% de aquellos consumidores con edades comprendidas entre 45 y 54 a\u00f1os y el 6% de aquellos con edades de entre 55 y 64 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Esto significa que ahora es un momento ideal para que los negocios que identifican y satisfacen las necesidades de las audiencias que se han estrenado online, exploren m\u00e1s opciones en internet o puedan incluso iniciarse en el mundo del ecommerce por primera vez.<\/span><\/p>\n<h3><strong>2. Los negocios de ecommerce de todos los tama\u00f1os han ganado nuevos clientes.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12889 size-full\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide3.png\" alt=\"consumer loyalty outside of Amazon\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide3.png 1280w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide3-300x169.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide3-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide3-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p>Durante el confinamiento, los consumidores pasaron una cantidad r\u00e9cord de tiempo online. A lo largo de este periodo, descubrieron una variedad de sitios web de ecommerce, entre los que se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Supermercados online (41%)<\/li>\n<li>Las versiones online de las tiendas f\u00edsicas en las que suelen comprar (38%)<\/li>\n<li>Mayoristas (31%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es curioso que 3 de cada 10 consumidores descubrieron a peque\u00f1os vendedores que no conoc\u00edan (29%) y marcas direct-to-consumer (28%), lo que indicaba que no siempre son los gigantes comerciales los que crecen. Por el contrario, empresas de cualquier tama\u00f1o tienen ahora una oportunidad \u00fanica para establecer relaciones s\u00f3lidas con muchos consumidores, que han mostrado sentirse abiertos a darle a las marcas poco conocidas una oportunidad.<\/p>\n<h3><strong>3. La mayor\u00eda de los consumidores continuar\u00e1n comprando en las tiendas nuevas que han descubierto.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12908\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2.png\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2.png 1280w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2-300x169.png 300w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Este es un incre\u00edble insight para la adquisici\u00f3n de nuevos clientes: Casi 9 de cada 10 personas (85%) en todo el mundo tienen pensado gastar dinero en el futuro en una tienda online que no conoc\u00edan.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"ES\">Y no solo se trata de los m\u00e1s j\u00f3venes de los integrantes de la Generaci\u00f3n Z (85%) y los Millennials (88%). La gran mayor\u00eda de los consumidores en todos los grupos de edad, incluida la Generaci\u00f3n X (86%) y los Boomers y la generaci\u00f3n Silent (78%) creen que volver\u00e1n a consumir en las tiendas de ecommerce que descubrieron durante el confinamiento. Se presenta una importante oportunidad para que marcas y retailers saquen el m\u00e1ximo partido del retargeting y vuelvan a atraer a esos consumidores.<\/span><\/p>\n<h3><strong>4. A las marcas se les presenta una excelente oportunidad de fidelizar a sus clientes.<\/strong><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12893 size-full\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/Slide2-1.png\" alt=\"consumer loyalty factors\" width=\"815\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p>Las principales razones citadas por los encuestados para decidir seguir comprando en las nuevas tiendas ecommerce que descubrieron inclu\u00edan entregas r\u00e1pidas y precios atractivos (46%) as\u00ed como una buena experiencia de compra y env\u00edos baratos o gratuitos (44%).<\/p>\n<p>Las marcas que puedan seguir el ritmo que han ganado durante el confinamiento, o mejorar su oferta actual, ofreciendo buenas opciones de env\u00edo y sencillas experiencias de compra, estar\u00e1n en mejor posici\u00f3n de retener a nuevos clientes y lograr que sigan compr\u00e1ndoles una y otra vez.<\/p>\n<h3><strong>Los consumidores de 2020 est\u00e1n abiertos a comprar a nuevas empresas<\/strong><\/h3>\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n pone de manifiesto que los consumidores de todas las edades est\u00e1n abiertos a probar nuevas cosas en el contexto de la crisis del COVID-19. Esto incluye nuevos productos y soluciones para satisfacer sus necesidades, as\u00ed como nuevos retailers y marcas de ecommerce.<\/p>\n<p>A medida que se va adaptando la poblaci\u00f3n mundial a la nueva normalidad, los Profesionales del Marketing pueden utilizar insights como estos para construir campa\u00f1as que lleguen a los consumidores en cada punto de contacto, a lo largo de su proceso de compra.<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, descarga nuestro Informe sobre la recuperaci\u00f3n de 2020:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/ebook-CoronavirusImpact-Rebound-Strategie-ES.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12895 size-full\" src=\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/08\/20-Blog-CTA-Rebound-Report_1-1024x256-ES.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n<p><sup><span lang=\"ES\">1<\/span><\/sup><span lang=\"ES\">Encuesta de Criteo sobre el periodo del \u00abPeak to Recovery\u00bb, Mundial, 13-29 de mayo de 2020 n=13.532<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La pandemia del coronavirus sigue activa en todo el mundo, pero se observan diferentes tendencias de consumo seg\u00fan los pa\u00edses. El confinamiento provoc\u00f3 el cierre de tiendas y dispar\u00f3 el tr\u00e1fico online. Las ventas de ecommerce alcanzaron tambi\u00e9n su m\u00e1ximo hist\u00f3rico. Para entender mejor c\u00f3mo han adaptado los consumidores sus h\u00e1bitos de compra durante [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":12897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[118],"coauthors":[],"class_list":{"0":"post-12884","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"hide_featured_image":false,"has_download":false,"has_embed":false,"podcast_audio_length":"","custom_class":"","title":"Popular Resources"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fidelizaci\u00f3n y confinamiento: C\u00f3mo descubren los consumidores las nuevas tiendas online | ES - Criteo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestra encuesta mundial de 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