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Hoy en d\u00eda, ser un retailer omnicanal exitoso requiere tanto presencia f\u00edsica como presencia online, ofrecer opciones de compra online y recogida en tienda f\u00edsica, mantener una experiencia en tienda f\u00edsica segura y muchas otras cosas m\u00e1s. Aparte, los consumidores quieren ver que cierras el c\u00edrculo de los diferentes puntos de su proceso de compra. La clave es comprender lo que est\u00e1n buscando, combinarlo con lo que han comprado en el pasado (tanto en tienda f\u00edsica como online) y saber cu\u00e1ndo y d\u00f3nde tienen m\u00e1s probabilidades de generar conversi\u00f3n.<\/p>\n
El objetivo del retail omnicanal es llegar a los consumidores en los diferentes puntos de contacto, tanto en tienda f\u00edsica como online, para crear una experiencia unificada y consistente. En lugar de tratar de impulsar las ventas en un canal espec\u00edfico, pretende utilizar todos los puntos de contacto para impulsar conversiones de cualquier modo y en cualquier lugar en el que un consumidor quiera hacer una transacci\u00f3n. El secreto es estar presente cuando y donde tenga m\u00e1s sentido, en lugar de simplemente estar presente en todas partes.<\/p>\n
Para hacerlo bien, los retailers necesitan disponer de soluciones omnicanal que puedan ayudarles a desglosar silos, conectar datos e identificar, con precisi\u00f3n, a sus clientes en los diferentes canales y entornos.<\/p>\n
Las tiendas f\u00edsicas de los retailers son un tesoro escondido de datos sobre clientes y ventas. Pero, cuando esos compradores navegan online, la mayor\u00eda se convierten en invisibles para su retailer y sus compras en tienda f\u00edsica desaparecen del mapa.<\/p>\n